参考答案和解析
正确答案:生产企业对产品质量和功能所做出的保证和许诺。一般指包退、包换、包修。
更多“三包服务”相关问题
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第1题：
简述“鞋类三包服务”中包含的质量问题。
正确答案: （一）肉眼可予识别的情形（符合下述任一情形）：
（1）开线、脱胶、变形、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头（尖）突出、凹凸不平；
（2）开裂：包括但不限于裂浆、裂面、裂帮、裂底（外底或内底）、裂跟；
（3）断裂：包括但不限于断底、断根或根面脱落、断面、断勾心（包括勾心软或松动）、网面破裂；
（4）其他特殊保障质量问题如下：
A.断带：凉鞋绑带、拖鞋绑带、人字拖人字部分断裂；人字拖夹脚处拔出；
B.染色：鞋内里染脚（染全脚/染脚超过2个部位）；颜色互染（特殊商品特别提示的除外）；
C.功能鞋功能缺失；
D.鞋内里断裂；
E.鞋内皮毛出现块状脱落。
（二）经天猫平台或消费者所在地消费者协会认定或具有法定资质的质检部门检测鉴定存在质量问题的。 -
第2题：
经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是（）。
- A、包修
- B、包换
- C、包退
- D、包服务
正确答案:A,B,C -
第3题：
“三包”服务，在客户服务的分类中属于（）服务。
- A、售前
- B、售中
- C、售后
- D、全程
正确答案:C -
第4题：
移动自主品牌售后服务政策（）
- A、2013年11月前，所有符合三包政策内换新及维修条件的终端，均免费换新
- B、2013年10月起，按正常的三包服务标准执行
- C、2013年11月起，按正常的三包服务标准执行
- D、2013年12月起，按正常的三包服务标准执行
正确答案:A,C -
第5题：
“鞋类三包服务”是指什么？
正确答案:“鞋类三包服务”是指消费者在天猫平台购买鞋类商品后，商家承诺当鞋类商品出现如下质量问题时，依据服务规范向消费者提供退货、更换、维修（或退还维修费用）的服务。 -
第6题：
经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是指（）
- A、包修
- B、包换
- C、包退
- D、包服务
正确答案:A,B,C -
第7题：
关于手机三包中的“售前三包机”，以下说法不正确的是（）。
- A、产品未出售就已损坏
- B、经检测确认为产品生产有瑕疵
- C、厂家为经销商提供三包服务所产生的故障机
- D、销售者的终端维修中心提供三包服务所产生的故障机
正确答案:D -
第8题：
售后服务主要包括（）
- A、送货服务
- B、培训教育
- C、包装服务
- D、安装服务
- E、三包服务
正确答案:A,C,D,E -
第9题：
三包服务
正确答案: 生产企业对产品质量和功能所做出的保证和许诺。一般指包退、包换、包修。 -
第10题：
“三包”服务属于售后服务心理策略的（）
- A、包装服务
- B、网络服务
- C、特殊服务
- D、巨额赔偿
正确答案:D -
第11题：
多选题售后服务主要包括（）A送货服务
B培训教育
C包装服务
D安装服务
E三包服务
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题制造企业的产品营销中，经常承诺“三包”的售后服务。那么，这“三包”包括（）。A包退
B包送
C包换
D包修
E包赔
正确答案： C,E解析： 暂无解析 -
第13题：
简述天猫腕表三包服务规范中的服务时效。
正确答案: 1、整机半年（自“交易成功”次日零时开始起算至第180天24时止）。
2、主要部件（指表盘、指针、表把、机芯、内部饰品）为二年（自“交易成功”次日零时开始起算至第730天24时止）。
3、服务时效到期后商家需提供有偿维修、保养服务。
4、进口联保类品牌商品优先遵循品牌联保策略。 -
第14题：
制造企业的产品营销中，经常承诺“三包”的售后服务。那么，这“三包”包括（）。
- A、包退
- B、包送
- C、包换
- D、包修
- E、包赔
正确答案:A,C,D -
第15题：
商品实行三包服务即包修、包括、包退。
正确答案:正确 -
第16题：
“三包”规定中对三包维修服务的时间上有较明确的规定。
正确答案:正确 -
第17题：
机顶盒的售后服务如何保障？三包（修、换、退）服务如何承诺？
正确答案:不管是免费配置的机顶盒，还是用户从我们台、站购买的机顶盒，将为其提供如下三大售后服务：
1、24小时客户服务热线电话提供在线帮助；
2、每日8：00-18：00提供上门维修服务；
3、对用户机顶盒出现故障时为用户提供替换机。三包服务严格执行国家发布的《部分商品修理更换退货责任规定》。 -
第18题：
家电“三包”是指（）
- A、包上门服务
- B、包退
- C、包换
- D、保修
正确答案:B,C,D -
第19题：
完善售后服务的内容包括（）。
- A、送货服务
- B、安装服务
- C、包装服务
- D、三包”服务
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
三包服务是指（）。
- A、包装
- B、包赔
- C、包修
- D、包换
- E、包退
正确答案:C,D,E -
第21题：
法律没有规定“三包”义务的商品和服务，经营者就不承担售后服务义务。
正确答案:错误 -
第22题：
多选题经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是（）。A包修
B包换
C包退
D包服务
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题“三包”服务属于售后服务心理策略的（）A包装服务
B网络服务
C特殊服务
D巨额赔偿
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第24题：
名词解释题汽车三包服务正确答案： 汽车特约维修站提供给客户的包修、包换和包退服务。解析： 暂无解析