前厅部沟通的方法有（）。A、报表、报告和备忘录B、日志、特别记事薄C、会议D、计算机系统

第1题：

第2题：

第3题：

前厅部与总经理室就业务工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

• A、呈交客房营业日报
• B、报告在店贵宾情况
• C、提交预订情况分析报告
• D、服务费收入日报表

正确答案:D

第4题：

以下不是HSE信息交流的方式的是：（）

• A、会议
• B、报告与报表
• C、邮件或备忘录
• D、演习

正确答案:D

第5题：

横向沟通在组织中表现形式有（）。

• A、会议
• B、通知
• C、备忘录
• D、面谈

正确答案:A,C,D

第6题：

跨部门的横向沟通通常采用会议、备忘录、报告等形式，其中报告是最经常采用的沟通形式。

正确答案:错误

第7题：

横向沟通中最常用的沟通形式是（）。

• A、备忘录
• B、会议
• C、报告
• D、工作日志

正确答案:B

第8题：

正式沟通的（）有口头联络、备忘录和信件、文件流传、记录和报告及手册等。

正确答案:媒介

第9题：

横向沟通最经常采用的沟通形式是（）。

• A、面谈
• B、会议
• C、备忘录
• D、报告

正确答案:B

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

（）是前厅部上下级之间沟通协调的一种有效工具。

• A、备忘录
• B、日志
• C、会议
• D、计算机系统

正确答案:A

第15题：

（）是对客服务的备忘录。

• A、特别记事簿；
• B、报表；
• C、报告；
• D、协调工具

正确答案:A

第16题：

最常用的跨部门的横向沟通的形式是（）。

• A、会议
• B、备忘录
• C、报告
• D、口头交谈

正确答案:A

第17题：

行车报表的种类有（）

• A、调度命令登记薄
• B、行车日志
• C、施工登记薄
• D、设备故障登记薄

正确答案:A,B,C,D

第18题：

试述前厅部和客房部的沟通？

正确答案: 接待处与客房部沟通；预定处与客房部沟通；问讯处与客房部沟通；行李处于客房部沟通；总机与客房部沟通。

第19题：

论前厅部的信息沟通前厅部应与哪些部门做好沟通？沟通的信息包含哪些内容？

正确答案:做好销售部、预订处、接待处之间的信息沟通，确保客房预订显示系统的正确性：
（1）销售部与前厅部的接待处、预订处之间的信息沟通销售部应将团体客人（包括会议客人）、长住客人等订房情况及时通知前厅部预订处。预订处、接待处也应将零星散客的订房情况和住房情况及时通知销售部。销售部与前厅部的管理人员应经常一起研究客房销售的预测、政策、价格等事宜；旺季来临时，还应就团体客人、零星散客的组成比例达成初步协议，以最大程度的提高客房使用的经济效益。
（2）接待处与预订处之间的信息沟通前厅部的接待处与预订处之间的信息沟通对于正确显示和控制房态具有同样重要的意义。接待处应每天填写客房状况调整表，将实际到店客房数、临时取消客房数、虽预订但未抵店的客人用房数、换房数等信息通知预订处。预订处据此更新预订汇总表等预订资料。
好客房部、接待处、收银处之间的信息沟通，确保客房现状显示系统的正确性：
（1）接待处与客房部之间的信息沟通总台接待处应将客人的入住、换房、离店等信息及时通知客房部；客房部则应将客房的实际状况通知总台，以便核对和控制房态。两个部门的管理人员还应就部门沟通中存在的问题，客人对客房的要求，客房维修、保养计划安排等事宜进行经常性的讨论、磋商。
（2）接待处与收银处之间的信息沟通客人入住后，接待员应及时建立客人的帐单，并交收银处。客人住店期间，如住房或房价有了变化，也应利用客房、房价变更通知单将信息通知收银处。而客人离店后，收银处则应立即将客人的离店信息通知接待处。

第20题：

前厅部沟通的方法有（）

• A、报表、报告和备忘录
• B、日志、特别记事薄
• C、会议
• D、计算机系统

正确答案:A,B,C,D

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：