关系营销更注意维系现有顾客，不让顾客有离去的机会，这就是企业推行的（）。A、少量顾客背离计划B、零顾客背离计划C、挽留顾客计划D、留住多数顾客计划

题目

关系营销更注意维系现有顾客，不让顾客有离去的机会，这就是企业推行的（）。

  • A、少量顾客背离计划
  • B、零顾客背离计划
  • C、挽留顾客计划
  • D、留住多数顾客计划
相似考题

1.从企业实际的营销经验看，维系老顾客要此吸引新顾客花费更高。()此题为判断题(对，错)。

2.对市场营销含义的错误理解是()A.市场营销就是销售、推销或促销B.几乎任何东西都可以被营销C.市场营销的中心任务是满足顾客的现实需要或潜在需要D.企业营销行为的核心就是将顾客的需求转变成企业的盈利机会

3.从企业的实际营销经验看,维系老顾客要比吸引新顾客花费更多的代价。()此题为判断题(对，错)。

4.从构建企业与顾客的长期持续合作关系这一角度出发,建立、维系和发展顾客关系的营销过程是指()。A:关系营销B:网络营销C:电子邮件营销D:说服营销

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  • 第1题：

    关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于()。

    A:一级关系营销
    B:二级关系营销
    C:三级关系营销
    D:四级关系营销

    答案：A
    解析：
    关系营销是指把营销活动看成是企业与顾客、供应商、分销商、竞争者、政府机关及其他公众发生互动作用的过程，其可分为三类：①一级关系营销；②二级关系营销；③三级关系营销。其中，一级关系营销是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是价格刺激，通过价格优惠等财务措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。

  • 第2题：

    一级关系营销是企业利用价格刺激，增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系。一级关系营销可以购买顾客忠诚度，但无法真正创造忠诚顾客。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    差异化战略与服务的优势（）

    • A、维系老顾客的成本较开发心新顾客的成本低
    • B、利用简易的设施和低成本的展台
    • C、老顾客可以成为企业最有效的推销员
    • D、老顾客代表着许多潜在的营销机会

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    以维系顾客为核心的营销类型是（）。

    • A、交易营销
    • B、社会营销
    • C、关系营销
    • D、市场研究

    正确答案:C

  • 第5题：

    创业营销，强调营销活动与顾客关系的情感维系，这是创业营销（）的特点。

    • A、先发制人
    • B、执著机会
    • C、亲近顾客
    • D、创新

    正确答案:C

  • 第6题：

    单选题
    已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。
    A

    现有顾客

    B

    潜在顾客

    C

    企业顾客

    D

    个人顾客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    关系营销更注意维系现有顾客，不让顾客有离去的机会，这就是企业推行的（）。
    A

    少量顾客背离计划

    B

    零顾客背离计划

    C

    挽留顾客计划

    D

    留住多数顾客计划


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    创业营销，强调营销活动与顾客关系的情感维系，这是创业营销（）的特点。
    A

    先发制人

    B

    执著机会

    C

    亲近顾客

    D

    创新


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于（）。
    A

    一级关系营销 

    B

    二级关系营销 

    C

    三级关系营销 

    D

    四级关系营销


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    差异化战略与服务的优势（）
    A

    维系老顾客的成本较开发心新顾客的成本低

    B

    利用简易的设施和低成本的展台

    C

    老顾客可以成为企业最有效的推销员

    D

    老顾客代表着许多潜在的营销机会


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在企业关系营销过程中处于核心地位的是（）
    A

    顾客关系营销

    B

    顾客交易营销

    C

    产业关系营销

    D

    产业交易营销


    正确答案： D
    解析： 在顾客让渡价值的创造中，我们提到价值创造需要企业超越自身价值链，进入其供应商甚至是顾客的价值链。基于这种理念，整条价值链上的各个企业以及顾客都是价值创造的相关环节，企业营销活动应该把自身之外的每一个环节都看作价值创造的伙伴，并在此基础上开展适当的营销活动才能收到理想的效果。这种合作的关键在于建立和维系与各个相关方之间的伙伴关系，这就是关系营销的基础。而在企业关系营销过程中，顾客关系营销始终处于核心地位。

  • 第12题：

    单选题
    从构建企业与顾客的长期持续合作关系这一角度出发，建立、维系和发展顾客关系的营销过程是指（）。
    A

    关系营销

    B

    网络营销

    C

    电子邮件营销

    D

    说服营销


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关系营销的核心内容就是提高顾客的（）


    正确答案:满意度

  • 第14题：

    关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在营销上投资可以提高顾客满意度，从而吸引更多顾客和维系已有顾客。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    强调企业要与顾客、经销商创造更亲密的工作关系和相互依赖的营销观念是（）

    • A、推销观念
    • B、市场营销观念
    • C、社会营销观念
    • D、关系营销观念

    正确答案:D

  • 第17题：

    已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。

    • A、现有顾客
    • B、潜在顾客
    • C、企业顾客
    • D、个人顾客

    正确答案:A

  • 第18题：

    判断题
    关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    填空题
    关系营销的主要目标在于维系现有顾客并使顾客（）。

    正确答案： 真正满意
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    关系营销更为注意的是（）。
    A

    摇摆不定的顾客

    B

    争取新顾客

    C

    维系现有顾客

    D

    以上全部答案


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以维系顾客为核心的营销类型是（）。
    A

    交易营销

    B

    社会营销

    C

    关系营销

    D

    市场研究


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    企业推行“零顾客背离”计划，目标是让顾客没有离去的机会。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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