如有游客突然晕倒，导游员应如何处置？

第1题：

如有海外游客对中国有攻击和污蔑言论时，导游员应如何应对？

正确答案: 1.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外游客可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解。因此，导游人员要积极地宣传中国，认真回答客人的问题，友好地介绍我国国情，阐明我方对某些问题的立场、观点，求同存异。
2.如有人站在敌对立场故意攻击和污蔑，导游人员要严正驳斥，要理直气壮、观点鲜明，必要时报告有关部门，查明后严肃处理。

第2题：

如果漏接，导游员应如何处置？

正确答案:1.立即报告旅行社，报告漏接情况；
2.给游客入住饭店打电话，询问游客是否已抵达；
3.无论是责任还是非责任原因，导游员首先应向旅游团表示真诚的歉意，耐心地做好解释工作，争取谅解，消除游客内心不满和误解。
4.必要时可请示领导，酌情给予游客一些物质补偿，并退回其所乘的出租车费用。
5.做好以后的游览导游服务工作，以更加热情周到的服务取得游客的谅解和信任，把游客的不满和抱怨降低到最低限度。

第3题：

如游客发生烫伤的意外，导游员应如何紧急处理？

正确答案: （1）让游客快速远离热源。
（2）采取“冷却治疗”，通过降温、减轻余热损伤
（3）将覆盖在伤处的衣裤剪开，以避免使皮肤的烫伤加重。
（4）创面不要用红药水、紫药水等有色药液，以免影响医生对烫伤深度的判断，也不要用碱面、酱油等乱敷，以免造成感染。

第4题：

导游员陪团在市场购物时，由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的相机不见了，这时导游员应如何处理？

正确答案: （1）分析相机丢失的时间、地点。如罪犯还没有逃走，应带领其他游客将其捉拿归案，扭送公安机关；
（2）如犯罪分子已经逃脱，应让游客回忆犯罪嫌疑人的特征，向当地公安机关报案，告之事情发生的经过、时间、地点、作案人的特征，并将受害人的姓名、单位、电话及相机的样式，以便破案时联系；
（3）及时向旅行社汇报，迅速写出事故报告；
（4）做好善后工作，安抚受害者以及其他旅游者。

第5题：

游览时如有游客走失的情况发生，导游员该怎么办？

正确答案: 1.了解情况，迅速寻找。一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览。
2.经过认真寻找仍然找不到走失者，应立即向游览地的派出所和管理部求助，争取当地有关部门的帮助。
3.在寻找过程中，导游人员可与所住饭店联系，请他们注意游客是否已经回到饭店。
4.如采取了以上措施仍找不到走失者，地陪应向旅行社及时报告并请求协助，必要时应向公安部门报警。
5.找到走失游客后，导游员要做好善后工作，分析走失原因。
6.写出详细的事故报告。

第6题：

游客要求转递他人委托的物品时，导游员应如何处理？

正确答案: 游客受他人委托，请导游员代为转递物品时，导游员应首先了解委托人的情况及其与游客的关系，了解收件人的情况及其与委托人的关系，了解物品的名称和数量等。如果物品价值较贵重或者委托人与收件人情况较特殊，导游员必须先向旅行社领导汇报，经领导同意后按规定办理。

第7题：

导游员应对食品中毒的游客怎样处置?

正确答案: 让患者多喝水以缓解毒性;尽快送往医院治疗;请医生开具“诊断证明”;迅速向游行社领导报告;将诊断证明复印备案。

第8题：

问答题

发现游客摔伤骨折，导游员应采取哪些紧急处置措施？

正确答案： ⑴现场紧急救治：
①止血（三种方法：手压法、加压包扎法、止血带法）；
②包扎（包扎前清洗伤口，包扎松紧适度）；
③上夹板（固定两端关节，避免转动骨折肢体）。
⑵急送医院，进一步住院诊断治疗。

解析：暂无解析

第9题：

问答题

如有游客突发心脏病，导游员如何紧急处置？

正确答案：立即与急救中心或就近医院联系。在医务人员来到之前，导游员应让患者平卧休息，不要变动体位和挪动；有呼吸困难的，应保持平卧位，头后仰，使其气道通畅；密切观察其脉搏、呼吸，如脉搏消失、呼吸停止，应立即进行胸外心脏按压和人工呼吸。

解析：暂无解析

第10题：

问答题

在旅途中，导游员如何预防游客突然晕厥的发生？

正确答案： 1.在旅途中，要注意通风，避免疲劳。
2.游客自觉心慌、乏力、饥饿时，应提醒并协助其及时进食，以补充能量。
3.提醒客人蹲、卧起立时，动作要慢，不要用力过猛。
4.游客有感觉头晕、盗汗、站立不稳时，要立即搀扶游客蹲下、坐下或躺下、避免摔倒。
5.有晕厥病史的游客，导游人员要劝其不要登高或登高向下望。

解析：暂无解析

第11题：

问答题

发现游客中暑，导游员应采取哪些紧急处置措施？

正确答案： ⑴置中暑患者于阴凉通风处，身体平躺，解开衣领，放松裤带。
⑵让患者服用含盐份饮料。
⑶中暑发烧者，用冷水或酒精擦身散热，并服用防暑药。
⑷让患者静卧、静坐休息。
⑸病情严重或不明者，尽快送往医院救治。