善意催餐时，下列说法正确的是（）A、搞快点喂，我都等了好久了B、您好，请问XXX号订单预计什么时候能出餐？谢谢
题目
善意催餐时，下列说法正确的是（）
- A、搞快点喂，我都等了好久了
- B、您好，请问XXX号订单预计什么时候能出餐？谢谢
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第1题：
订单地址为空或无坐标的情况下，你会（）
- A、不用送餐
- B、让商家联系顾客处理
- C、联系客户核实准确的送货地址，完成配送，话术“您好，我是美团专送XX，请问您具体的收餐地址在哪里？”
- D、联系站长进行处理
正确答案:C -
第2题：
关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。
- A、喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？
- B、喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？
- C、对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）
正确答案:D -
第3题：
下列不是打电话文明用语的是（）
- A、您好，请问XXX在吗？
- B、您好，我是XXX
- C、您好，我打错了，对不起
- D、你哪呀？
正确答案:D -
第4题：
在商家处取餐时，下列说法正确的是（）
- A、您好，美团专送，我来取XXX号订单，谢谢
- B、老板，我来拿东西了，做好没有
正确答案:A -
第5题：
以下哪些是送餐时的标准话术？（）
- A、“感谢您的配合，再见！”
- B、“您好，美团专送，请问您手机号后四位是多少？”
- C、“这是您的餐，请您核对餐品！”
- D、“祝您用餐愉快，再见！”
正确答案:B,C,D -
第6题：
送餐延误的情况下，你会（）
- A、联系站长
- B、不用处理
- C、主动致歉，：“您好，我是美团外卖骑手XXX，实在抱歉，由于XXX原因给您送迟了，预计X点X分前送达若客户取消：安抚客户情绪，向客户致歉若客户等候：用最短时间将餐品送至客户处
- D、让商家和顾客联系处理
正确答案:C -
第7题：
在电话铃声响2声后，拿起话筒，“喂，您好，我是×××，请问您是那位？有什么事吗？”。
正确答案:错误 -
第8题：
电话预约装机用语，下面正确的是（）
- A、“您好！我是济南电信客服经理XX，请问您是X先生/女士吗？”
- B、“你好！我是电信装机的，你是X老师吗”
- C、“你是XXX老师吗？我是电信装机的”
- D、“请问您是X先生/女士吗？我是济南电信客服经理XX。”
正确答案:A -
第9题：
单选题男：您好，请问要去哪儿啊？女：我要去火车站。男：好的，请您坐好。女：谢谢，最好能快点儿。问：男的最可能是干什么的？A经理
B司机
C服务员
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题给客户打电话时的表达顺序应为：（）A表达致电来意
B确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生（女士）吗？
C主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题工作人员接听电话时应使用标准语言，规范格式为（）。A您好，XX机场***（接听人姓名）
B喂，请问找哪位？
C您好，需要我做什么？
D喂，请讲！
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。A喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？
B喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？
C对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
在接听电话时，首先要说（）
- A、“喂，什么事”
- B、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”
- C、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”，请问有什么可以帮您？
正确答案:C -
第14题：
下列不是接电话文明用语的是（）
- A、找谁？
- B、您好，这里是XXX单位，请问您有什么需要我帮助的吗？
- C、您好，这里是XXX单位，对不起，请稍等
- D、您好，这里是XXX单位，请问找哪位
正确答案:A -
第15题：
以下哪个操作是正确的？（）[单选题]*
- A、这个与我无关，有问题你自己找公司去
- B、见到商家时：“您好，美团专送，我来取xxx号餐品，谢谢。”
- C、你问我，我问谁
- D、你们这个地方可真偏，一点都不好找
正确答案:B -
第16题：
商家出餐慢的情况下，你会（）
- A、主动询问商家还有多久能出餐
- B、立即报告给站长
- C、不理商家，直接赶往下一单
- D、马上给客户打电话，说明商家出餐慢，建议客户取消订单
正确答案:A -
第17题：
以下哪些是取餐时的标准话术？（）
- A、“您好，美团专送，请问您手机号后四位是多少？”
- B、“您好，美团专送，我来取xxx号餐品，谢谢。”
- C、“感谢您的配合，再见！”
- D、“这是您的餐，请您核对餐品！”
正确答案:B,C -
第18题：
下列关于开餐时段对客沟通时的标准用语使用正确的是哪项？（）
- A、客人购买早餐券时挂账：“客人您好，您的挂账金额是x元，请签名。”
- B、早餐开餐时段问候客人：“xx先生/小姐，早上好，请问您用餐券还是记账？
- C、正餐餐中服务时为男士更换骨碟：“先生，我帮您换骨碟”
- D、正餐服务程序中，请记账客人在《杂项收入转账单》上签字：“先生，麻烦您签字”
正确答案:B -
第19题：
给客户打电话时的表达顺序应为：（）
- A、表达致电来意
- B、确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生（女士）吗？
- C、主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”
正确答案:A,B,C -
第20题：
当我们接听响了很久的电话时，我们最好说：（）
- A、您好，对不起让您久等了，我刚才在开会
- B、喂，啥事，忙着呢，没空接你电话
- C、喂，您好，这里是XXX，请问我有什么可以帮助您的吗
- D、啥事啊，忙得很，有空给你回电话
正确答案:A -
第21题：
单选题工作中接外线电话时，应说（）.A“您好，中国建设银行”
B“您好，xxx部门”
C“您好，我是xxx”
D“您好，建行”
E“您好，中国建设银行xxx行”
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题女：先生，您好！请问您需要办理什么业务？男：您好！我要往外地汇一些钱。女：好的，请您先在这里取一下号，前面的人不多，应该马上就到您了。男：好，谢谢！问：他们现在在哪里？A商店
B宾馆
C医院
D银行
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。A我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？
B我们在××时间送到府上，可以吗？
C谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。
D您好，××邮政局，××为您服务。
正确答案： D,A解析： 暂无解析