商谈跟进的意义在于持续强化客户信心，积极邀约客户到店。
题目
商谈跟进的意义在于持续强化客户信心，积极邀约客户到店。
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第1题：
电话营销的核心任务是（）
- A、促进客户成交
- B、邀约客户到店
- C、活动方案制定
- D、话术编制
正确答案:B -
第2题：
意向客户邀约时，对于B级客户可先短信进行试探，如果客户回复，方可以电话跟进。
正确答案:错误 -
第3题：
如客户在电话中咨询底价我们应该？（）
- A、直接告诉客户
- B、挂电话
- C、邀约客户来店详谈
- D、都不是
正确答案:C -
第4题：
在邀约跟进环节，若顾客接受邀约，需表示感谢，询问顾客到店细节，如具体时间、陪同人员等。（）
正确答案:正确 -
第5题：
通过电话沟通与客户意向探寻的最终目的是（）。
- A、邀约客户进店
- B、促进客户回厂维修
- C、留下客户信息
- D、了解置换意向
正确答案:A -
第6题：
销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）
- A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
- B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
- C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
- D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送
正确答案:B -
第7题：
置换收购流程环节分为哪几部分工作（）
- A、客户接待
- B、车辆评估
- C、报价商谈
- D、客户跟进
- E、车辆收购
正确答案:A,B,C,D,E -
第8题：
潜在顾客商谈跟进结束后，销售顾问的哪个做法不得当？（）
- A、原有的客户意向度级别不变，并预定再次跟进时间
- B、明确当天未签订的原因及对策
- C、发送感谢来店/来电的信息，将跟进结果输入iPad
- D、当顾客最终放弃购买或者选择其它品牌时，跟进活动可以终止
正确答案:A -
第9题：
对于未能成交订单的顾客，销售顾问应积极促成商谈跟进。下列选项中不应该对顾客做的是？（）
- A、不对顾客施加压力，表示理解
- B、告知今后会继续为顾客服务，积极帮助其解决问题
- C、若经销店有区域车展、试驾会、店头活动等营销计划，主动告知顾客，邀约顾客参与
- D、积极地频繁地多途径地与顾客联系
正确答案:D -
第10题：
投诉处理的原则分为（）。
- A、安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
- B、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
- C、安抚客户、获取信息、达成协议、积极跟进
- D、安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议
正确答案:A -
第11题：
在缺件订购流程中通知客户关系部后（）
- A、如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店
- B、如果客户有确定的时间到店，则登记预约
- C、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店
- D、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间
正确答案:B,C -
第12题：
单选题如客户在电话中咨询底价我们应该？（）A直接告诉客户
B挂电话
C邀约客户来店详谈
D都不是
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
潜在客户跟踪流程的目的是（）。
- A、适当与客户取得联系并随时获得最新的信息
- B、与客户加强联系，进一步把握客户需求，邀约客户再次来店商谈，促进成交
- C、在DOSS里及时更新和完善潜在客户信息
- D、通过定期联系取得客户良好印象
正确答案:B -
第14题：
IB/OB岗位定位是对客户进行培育、邀约客户到店。
正确答案:正确 -
第15题：
IDCC业务体系中，网络营销专员的工作核心在于（）
- A、尽可能多捕获有效线索
- B、做好潜在客户邀约到店
- C、提升客户的试乘试驾率
- D、促成到店客户最终成交
正确答案:A -
第16题：
以下对电话邀约内容描述不对的是（）。
- A、简要总结并确认客户的咨询需求
- B、认同客户的砍价要求
- C、创造吸引点，主动发起来店邀约
- D、与客户商谈确认具体的来店时间
正确答案:B -
第17题：
商谈跟进时对客户提出离谱的出价表示不以为然的态度。
正确答案:错误 -
第18题：
商谈跟进时对于客户口头商定的事项落实在合同上。
正确答案:正确 -
第19题：
在商谈跟进中电话是主要的沟通工具，下列不得当的做法是哪项？（）
- A、电话跟踪时需提醒顾客上次来店时的情形，帮助顾客回忆，获得顾客信任
- B、顾客主动提及车辆时，询问顾客上次来店时车辆观摩及试乘试驾的感受
- C、告知店内的促销活动的价格，强调不要错过时机
- D、积极邀约顾客再次到店
正确答案:C -
第20题：
电话营销前，应明确的当日目标中包含：首次外拨留资目标，再次联络客户目标，预定邀约到店目标，当日预计成交目标。（）
正确答案:错误 -
第21题：
为客户提供试乘试驾服务目的是（）。
- A、创造客户暂时的拥有感
- B、强化客户对产品的信心
- C、增加客户来店停留的时间
- D、激发客户的购买冲动
正确答案:A,B,D -
第22题：
投诉处理六步法的处理顺序是（）
- A、安抚客户--获取信息--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进
- B、获取信息--安抚客户--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进
- C、安抚客户--获取信息--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进
- D、获取信息--安抚客户--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进
正确答案:A -
第23题：
客户离开后应（）
- A、至前台接待处补充相关信息，维护系统
- B、其他都对
- C、整理洽谈桌、展车，恢复原状
- D、客户离开半小时内，给客户发送短信，感谢客户到店，留下自己的联络方式，邀约客户再次到店
- E、在《客户信息卡》、系统中记录客户信息，并设定下次跟进日期
正确答案:B