接听电话的基本原则是？（）A、电话铃响两声之内接听B、告知对方自己的姓名C、电话旁准备好纸笔进行记录D、对方挂机后方可挂机

题目

接听电话的基本原则是？（）

  • A、电话铃响两声之内接听
  • B、告知对方自己的姓名
  • C、电话旁准备好纸笔进行记录
  • D、对方挂机后方可挂机
相似考题

1.美容院接听电话时，要主动问对方姓名，声音亲切。()

2.文员在接打电话时，正确的做法是（）。A电话铃响一声就应接听B在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来C文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位D文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达

3.婚姻家庭咨询师接听电话时要注意（）。A、适时回应对方的话，让对方感到自己在认真听B、如果要进行记录，必须征得求助者的同意C、如果中途必须要走开，时间不应超过1分钟D、通话完毕后，先等求助者挂机较好

4.文员在接打电话时，正确的做法是()。A.电话铃响一声就应接听B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来C.文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位D.文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达

参考答案和解析
正确答案:B,C,D
更多“接听电话的基本原则是？（）A、电话铃响两声之内接听B、告知对方自己的姓名C、电话旁准备好纸笔进行记录D、对方挂机后方可挂机”相关问题

  • 第1题：

    销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

    • A、铃声响三次之内接听电话
    • B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
    • C、待客户挂断电话后再挂断电话
    • D、与客户电话交谈时要保持微笑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    接听电话的礼仪中规定，电话铃响五声之内必须拿起电话。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    下列属于婚姻家庭咨询师接听电话的正确礼仪有（）。

    • A、电话铃声一响，应立即接电话。若铃声响过4次后再接，应说声：“对不起，让您久等了！”
    • B、要对求助者的求助进行记录，需征得对方的同意
    • C、通话完毕，应等对方先挂机后再挂电话
    • D、如果对方的求助问题婚姻家庭咨询师不能解决，要及时告知并提供一定转介方向

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    下列接听电话礼仪符合规范的有（）

    • A、接听电话时，保持端坐的姿势
    • B、接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话
    • C、通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉
    • D、接听电话要注意声音和表情
    • E、接电话时，应先自报家门，再问候

    正确答案:A,D

  • 第5题：

    关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述，错误的是（）。

    • A、电话铃声响过三声再接听
    • B、要及时做好客户记录，并邀约看房
    • C、通话过程注意语速和缓、语气亲切
    • D、通话完毕，要等对方挂机后再挂机，不要仓促挂断

    正确答案:A

  • 第6题：

    美容院接听电话时，切忌（）。

    • A、电话铃响两声就拿起
    • B、心不在焉，含含糊糊
    • C、主动报店名和自己的姓名

    正确答案:B

  • 第7题：

    接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是（）。

    • A、客气地道别
    • B、说完再见，直接先挂机
    • C、等待对方挂机后再挂机
    • D、询问对方对自已的服务是否满意

    正确答案:B

  • 第8题：

    接听电话时，以下不正确的做法是（）。

    • A、等对方放下电话后再轻轻放下电话
    • B、如果是传言，只要记录留言人姓名即可
    • C、最好让对方知道你的姓名
    • D、接电话时，不要用“喂”来回答

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    下列规范哪些属于接听电话的礼仪（）。
    A

    铃响三声之内要接起

    B

    礼貌地告知单位名称和自己的身份

    C

    认真倾听电话，对答文明

    D

    待对方放下电话后，再轻轻放下电话

    E

    中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    一般来说，在办公室里，电话铃响三遍之前就应接听，响六遍后才接听的话就应向对方道歉：“对不起，让您久等了。”如果不知道对方的身份，可以问：“您哪位？”千万不能生硬地问：“你是谁？”这样非常无礼。
    A

    接听电话时不用太严肃

    B

    应在铃响三声后接电话

    C

    接电话时不要说方言

    D

    接听电话要礼貌


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    接听电话时，以下哪些做法正确（）
    A

    在三声铃响之内接听电话

    B

    客户不停重复同一观点时，可打断或终止谈话

    C

    接听电话要告知客户自己的公司名称或项目名称

    D

    要复述各项细节，确保正确理解客户的要求


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于接听电话以下不正确的是（）。
    A

    询问客人身份

    B

    告知业主的电话

    C

    记录业主房号

    D

    电话铃响三声内接听


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？

    • A、接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；
    • B、电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；
    • C、想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；
    • D、遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

    正确答案:D

  • 第14题：

    关于接听电话以下不正确的是（）。

    • A、询问客人身份
    • B、告知业主的电话
    • C、记录业主房号
    • D、电话铃响三声内接听

    正确答案:B

  • 第15题：

    电话铃响，应立即按照礼仪规范在两声铃响之内接听。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    接听电话时，首先要询问对方姓名，主动询问对方是否需要帮助。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    接听电话要求有（）

    • A、三声之内接起电话
    • B、主动问候，报部门岗位
    • C、做好电话记录
    • D、感谢对方来电，让对方先挂电话，再挂电话

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    接听电话时，如果环境很吵，不恰当的态度是（）。

    • A、大声叫喊接听
    • B、迅速变换接电话地点
    • C、询问对方能否换个时间再打来
    • D、先挂机后，换个地点主动给对方回播

    正确答案:A

  • 第19题：

    打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是（）。

    • A、留下自己的姓名和联系电话
    • B、说明自已要联系的人
    • C、简要说明致电的原因
    • D、埋怨为什么没人及时接听电话

    正确答案:D

  • 第20题：

    下列规范哪些属于接听电话的礼仪（）。

    • A、铃响三声之内要接起
    • B、礼貌地告知单位名称和自己的身份
    • C、认真倾听电话，对答文明
    • D、待对方放下电话后，再轻轻放下电话
    • E、中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    单选题
    关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述，错误的是（）。
    A

    电话铃声响过三声再接听

    B

    要及时做好客户记录，并邀约看房

    C

    通话过程注意语速和缓、语气亲切

    D

    通话完毕，要等对方挂机后再挂机，不要仓促挂断


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    婚姻家庭咨询师接听电话时要注意（）。
    A

    适时回应对方的话，让对方感到自己在认真听

    B

    如果要进行记录，必须征得求助者的同意

    C

    如果中途必须要走开，时间不应超过1分钟

    D

    通话完毕后，先等求助者挂机较好


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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