在客户需求不明确时，我们应该用什么方法来引导客户？（）A、设定购买标准B、征询同行人员意见C、介绍自己熟悉的车型D、就近推荐车型

第1题：

如展厅里没有客户要看的车型或颜色，销售顾问应该怎么做（）。

• A、引导客户去售后车间，利用维修车辆给客户介绍
• B、引导客户至信息中心，利用电脑显示给客户介绍
• C、告知暂时缺货，等到货后电话通知客户看车
• D、告知暂时缺货，转而介绍其他车型给客户

第2题：

客户需求总结关键总结信息有哪些？（）

• A、购车预算
• B、需求车型
• C、购买时间
• D、以上都是

第3题：

在车型推荐环节，描述不正确的是：（）。

• A、根据需求转化得出结论，进行车型的推介，提供顾客一种选择
• B、帮助顾客分析原因，论证所推介的车型能够满足顾客的需求
• C、征询顾客的意见，强化顾客需求
• D、总结所推介车型的全方位优势

第4题：

在需求分析与商品推荐环节，应注意哪些方面（）

• A、引导客户介绍自己的观点，进行精准的客户需求分析
• B、通过需求分析获得客户最真实的想法，从而获得客户信任
• C、协助客户确定合适的车型，将产品性能与客户生活方式相结合，引发购买兴趣
• D、传递品牌理念，树立客户对于品牌、产品的信心

第5题：

再做需求分析时，应避免询问客户已经看过哪些车型。

第6题：

当客户提出理财需求时，大堂人员应（）

• A、直接介绍理财产品
• B、可以自己直接介绍理财产品，也可以引导客户至理财专员处
• C、指导客户在自助渠道购买
• D、将客户引导至理财专员处进行推荐解答

第7题：

销售顾问在分析客户需求时需要做到哪几方面（）

• A、客户的关注重点，帮助客户确定购买标准
• B、站在客户立场，分析客户的购买倾向并取得客户认同
• C、试探性的向客户推荐适合车型
• D、根据客户购车信息确定客户级别

第8题：

在成交促进环节中我们能通过什么流程来引导客户对高配置车型的兴趣？（）

• A、主动介绍
• B、客户自发询问
• C、试乘试驾

第9题：

在与客户洽谈初期的沟通内容正确的是（）。

• A、介绍车辆性能
• B、推荐促销车型
• C、谈与车无关的话题
• D、告知促销活动

第10题：

销售顾问在结合客户需求推荐合适车型时，还要依据客户的资金现状，引导增值业务需求，具体包括以下哪些业务？（）

• A、置换业务
• B、附件业务
• C、车险业务
• D、信贷业务

第11题：

第12题：

第13题：

销售流程中，对“超长质保无忧”车型最佳的推荐契机是（）。

• A、直接报价推荐
• B、先引导客户需求，再着重推荐
• C、议价时推荐
• D、试驾时推荐

第14题：

客户的购车需求细节包括（）。

• A、预算、车型
• B、功能、配置、安全
• C、购买时间
• D、以上皆是

第15题：

销售顾问在展厅接待客户时，介绍完自己以及确认客户的来意后，第一时间要做什么（）。

• A、介绍客户意向车型
• B、与客户协商议价
• C、需求分析
• D、把客户带到洽谈区，安排茶水

第16题：

为了使客户更加深入了解其意向车型，我们对于试乘试驾的态度应当是（）。

• A、积极推荐
• B、等待客户开口
• C、不做介绍
• D、拒绝推诿

第17题：

在给客户介绍车型时，不应当（）。

• A、选择合适的车型
• B、引导客户走近车辆参与介绍
• C、等待客户询问车型亮点时，再介绍
• D、深入了解商品，建立购买标准

第18题：

以下不属于需求分析三部曲的是（）。

• A、获取客户需求信息
• B、分析客户需求
• C、推荐车型
• D、加强客户的真实体验

第19题：

为什么要在试乘试驾环节给客户试驾尽量配置高的车型（）

• A、激发客户对配置的需求
• B、为推荐更好性价比车型作铺垫
• C、提成更高
• D、高配好卖

第20题：

对于购车预算明确但车型不明确的客户应当怎么推荐产品？（）

• A、利用零息或低息方案小买大
• B、看客户自己选择
• C、随便推荐一款

第21题：

在需求分析及产品介绍的流程中，以下哪项不是产品介绍的注意事项（）。

• A、产品介绍要善于对客户有技巧的盘问
• B、产品介绍要针对客户需求重点介绍并突出产品优势
• C、产品介绍时要比较竞争产品之间的价值
• D、产品介绍要善于针对客户的用车需求和身份地位设定购买标准

第22题：

第23题：