维可牢战略的核心是企业精心设计与客户之间的接触过程，以便尽可能适应不同客户的接触过程。

题目

维可牢战略的核心是企业精心设计与客户之间的接触过程，以便尽可能适应不同客户的接触过程。

相似考题

1.寻找客户的过程不包括()A.计划与活动B.客户开拓C.接触前准备D.赞美

2.()是指通过分解组织系统和机构,鉴别卷烟零售客户同服务人员的接触点,对这些接触点加以研究,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。A、营销过程分析B、服务过程剖析C、建立服务标准D、服务蓝图技巧

3.收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指( )。A、企业的客户关系管理 B、理财师的客户关系管理 C、理财师关系管理 D、战略客户关系管理

4.()指企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统A、客户信息管理B、客户关系管理C、客户信息分析D、客户信息挖掘

更多“维可牢战略的核心是企业精心设计与客户之间的接触过程，以便尽可能适应不同客户的接触过程。”相关问题

  • 第1题：

    客户服务过程实质上是满足客户（）需求的过程。

    • A、帮助解决问题
    • B、除产品以外连带
    • C、产品和服务详细信息
    • D、与企业人员接触

    正确答案:B

  • 第2题：

    在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

    • A、 互动式战略
    • B、 维可牢战略
    • C、 拉链式战略
    • D、 扣钩式战略

    正确答案:B

  • 第3题：

    真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）

    • A、企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等。
    • B、双方应该加快信息沟通，关注产品服务与市场动态，对双方各项协议进行调整，以便双方都尽可能获取最大限度的收益，真正实现“双赢”
    • C、双方关系出现逆转。
    • D、双方开始准备建立长期稳定的客户关系。

    正确答案:A

  • 第5题：

    在企业实施的C.RM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

    • A、互动式战略
    • B、维可牢战略
    • C、拉链式战略
    • D、扣钩式战略

    正确答案:B

  • 第6题：

    在企业实施的C.RM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。

    • A、拉链式战略
    • B、维可牢战略
    • C、互动式战略
    • D、扣钩式战略

    正确答案:A

  • 第7题：

    简述企业与客户接触的渠道和接触点。


    正确答案: （1）渠道是指企业为了更容易地将产品、服务和信息送到客户手中而建立的各种关系，是由一系列相互依赖的组织机构组成的商业机构，这些组织机构包括制造商、中间商、银行、运输商、仓储商和广告商等。渠道可分为两种模式，一种是直接渠道：生产者——消费者，另一种是间接渠道：生产者——中间商——消费者。两种模式的渠道各有优缺点。多渠道销售可以增加企业的销售量，企业在寻求低成本的前提下，正越来越多的采取多渠道策略。
    （2）接触点是指客户与公司和公司代表接触、交往时所通过的媒介。一项业务的最常见的接触点有多个，如：电子邮件、传真、邮件、媒体、零售店、电话、网站、无线通信等，要注意各个接触点在实际生活中的应用。每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的，顾客与企业的接触点贯穿于客户的产品消费的生命活动周期，因此要加强接触点管理。
    （3）客户是通过渠道和接触点来感受企业服务的，要求企业必须通过渠道和接触点来调控客户体验。不同的渠道和不同的接触点可以以任意的方式进行组合。

  • 第8题：

    单选题
    收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指（  ）。
    A

    企业的客户关系管理

    B

    理财师的客户关系管理

    C

    理财师关系管理

    D

    战略客户关系管理


    正确答案： A
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。
    A

     互动式战略

    B

     维可牢战略

    C

     拉链式战略

    D

     扣钩式战略


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户服务过程实质上是满足客户（）需求的过程。
    A

    帮助解决问题

    B

    除产品以外连带

    C

    产品和服务详细信息

    D

    与企业人员接触


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在企业实施的C.RM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。
    A

    拉链式战略

    B

    维可牢战略

    C

    互动式战略

    D

    扣钩式战略


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    网络客户维护的过程伴随着客户与产品接触的过程，包括售前服务和售后服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。

    • A、拉链式战略
    • B、互动式战略
    • C、维可牢战略
    • D、扣钩式战略

    正确答案:D

  • 第15题：

    意向客户管理的核心在于与客户的再次或者多次的接触，达成客户购买。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    一个偶尔与企业接触的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有（）。


    正确答案:不同的客户价值

  • 第17题：

    在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。

    • A、拉链式战略
    • B、维可牢战略
    • C、互动式战略
    • D、扣钩式战略

    正确答案:A

  • 第18题：

    企业主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。这是企业针对（）而言的。

    • A、潜在期客户服务
    • B、开发期客户服务
    • C、成长期客户服务
    • D、成熟期客户服务

    正确答案:B

  • 第19题：

    服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。


    正确答案:时间；地点

  • 第20题：

    判断题
    维可牢战略的核心是企业精心设计与客户之间的接触过程，以便尽可能适应不同客户的接触过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在企业实施的C.RM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。
    A

    互动式战略

    B

    维可牢战略

    C

    拉链式战略

    D

    扣钩式战略


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。
    A

    拉链式战略

    B

    互动式战略

    C

    维可牢战略

    D

    扣钩式战略


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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