在清洁客房时,对于客人的物品,如果已经用完了,可帮客人扔掉。
第1题:
清洁住客房时,如果发现女性用的化妆品用完了即可将之扔掉。
第2题:
客房服务员在清洁客房时,可应客人的要求关闭房门打扫。
第3题:
以下关于对住客房的清扫操作,描述正确的是哪项()?
第4题:
一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题: 对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求,员工的正确做法是()。
第5题:
一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题: 饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是()。
第6题:
在清洁客房时,对于客人的物品,如果已经用完了,可帮客人扔掉。
第7题:
在客房内听到电话响,应主动帮客人接听电话。
第8题:
清洁续住房的注意事项描述错误的有()
第9题:
一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题: 在各类客人投诉原因中,占最大比重的投诉起因是()。
第10题:
拒绝客人的要求
同意客人的要求
婉转告诉客人需额外收费
报告上级处理
不同意客人的要求,向客人解释饭店客用物品配置量的规定
第11题:
生活用品
首饰
化妆
文件、纸张
第12题:
客人不在客房时,员工可进入客房清洁整理
客人如在客房时,必须征得客人同意才可打扫客房
客人如在客房,员工当日可不必打扫该间住客房
员工在整理房间时如客人回房,员工应停止打扫,并立即退房
员工在整理房间时如客人回房,员工应继续打扫客房
第13题:
下列认识有错误的是()。
第14题:
在进行客房清洁整理时,为了防止不良客人进入,应将房门关闭。
第15题:
一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题: 对待客人投诉,饭店处理的原则是()。
第16题:
一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题: 对没有挂出“请勿打扰”牌的客房,员工的正确服务程序是()。
第17题:
客房服务员在清扫整理客房时,尽量不要动用客人物品,尤其是客人的()类物品。
第18题:
客人反映财物在客房丢失后,应主动帮客人向公安机关报案。
第19题:
客人租借物品时要立即送至客房,在交班本上做记录,客人不用签字。
第20题:
住客房清扫时,下面做法正确的是()。
第21题:
客人一旦入住饭店客房,该客房就应看作客人的私人空间
服务人员努力记住客人的名字,并以客人姓氏称呼他,这是尊重客人的表现
门上挂有“请勿打扫”牌的房间,无论何时何地,绝对不能打扰客人
清洁客房时要特别留意,尽量不触动客人的物品
第22题:
对
错
第23题:
对
错
第24题:
整理房间时,如果客人还在房内,要询问客人现在是否能够整理房间
在清理房间时如果客人从外面回来,服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡,确定这是该客人的房间,询问客人是否稍后再整理,如可继续整理,要尽快
客房服务员在整理房间时,发现房内有大量现金,服务员可将现金转交领班。