高素质的前厅员工是创造前厅气氛最积极的因素,代表着饭店的整体形象。()
第1题:
对许多宾客而言,前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所,几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。
第2题:
()是站在酒店正门入口处负责迎送客人的前厅部员工,因其工作在酒店前厅的最前沿部位,其形象往往代表整个酒店形象。
第3题:
构成饭店气氛的核心问题的因素是()
第4题:
前厅部服务员应是饭店各部门中素质最高的员工,因为他们代表的是饭店的形象。
第5题:
()是饭店工作的“橱窗”,代表着饭店的对外形象。
第6题:
客人离店意味着前厅服务的结束,前厅员工不必继续提供优质的服务。
第7题:
门卫
门童
门花
迎宾
酒店代表
第8题:
员工形象控制
服务方式控制
服务信息控制
服务时间控制
前厅装饰控制
第9题:
前厅部是饭店的“神经中枢
前厅部要生产客房产品
前厅部的首要任务是销售客房产品
前厅是饭店的形象代表
第10题:
大厅空间
前厅工作人员
大厅环境温度
背景音乐
第11题:
前厅
客房
餐厅
销售部
第12题:
前厅硬件设施完善
员工精神面貌控制
前厅服务方式设计
服务信息有效展示
前厅营业广告设置
第13题:
饭店前厅服务气氛的控制主要包括()。
第14题:
前厅部在饭店中有着十分重要的作用,这是因为()。
第15题:
某饭店的顾客调查显示,该饭店的前厅服务气氛满意度较低,要改变这一状况,该饭店应着重抓好( )等环节。
第16题:
中、小型饭店前厅部或总台的员工,不可兼做数项工作。
第17题:
高素质的前厅员工是创造前厅气氛最积极的因素,代表着饭店的整体形象。
第18题:
前厅部在饭店中的重要地位,主要体现在()
第19题:
前厅硬件设施完善
员工精神面貌控制
前厅服务方式设计
服务信息有效展示
前厅营业广告设置
第20题:
对
错
第21题:
对
错
第22题:
第23题:
对
错
第24题:
员工形象控制
服务方式控制
服务信息控制
服务时间控制
前厅装饰控制