客户确实报价单时让客户充分理解给客户提供充分的时间来确认不需要反复说明。

题目

客户确实报价单时让客户充分理解给客户提供充分的时间来确认不需要反复说明。

相似考题

1.商业银行接受客户委托进行投资操作和资产管理等个人理财业务，应与客户反复口头确认以确保获得客户的充分授权。( )A．正确B．错误

2.在化解客户的争议和抱怨时，以下做法正确的是（ ）。A.当客户要求通融处理或对规定不认同时，我们应该表示理解，并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法 B.当客户要求代为填单时，为避免产生纠纷，应当婉言拒绝 C.当客户抱怨信用社时，应沉着面对，表示理解，不应该简单推诿 D.面对客户的抱怨，让客户充分发泄，倾听他心中的怨气，稳定客户情绪

3.客户的投资渠道偏好是对客户理财方式和产品选择产生影响的理财特征，它主要表现在()。 Ⅰ．给客户提供财务建议时要客观分析 Ⅱ．给客户提供财务建议时要让其做出正确的财务安排 Ⅲ．给客户提供财务建议时要向客户做出解释 Ⅳ．给客户提供财务建议时要充分尊重客户偏好A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

4.商业银行接受客户委托进行投资操作和资产管理等个人理财业务，应与客户反复口头确认以确保获得客户的充分授权。（ ）

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  • 第1题：

    证券公司向客户销售的金融产品或提供的金融服务，应当符合的要求是（ ）。
    Ⅰ投资期限和品种符合客户的投资目标
    Ⅱ风险等级符合客户的风险承受能力等级
    Ⅲ客户签署风险揭示书，确认已充分理解金融产品或金融服务的风险
    Ⅳ可以视情况省略风险

    A.Ⅲ、Ⅳ
    B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
    C.Ⅰ、Ⅱ
    D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：B
    解析：
    《证券公司投资者适当性制度指引》第二十四条规定，证券公司向客户销售的金融产品或提供的金融服务，应当符合以下要求：①投资期限和品种符合客户的投资目标；②风险等级符合客户的风险承受能力等级；③客户签署风险揭示书，确认已充分理解金融产品或金融服务的风险。

  • 第2题：

    理财规划师收集客户的信息时，不需要做的是()。

    A:对客户的财务信息要有充分了解
    B:对客户的财务信息、非财务信息都要有充分了解
    C:还要了解客户的期望目标
    D:对客户的各方面信息作全面了解，包括隐私

    答案：D
    解析：
    D项，对客户与理财相关的信息只需作必要了解，而不是去打探隐私。

  • 第3题：

    证券公司向客户销售的金融产品或提供的金融服务，应当符合哪些要求（）

    • A、投资期限符合客户的投资目标
    • B、投资品种符合客户的投资目标
    • C、客户签署风险揭示书，确认已充分理解金融产品或金融服务的风险
    • D、风险等级符合客户的风险承受能力等级

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    在为客户示范驾驶时要（）

    • A、主动为客户作车辆各种性能的介绍和动态演示，特别要重视对产品亮点介绍和演示，让客户对试乘试驾车充分了解和认同
    • B、主动为客户作车辆介绍，特别重视对产品亮点介绍和演示，让客户对试乘试驾车了解和认同
    • C、主动为客户作车辆各种性能的介绍和动态演示，让客户对试乘试驾车充分了解

    正确答案:A

  • 第5题：

    引导客户正确理解报价单内容必要时重复已作过的说明，并确认客户完全理解报价单的各项内容。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    制作报价单时要做到（）。

    • A、信息准确
    • B、简明易懂
    • C、便于客户确认
    • D、客户签字确认

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，业务接待应该：（）

    • A、坚持详细解说维修内容
    • B、不必多说，配合客户快速结算交车
    • C、针对重点简化说明，并确认客户认可
    • D、先交车，事后再补充解释说明即可

    正确答案:C

  • 第8题：

    提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。

    • A、客户第一
    • B、全员服务
    • C、让客户满意
    • D、客户至尊

    正确答案:B

  • 第9题：

    客休关怀流程的执行标准包括（）

    • A、a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便
    • B、b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间
    • C、c）提供交通信息
    • D、d）现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    对在提供审批资料时客户不配合这种情况的应对措施是什么（）
    A

    前期和客户建立良好关系，客户就不会不配合了

    B

    提前做好沟通工作，明确告知客户车辆金融信贷业务属于大额信贷消费的一种，所有金融机构对于客户审批材料都有严格要求，请客户理解和配合并按照要求及时准备资料，这样才能在审批环节快速和高效，否则耽搁的都是客户自己的时间

    C

    提供给客户详细的资料准备清单，并做出相应解释和备注，并确认客户已了解清楚，避免日后客户容易出错，让客户多跑路，导致抱怨

    D

    让金融机构多催催客户，给客户制造些压力

    E

    了解客户资质有问题时，要提前告知客户在审批时可能会碰见的情况以及应对方法和话术，给客户先打预防针，提前降低客户期望值，从而避免客户不配合。


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下对CPR异议处理方法描述正确的是（）
    A

    客户有疑虑时，请客户清楚的说明疑虑所在

    B

    完全了解客户疑虑后，在用自己的话复述给客户，使客户重新评估自己的疑虑，进行修改或确认

    C

    捕捉客户更多的信息，为自己赢得时间

    D

    更好的让客户了解产品能给他带来的好处


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    让每个客户感到满意的服务技巧是（）
    A

    给客户解决让客户开心

    B

    给客户惊奇让客户感动

    C

    给客户关怀让客户感动

    D

    给客户惊喜让客户开心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。

    A、与客户初步沟通后
    B、与客户充分沟通后
    C、与客户接触前
    D、与客户接触时

    答案：B
    解析：

  • 第14题：

    理财规划师收集客户的信息时，不需要做的是( )。

    A.对客户的财务信息要有充分了解
    B.对客户的财务信息、非财务信息都要有充分了解
    C.要了解客户的期望目标
    D.对客户的各方面信息做全面了解，包括隐私

    答案：D
    解析：

  • 第15题：

    获得客户应邀来店后，电话专员不需要做的是（）。

    • A、再次确认客户应邀来店的时间
    • B、提醒客户带好足够的定金
    • C、提醒客户随身携带驾照
    • D、确认客户的联系信息，包括手机号码和微信号码

    正确答案:B

  • 第16题：

    雪佛兰金领结车辆交付中客户迎接要做到的是：销售顾问于约定时间提前在展厅恭迎客户到来；销售顾问如要离开应向客户说明，离开时间不宜过长；整个交车过程中，销售顾问尽量全程陪同客户；如果离开时间较长，（）。

    • A、让客户先看车，悄悄溜走一会
    • B、带客户一起去，免得客户乱走
    • C、让客户等着，不需要说明理由
    • D、请客户茶歇，并说明需离开时间

    正确答案:D

  • 第17题：

    不属于制作报价单确认需求环节的是（）。

    • A、回顾“商品介绍”时的客户需求
    • B、回顾“客户试驾”环节的客户需求
    • C、询问了客户的顾虑
    • D、没有给客户催促和压迫感

    正确答案:C

  • 第18题：

    遇到客户不理解公司条款、政策或客户提出疑问时，作为柜面服务人员，你应该怎么做（）

    • A、主动解释说明
    • B、让客户自己去看说明、条款
    • C、告知客户公司就是这么规定的，不需要质疑
    • D、不理他，先忙自己手头的工作

    正确答案:A

  • 第19题：

    规范的客户档案使加油站能够全方位理解并认识客户，同客户建立最充分的交流关系。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    让每个客户感到满意的服务技巧是（）

    • A、给客户解决让客户开心
    • B、给客户惊奇让客户感动
    • C、给客户关怀让客户感动
    • D、给客户惊喜让客户开心

    正确答案:B

  • 第21题：

    下列属于客户在基金投资操作过程中享受的服务的是（）。

    • A、定期提供产品净值信息
    • B、提醒客户及时核对交易确认
    • C、介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点
    • D、推介符合适用性原则的基金

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    银行在金融创新中，保护客户利益的方式是（）
    A

    充分鼓励客户消费、充分信息披露

    B

    充分鼓励客户消费、客户资产隔离

    C

    客户教育、充分信息披露

    D

    客户竞争、客户资产隔离


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    证券公司向客户销售的金融产品或提供的金融服务，应当符合哪些要求（）
    A

    投资期限符合客户的投资目标

    B

    投资品种符合客户的投资目标

    C

    客户签署风险揭示书，确认已充分理解金融产品或金融服务的风险

    D

    风险等级符合客户的风险承受能力等级


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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