订单时间信息异常的情况下，你会（）A、直接联系站长B、不用处理C、建议顾客取消订单D、联系商家核实订单是否已完成配送若商家确认已完成配送，联系站长，将订单改派给一个不在岗的骑手（后续站长可联系商家取消配送）若商家确认未完成配送，联系消费者确认是否需要继续配送，如需要，则继续配送，如不需要，则建议顾客取消订单或联系客服解决
题目
订单时间信息异常的情况下，你会（）
- A、直接联系站长
- B、不用处理
- C、建议顾客取消订单
- D、联系商家核实订单是否已完成配送若商家确认已完成配送，联系站长，将订单改派给一个不在岗的骑手（后续站长可联系商家取消配送）若商家确认未完成配送，联系消费者确认是否需要继续配送，如需要，则继续配送，如不需要，则建议顾客取消订单或联系客服解决
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第1题：
小区或办公楼无法进入的情况下，你会（）
- A、不用送货品
- B、告知客户直接取消订单
- C、马上联系站长
- D、请顾客下楼取货，如顾客拒绝，让顾客联系美团客户处理，将货品带回站点，等待处理
正确答案:D -
第2题：
顾客更改配送时间的情况下，你会（）
- A、拒绝送单
- B、建议客户取消订单
- C、让商家给客户确定配送时间
- D、主动联系客户，合理安排时间，将餐品按照要求时间送至客户处
正确答案:D -
第3题：
顾客下单时地址超区的情况下，你会（）
- A、建议客户取消订单
- B、如果超区不远，告知客户，需要收取一定的服务费
- C、拒绝送单
- D、让商家与客户联系处理
正确答案:B -
第4题：
餐品掉地上的情况下，你会（）
- A、建议客户取消订单
- B、告知站长
- C、让商家联系客户处理
- D、不能再送给客户，需重新送餐，如超过预计送达时间，联系客户进行解释，标准话术：“很抱歉，路上颠簸汤撒了，我给您重新取一份预计XX时间能给您送过来。”如客户接受则重新送餐，如客户不接受则取消订单
正确答案:D -
第5题：
以下哪个做法是错误的？（）
- A、骑手小王在配送李女士的订单时，李女士备注需要小王帮忙带一瓶矿泉水，小王委婉拒绝帮忙代购
- B、用户下即时单，备注约定新的配送时间，非系统显示的预计送达时间，需报备站长，由站长联系顾客说明情况
- C、骑手在配送中遇到区域服务商（联通，移动，电信）网络问题，导致订单无法操作，需联系站长协助开通短信通道功能
- D、配送中，电动车故障，停止配送，先修车
正确答案:D -
第6题：
拿错订单的情况下，你会（）
- A、联系客户，建议取消订单
- B、联系站长
- C、时间来的及的情况下，马上到商家处调换；时间来不及，联系客户说明情况，若客户需要重新取餐，第一时间去商家处重新购买送至客户处
- D、不用再送餐
正确答案:C -
第7题：
在订单尚未进入配送程序前应该允许客户可直接在网页上取消订单。下列哪种状态不可以取消订单（）。
- A、未处理
- B、已联系
- C、已收款
- D、已配送
正确答案:D -
第8题：
商家漏餐的情况下，你会（）
- A、以不是自己的错，推脱责任
- B、让客人自己联系商家解决
- C、主动联系商家解决
- D、建议客户取消订单
正确答案:C -
第9题：
顾客备注配送时间的情况下，你会（）
- A、拒绝送单
- B、建议客户取消订单
- C、告知客户可以下预订单，并按时送达至客户处
- D、送至客户处，并抱怨客户备注配送时间不合理
正确答案:C -
第10题：
如果网络订单处于（）状态，可以点击“取消订单”的链接直接取消订单
- A、未处理
- B、已联系
- C、已收款
- D、已配送
正确答案:A -
第11题：
单选题客户提交货到付款的订单，已被商家视为有效订单进入配送流程的状态是（）。A未处理
B已确认
C已收款
D待确认
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题网上商店要提醒客户在取消订单前先进行“订单查询”。关于订单的几种状态，以下说法不正确的是（）。A若订单处于“未处理”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
B若订单处于“已联系”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
C若订单处于“已收款”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
D若订单已经配送，则无法取消
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
送错餐品的情况下，你会（）
- A、主动为顾客处理，并致歉，客户要求重新配送，马上联系商家尽快出餐，第一时间给顾客配送
- B、让商家和顾客联系处理
- C、不用处理
- D、联系站长
正确答案:A -
第14题：
顾客申请退款的情况下，你会（）
- A、不用管处理结果，直接送下一单
- B、若商家不同意退款，继续送餐给客户
- C、马上联系站长
- D、若商家同意退款，如已取餐，将餐品送还商家若商家不同意退款，联系客户确认是否接货，如不接货，建议客户联系美团客服解决
正确答案:D -
第15题：
商家备错餐的情况下，你会（）
- A、以不是自己的错，推脱责任
- B、让客人自己联系商家解决
- C、主动联系商家解决
- D、建议客户取消订单
正确答案:C -
第16题：
商家坐标错误的情况下，你会（）
- A、不去商家处取单
- B、打电话给客户，建议客户取消订单
- C、联系商家找到位置，并把情况反馈给站长
- D、自己找到位置，不用告诉其他骑手
正确答案:C -
第17题：
骑手在接收订单后收到用户取消订单通知时如何做是正确的？（）
- A、什么都不做，停止配送
- B、商户同意取消，骑手终止此单配送，正常配送其他单
- C、商家不同意取消，需要骑手联系客户确认客户需求，根据客户需求操作
- D、若商户无作为或骑手联系不上客户时，骑手报备站长
正确答案:B,C,D -
第18题：
客户提交货到付款的订单，已被商家视为有效订单进入配送流程的状态是（）。
- A、未处理
- B、已确认
- C、已收款
- D、待确认
正确答案:B -
第19题：
顾客长时间不取货的情况下，你会（）
- A、不联系顾客，直接送下一单
- B、给商家打电话，让商家联系顾客进行协调
- C、主动联系客户
- D、建议客户取消订单
正确答案:C -
第20题：
顾客拒收货品的情况下，你会（）
- A、不用送货品
- B、告知客户直接取消订单
- C、马上联系站长
- D、让客户联系商家进行处理
正确答案:D -
第21题：
网上商店要提醒客户在取消订单前先进行“订单查询”。关于订单的几种状态，以下说法不正确的是（）。
- A、若订单处于“未处理”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
- B、若订单处于“已联系”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
- C、若订单处于“已收款”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
- D、若订单已经配送，则无法取消
正确答案:A -
第22题：
单选题在订单尚未进入配送程序前应该允许客户可直接在网页上取消订单。下列哪种状态不可以取消订单（）。A未处理
B已联系
C已收款
D已配送
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题如果网络订单处于（）状态，可以点击“取消订单”的链接直接取消订单A未处理
B已联系
C已收款
D已配送
正确答案： A解析： 暂无解析