与客户见面时，面带微笑，并（）递上餐品A、双手B、单手

第1题：

下列是关于递送物品时应该注意的事项，你认为正确的一项是（）

• A、将尖头部分朝向自己，单手递上
• B、将尖头部分朝向他人，双手递上
• C、将尖头部分朝向自己，双手递上
• D、将尖头部分朝向他人，单手递上

第2题：

当客户递上资料、证件时，要（）。

• A、右手接过
• B、双手接过
• C、轻拿轻放
• D、致谢

第3题：

在缅甸，两人初次见面应双手递上印有缅文和英文的名片，主动伸右手握手，但不要主动与缅甸女士握手。

第4题：

如果给客户送迟了该怎么办？（）

• A、嫌慢就别点了，我又不差你这一单
• B、把餐递给客户就赶紧离开
• C、主动先行道歉，并简单解释一下送迟的原因，并双手递上餐品
• D、找理由解释不是自己的原因

第5题：

当客户递上名片时，应当恭恭敬敬，用（）手去接，以示对客户的尊重。

• A、左；
• B、右；
• C、双手。

第6题：

与用户初次见面，应主动作自我介绍或递上名片

第7题：

一般来说，初次见到客户，首先要以亲切的态度打招呼，报上自己的公司名称，然后（）。

• A、等着对方先递名片
• B、双手将名片递给对方
• C、单手递交名片就可
• D、从裤子口袋中掏出名片递上

第8题：

送茶水时应（）端起水杯，（）将茶水送到客户的（）上方

• A、单手；双手；左
• B、单手；单手；左
• C、双手；单手；右
• D、双手；双手；右

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

正式会见客户，下面哪一项是不正确的？（）

• A、男士着西装领带，女士着套装
• B、初次见面主动自我介绍，双手递上名片
• C、北方冬天太冷，熟悉的客户见面可以戴手套握手
• D、出入房间，上下电梯，让客户先行

第14题：

商务活动中，向客人递名片的正确姿势为（）

• A、单手拿名片递向客户
• B、将名片直接放到客户台面上
• C、放在本子上再递向客户
• D、双手托住名片，名片正面朝向客户，恭敬递上

第15题：

向对方递名片时，应面带微笑，注视对方，行30度鞠躬礼并（）呈递名片，将名片文字（）朝向客户。

• A、单手；反方向
• B、双手；正方向
• C、单手；正方向
• D、双手；反方向

第16题：

给老师或长辈递物品时一般应该用（）递上。

• A、随手
• B、单手
• C、双手

第17题：

以下服务礼仪中，哪些行为是错误的。（）

• A、与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片
• B、养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
• C、遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方
• D、对客户应言而有信，不随意承诺

第18题：

交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。

第19题：

网点工作人员向客户递交单据或宣传资料时应（）.

• A、单手
• B、双手
• C、单手或双手
• D、客户自取

第20题：

为客户取号时，客户递来银行卡取号，应该（）

• A、双手接过卡片，为客户刷卡取号并双手递回
• B、左手前右手后接递客户卡片，为客户刷卡取号
• C、单手接过客户卡片刷卡取号
• D、双手接过卡片，为客户刷卡取号后右手递回

第21题：

第22题：

第23题：