在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”
题目
在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”
相似考题
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第1题：
以下为一次审核活动中的场景描述（包含三句话）： ①销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意。” ②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。 ③审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。 请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。
正确答案: 第l句：销售科长说的话为“审核证据”
第2句：39份顾客抱怨记录为审核证据、企业的《顾客抱怨管理制度》为审核证据，同时也是“审核准则”，“顾客抱怨的处理确实按要求执行”这是“审核发现”。
第3句：审核发现 -
第2题：
顾客与市场条款用于评价组织确定顾客关系和市场需求、期望和偏好、（）、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。
正确答案:建立顾客关系的方法确定影响赢得 -
第3题：
顾客满意是指（）。
- A、没有顾客抱怨
- B、要求顾客填写意见表
- C、顾客对自己的要求是否满足的一种感受
- D、顾客评价较高
正确答案:C -
第4题：
对顾客满意的正确理解包括（）
- A、顾客满意就是顾客没意见
- B、顾客满意是一个感知和评价的心理过程
- C、顾客满意具有动态性
- D、顾客满意会受到多种因素的影响
正确答案:B,C,D -
第5题：
GMAC-SAIC是销售顾问强有力的销售工具，可以帮助我们有效提升（）。
- A、成交率
- B、基盘顾客数
- C、顾客满意度
- D、顾客需求
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
顾客投诉能否有效处理是决定（）的关键。
- A、回头客
- B、服务评价
- C、服务口碑
- D、顾客满意
正确答案:A -
第7题：
进行顾客服务绩效评价的指标设计时，如何确定关键的顾客满意指标？
正确答案:顾客服务绩效评价的指标对顾客而言必须是重要的，同时必须是物流系统能够控制的绩效指标。 -
第8题：
单选题顾客满意是指（）。A没有顾客抱怨
B要求顾客填写意见表
C顾客对自己的要求是否满足的一种感受
D顾客评价较高
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题现在很多企业都开通了客服热线，以方便顾客的咨询、投诉或建议，也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是 ( )A顾客满意度调查
B佯装购物者
C顾客情感体验
D设立投诉与建议系统
正确答案： D解析： -
第10题：
问答题在销售部门，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长说：我们公司生_的的产品质量很好，被国家主管部门评为免检产品，再加上我们售后服务非常出色，所以去年仅有二位顾客对我们产品有些抱怨，但谈不上投诉，为此我们目前没有必要再规定评价顾客满意的方法。正确答案： 不符合GB／T19001—2008标准：8.2.1“作为对质量管理体系绩效的一种测量。组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。”
不符合事实：在销售部门审核发现组织未规定评价顾客满意的方法。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意．因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？正确答案： 不符合要求：因为标准8.2.1的内容没审全；可以从以下方面实施审核：
1）请销售部长介绍监测顾客感受信息的渠道和方法，查阅顾客满意监视和测量程序，组织策划的监测项目、职责、方法是否满足标准要求；
2）了解近期对顾客满意信息收集的实施情况，查阅相关的记录资料，比如顾客满意度调查计划、顾客度调查表、业务流失分析、顾客投诉等情况，评价实施的活动是否满足规定。评价收集的信息是否充分，确认顾客满意情况；
3）了解组织对顾客信息的利用情况。是否提出相应的改进措施，重点关注顾客抱怨、投诉的后续改进，结合其他条款的审核，关注改进的有效性。
4）查阅组织对监视和测量的汇总统计资料，了解顾客总体满意情况，是否把顾客满意作为质量管理体系业绩的一种测量。
结合其他条款的审核，了解顾客满意的实际情况，确认顾客满意监测工作的有效性，关注后续措施的实施及其有效性。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”正确答案： 1）不符合事实：略
2）不符合条款和内容：不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。
3）不符合分级：一般解析： 暂无解析 -
第13题：
顾客没有投诉表示顾客满意。
正确答案:错误 -
第14题：
在销售部门，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长说：我们公司生_的的产品质量很好，被国家主管部门评为免检产品，再加上我们售后服务非常出色，所以去年仅有二位顾客对我们产品有些抱怨，但谈不上投诉，为此我们目前没有必要再规定评价顾客满意的方法。
正确答案: 不符合GB／T19001—2008标准：8.2.1“作为对质量管理体系绩效的一种测量。组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。”
不符合事实：在销售部门审核发现组织未规定评价顾客满意的方法。 -
第15题：
以下属于顾客满意度追踪方法有（）
- A、进行顾客满意调查
- B、佯装购物者收集信息
- C、建立顾客投诉与建议制度
- D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
没有顾客投诉就表示顾客满意。
正确答案:错误 -
第17题：
下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。
- A、顾客满意绩效研究
- B、顾客购物心理研究
- C、顾客满意形成机制研究
- D、顾客投诉方式研究
- E、顾客满意行为研究
正确答案:A,C,D,E -
第18题：
"CDV”是指（）
- A、顾客投诉
- B、顾客满意
- C、顾客价值
- D、顾客成本
正确答案:C -
第19题：
没有顾客投诉，表明（）。
- A、顾客满意
- B、顾客基本满意
- C、不能表明顾客很满意
正确答案:C -
第20题：
问答题审核员在审核仓库时，发现一包装好的产品放在门边，问是什么产品，库管员回答说“不清楚”，旁边的销售科长说“顾客退回的有质量问题的产品，由于昨晚刚卸货，未来得及整理。”正确答案： 不符合GB／T19001—2008标准：7.5.3“组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态。”
不符合事实：在审核仓库发现一包装好的产品放在门边，销售科长说是“顾客退回的有质量问题的产品，由于昨晚刚卸货，未来得及整理”而库管员不清楚。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题以下为一次审核活动中的场景描述（包含三句话）： ①销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意。” ②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。 ③审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。 请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。正确答案： 第l句：销售科长说的话为“审核证据”
第2句：39份顾客抱怨记录为审核证据、企业的《顾客抱怨管理制度》为审核证据，同时也是“审核准则”，“顾客抱怨的处理确实按要求执行”这是“审核发现”。
第3句：审核发现解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。A顾客满意度指标
B顾客满意度
C顾客满意度测量
D顾客满意度评价
正确答案： B解析： 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素。 -
第23题：
多选题下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。A顾客满意绩效研究
B顾客购物心理研究
C顾客满意形成机制研究
D顾客投诉方式研究
E顾客满意行为研究
正确答案： B,A解析： 暂无解析