下面哪些方面可以帮你做到顾客私有化积累？（）A、顾客与平台的关系B、线上和线下的互动C、社交化的互动D、门店的朋友圈价值打造
题目
下面哪些方面可以帮你做到顾客私有化积累？（）
- A、顾客与平台的关系
- B、线上和线下的互动
- C、社交化的互动
- D、门店的朋友圈价值打造
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第1题：
服务创新应满足顾客哪些方面的需求？
正确答案:①服务的宗旨就是让客人享受尊贵，从客人步入餐厅，所有的员工对客人表示欢迎，赠予微笑服务。
②服务创新就是让客人获得方便、周到、舒适、友善、亲情、礼貌、愉快的精神享受，满足客人的心理需求。
③服务的最高境界就是让客人感到满意加惊喜。 -
第2题：
普通话“我能帮你做什么？”翻译成粤语是“我可以帮你做点咩？”。（）
正确答案:正确 -
第3题：
菜品创新应满足顾客哪些方面的需求？
正确答案:菜品创新要迎合客人需求的价格合理，物有所值；需求菜品色香味形俱全，享受味觉美、嗅觉美；求安全卫生、环境舒适；求尊重，求服务热情周到；求上菜速度快；求知求奇求特等心理。 -
第4题：
用格莱斯的交际原则理论分析下面的对话。A：我忘了帮你买书了。B：你老兄记性可够好的。
正确答案: 违反质量准则。生活中经常会遇到一些正话反说，反话正说的情况。反上面的例子属于反话正说，提供的不是真实信息。A会觉得B再讽刺他，可能会反驳，交谈有可能朝不利的方向发展。 -
第5题：
为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。
- A、制订明确的产品和服务标准及补偿措施
- B、引导顾客怎样投诉
- C、方便顾客投诉
- D、直接处理投诉
正确答案:D -
第6题：
管理食堂要做到哪些方面？
正确答案: 第一，经济：搞好成本核算，做到价格便宜，使师生花钱少，吃得好，吃得饱。
第二，营养：根据教师脑力劳动特点和小学生身体的特点，主副食一定要富有营养价值，搭配合理，符合营养学的要求。
第三，卫生：管理员、炊事员都要经过严格体验，无传染病，有良好的卫生习惯。食堂设备、用具、饭菜、环境等都得保持清洁卫生。
第四，方便：有严格的就餐制度。多开窗口，减少拥挤现象；师生食堂分开；为带饭的师生热饭，为外出的师生留饭，对年老、有病的教工给予照顾。 -
第7题：
顾客忠诚的价值主要体现在哪些方面？
正确答案:顾客忠诚的价值主要体现在以下两个方面：
增加销售。忠诚顾客能够频繁消费；进行关联消费；能够推荐其他顾客来购买；对价格的敏感性降低。
降低成本。由于忠诚顾客频繁来消费，所以忠诚顾客对交易手续、过程、内容等非常熟悉，因此，忠诚顾客能够降低交易成本。 -
第8题：
顾客让渡价值可以用下面的公式表述：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。
正确答案:正确 -
第9题：
5S管理必须做到哪些方面？
正确答案:必须要做到重视安全、服务意识、简单化、守时、注重仪表、顾客满意、悟性和齐
心协力等。 -
第10题：
粤语：我帮你攞行李。的意思是（）。
- A、我帮你挪动行李。
- B、我帮你拿行李。
- C、我帮你打开行李。
- D、我帮你关行李箱。
正确答案:B -
第11题：
问答题管理食堂要做到哪些方面？正确答案： 第一，经济：搞好成本核算，做到价格便宜，使师生花钱少，吃得好，吃得饱。
第二，营养：根据教师脑力劳动特点和小学生身体的特点，主副食一定要富有营养价值，搭配合理，符合营养学的要求。
第三，卫生：管理员、炊事员都要经过严格体验，无传染病，有良好的卫生习惯。食堂设备、用具、饭菜、环境等都得保持清洁卫生。
第四，方便：有严格的就餐制度。多开窗口，减少拥挤现象；师生食堂分开；为带饭的师生热饭，为外出的师生留饭，对年老、有病的教工给予照顾。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题什么是顾客满意？企业应从哪些方面做出努力去达到顾客满意？正确答案： 顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客是否满意，取决于其购买后实际感受到的绩效与期望的差异；若绩效小于期望，顾客会不满意；若绩效与期望相当，顾客会满意；若绩效大于期望，顾客会十分满意。因此：
（1）顾客期望的形成，取决于顾客以往的购买经验、朋友和同事的影响、营销者和竞争者的信息与承诺。企业使顾客的期望既不能过高，也不能过低。
（2）企业要通过极大营销努力，提供给顾客的产品或服务的实际价值，必须满足其需要，使之满意。顾客满意既是顾客本人再购买的基础，也是影响其他顾客购买的要素。使顾客满意，是企业赢得顾客，占领和扩大市场，提高效益的关键。
（3）在激烈竞争的市场上，保持老顾客，培养顾客忠诚感具有重大意义。高度的满意能培养顾客对品牌的感情上的吸引力。这就要求企业能千方百计提高给顾客的让渡价值，通过全面质量管理和价值链管理，建立系统的“顾客满意第一”的良性组织管理机制，努力使自己成为真正面向市场的企业。解析： 暂无解析 -
第13题：
加强思想道德素质和法律素养，要注重做到下面哪些方面的辩证统一（）
- A、情
- B、知
- C、行
- D、意
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
为顾客拿取商品要做到（）。
- A、轻拿，双手递给顾客
- B、多拿，让顾客挑选
- C、商品绝对不能打开包装，可以让顾客看说明书和图片
- D、商品都是由顾客自己拿取
正确答案:A -
第15题：
下面你觉得报纸可以做到下面这些事情吗？（）
- A、取暖
- B、传递信号
- C、烧火
- D、做陷阱
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
第一次和求助者见面，不可以说的是（）。
- A、你好，有什么问题你说吧，我可以帮你解决
- B、欢迎您前来咨询，感谢您的信任
- C、我很愿意向您提供心理学的帮助
- D、您希望在哪些方面得到我们的帮助
正确答案:A -
第17题：
员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。
- A、热情
- B、开朗
- C、耐心
- D、周到
正确答案:A,C,D -
第18题：
完善经营机制要做到哪些方面？
正确答案: （1）建立生产扶持制度；
（2）建立利益均沾制度；
（3）建立自我保护制度； -
第19题：
论述真正做到顾客至上。
正确答案: 1、要真正做到顾客至上就要在对员工进行培训时，一定要在员工心目中树立“顾客至上”的观念，并且要让员工真正做到“顾客至上”。
2、企业要真正做到以顾客为导向，需要对外部顾客及其实际需求有专门的了解。然而，内部支持部门相互之间如何协调配合以帮助公司满足顾客，也应该有同样的技巧。借助综合分析法这种先进工具可以极大地帮助你提高管理能力，因为它依据的是对公司内外高层的正确认识。
3、第一步是了解情况：所有顾客，包括内部和外部顾客真正想从你和公司得到什么。公司内部市场如何才能更有效地发挥作用。要获得最终经营效果，该如何配置资源。第二步是利用以上信息重新设计公司组织、改进产品和服务，从而更好地服务顾客。 -
第20题：
在PowerPoint2010中，利用主题可以帮你快速完成配色。
正确答案:正确 -
第21题：
智利模式是指智利实行的一种养老金私有化模式，它包括（）
- A、个人缴费
- B、个人所有
- C、部分积累
- D、私人机构运营
- E、完全累积
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
多选题加强思想道德素质和法律素养，要注重做到下面哪些方面的辩证统一（）A情
B知
C行
D意
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题顾客让渡价值可以用下面的公式表述：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析