旅游心理服务的要领是（）。A、尊重游客B、微笑服务C、使用柔性语言D、与游客建立“伙伴关系”

题目

旅游心理服务的要领是（）。

  • A、尊重游客
  • B、微笑服务
  • C、使用柔性语言
  • D、与游客建立“伙伴关系”
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1.旅游心理服务的要领是()。A、尊重游客B、微笑服务C、使用柔性语言D、与游客建立“伙伴关系”

2.导游人员把握心理服务的要领包括（ ）。A.尊重游客 B.微笑服务 C.使用柔性语言 D.了解游客心理 E.提供个性化服务

3.下列（）不属于旅游心理学研究的内容。A、旅游者旅游行为的消费心理和行为B、旅游业的服务心理和行为C、旅游企业的管理心理和行为D、旅游行政管理心理和行为

4.从心理学角度出发,旅游服务的类型包括()。A、有偿服务B、功能服务C、无偿服务D、心理服务E、综合服务

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  • 第1题：

    学习旅游心理学有助于我们掌握旅游者的（），提高服务质量。

    • A、行程
    • B、特点
    • C、心理
    • D、规律

    正确答案:C

  • 第2题：

    旅游者对购物服务的心理需求有（）

    • A、求实心理
    • B、求美心理
    • C、求新求异心理
    • D、求优质服务心理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    旅游心理学研究范围涉及到（）。

    • A、旅游者心理活动
    • B、旅游者个体心理特征
    • C、旅游服务心理
    • D、旅游企业管理心理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（）上。

    • A、旅游人数
    • B、游客心理
    • C、服务水平
    • D、交通条件

    正确答案:C

  • 第5题：

    导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。

    • A、尊重旅游者
    • B、微笑服务并使用柔性语言
    • C、与旅游者建立伙伴关系
    • D、提供个性化服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    导游人员把握心理服务的要领包括（）。

    • A、尊重游客
    • B、微笑服务
    • C、使用柔性语言
    • D、了解游客心理
    • E、提供个性化服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题：

    多选题
    导游人员把握心理服务的要领包括（）。
    A

    尊重游客

    B

    微笑服务

    C

    使用柔性语言

    D

    了解游客心理

    E

    提供个性化服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    心理服务是导游员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    心理服务，亦称情绪性服务，是导游人员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。

  • 第9题：

    多选题
    导游服务的心理对策是（）
    A

    树立良好形象

    B

    积极诱导旅游者兴趣

    C

    把握旅游者的心理

    D

    力戒超常服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。
    A

    尊重旅游者

    B

    微笑服务并使用柔性语言

    C

    与旅游者建立伙伴关系

    D

    提供个性化服务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    旅游者对购物服务的心理需求有（）
    A

    求实心理

    B

    求美心理

    C

    求新求异心理

    D

    求优质服务心理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    导游服务既是一种功能性服务，更是一种心理性服务。如果你是一个导游员，你将如何很好地满足旅游者在旅游过程中的各种心理需求。

    正确答案： 1）树立美好的第一印象与最后印象。2）运用眼神的魅力，进行微笑服务。3）利用兴趣特点和AIDI原则组织导游活动。4）正确使用导游语言，充分发挥语言的感染力。5）针对客人的背景及个性特点灵活地导游。6）善于观察旅游者的情绪，利用旅游者的有意注意，主动导游。7）运用超常服务赢得人心。8）联系实际分析论述。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    主动揣摩奖励旅游者的心理，满足奖励旅游者提出或者是没有提出但肯定存在的心理需求，给奖励旅游者带来额外惊喜。这是个性化服务中的（）

    • A、灵活服务
    • B、癖好服务
    • C、意外服务
    • D、心理服务

    正确答案:D

  • 第14题：

    导游服务的心理对策是（）

    • A、树立良好形象
    • B、积极诱导旅游者兴趣
    • C、把握旅游者的心理
    • D、力戒超常服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    影响旅游者旅游消费行为决策的因素有（）。

    • A、旅游产品
    • B、服务态度
    • C、心理因素
    • D、社会因素
    • E、服务水平

    正确答案:C,D

  • 第16题：

    旅游心理学的研究内容包括（）。

    • A、研究旅游者的消费心理和行为
    • B、研究消费者的能力差异
    • C、研究旅游业的服务心理和行为
    • D、研究旅游企业的管理心理和行为
    • E、研究旅游景区个性化服务

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    旅游景区接待服务心理（旅游接待成功必备条件）？


    正确答案: 环境优美、仪容仪表得体、语言优美、服务周到

  • 第18题：

    单选题
    下列（）不属于旅游心理学研究的内容。
    A

    旅游者旅游行为的消费心理和行为

    B

    旅游业的服务心理和行为

    C

    旅游企业的管理心理和行为

    D

    旅游行政管理心理和行为


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    导游把握心理服务的要领有(    )。
    A

    尊重游客

    B

    微笑服务

    C

    使用柔性语言

    D

    与游客建立“伙伴关系”

    E

    提供规范化服务


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第20题：

    多选题
    从心理学角度出发，旅游服务的类型包括（）。
    A

    功能服务

    B

    心理服务

    C

    综合服务

    D

    有偿服务

    E

    无偿服务


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    旅游协议规定的，旅游者有权享受的服务项目是（　　）。
    A

    必要服务

    B

    功能服务

    C

    心理服务

    D

    特殊服务


    正确答案： B
    解析：
    功能服务指旅游协议规定的、旅游者有权享受的服务项目。规范化服务又称标准化服务，是导游人员向游客提供的基本服务。理服务又称情绪性服务，即导游人员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务，导游人员要有效地、有针对性地向游客提供心理服务，了解游客的心理与变化。

  • 第22题：

    多选题
    影响旅游者旅游消费行为决策的因素有（）。
    A

    旅游产品

    B

    服务态度

    C

    心理因素

    D

    社会因素

    E

    服务水平


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    旅游心理学研究范围涉及到（）
    A

    旅游者心理活动

    B

    旅游者个体心理特征

    C

    旅游服务心理

    D

    旅游企业管理心理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    旅游心理服务的要领是（）。
    A

    尊重游客

    B

    微笑服务

    C

    使用柔性语言

    D

    与游客建立“伙伴关系”


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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