建立良好顾客关系的基础和必要条件是（）。A、完善的服务B、自家人的理念C、优质的产品D、双向沟通

题目

建立良好顾客关系的基础和必要条件是（）。

  • A、完善的服务
  • B、自家人的理念
  • C、优质的产品
  • D、双向沟通
相似考题

1.规范意识是旅游业最为重要的理念，良好的规范意识是优质服务的基础和根本。（ ）

2.与组织外部公众沟通的方式中与顾客沟通的方式:提供优质的产品和服务、直接接触沟通、()、充分利用信函、顾客调查、广告、处理公共关系、ci(corporateidentity)策划等。

3.促销工作的实质与核心是（）。A、出售商品B、沟通信息C、建立良好关系D、寻找顾客

4.不断创新型企业理念追求的是为顾客提供优质的产品和一流的服务。()此题为判断题(对，错)。

更多“建立良好顾客关系的基础和必要条件是（）。A、完善的服务B、自家人的理念C、优质的产品D、双向沟通”相关问题

  • 第1题：

    服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的基础和根本。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    企业建构与消费者关系的原则是（）。

    • A、消费者第一
    • B、消费者是上帝
    • C、满足消费者需要时企业经营活动的出发点和归宿点
    • D、以优质的产品建立顾客关系的基本保证
    • E、以完善的服务强化顾客满意

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    （），及时向顾客提供优质的产品和良好的服务，是赢得顾客满意的基本条件。


    正确答案:是否了解顾客的个性化需求

  • 第4题：

    实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。

    • A、服务理念满意系统
    • B、行为满意系统
    • C、视听满意系统
    • D、产品满意系统
    • E、服务满意系统

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    政府绩效评估的理念（）

    • A、顾客导向理念
    • B、结果导向理念
    • C、责任导向理念
    • D、双向交流沟通理念

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    关系营销的特征不包括（）

    • A、双向沟通
    • B、合作
    • C、双赢
    • D、提供优质服务

    正确答案:D

  • 第7题：

    美容师为顾客提供的咨询服务是与顾客建立（）的重要途径。

    • A、良好关系
    • B、良好沟通
    • C、良好习惯
    • D、消费基础

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    关系市场营销的核心是（）。
    A

    双向沟通

    B

    与顾客建立和发展相互之间的良好关系

    C

    满足顾客的需要

    D

    各种形式的传播手段的整合运用


    正确答案： B
    解析： 关系市场营销强调了以下三点：关系市场营销的核心是满足顾客的需要；市场营销的关键是与顾客建立和发展相互之间的良好关系；市场营销的手段是双向沟通。

  • 第9题：

    多选题
    （　　）是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的基础和根本。
    A

    服务意识

    B

    安全意识

    C

    应变意识

    D

    经济意识


    正确答案： A,B
    解析：
    旅游产品是一种服务性产品，热心为客人服务是旅游企业的基本精神，服务贯穿在整个旅游过程中，服务无处不在。同时旅游服务的整体性、综合性以及易扩散性要求导游人员必须具有强烈的服务意识，满足客人的合理需求，为他们提供最优质的服务，以最优质的服务提升旅游企业的良好形象。

  • 第10题：

    多选题
    企业建构与消费者关系的原则是（）。
    A

    消费者第一

    B

    消费者是上帝

    C

    满足消费者需要时企业经营活动的出发点和归宿点

    D

    以优质的产品建立顾客关系的基本保证

    E

    以完善的服务强化顾客满意


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关系营销的特征不包括（）
    A

    双向沟通

    B

    合作

    C

    双赢

    D

    提供优质服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    政府绩效评估的理念：（）。
    A

    顾客导向理念

    B

    结果导向理念

    C

    责任导向理念

    D

    双向交流沟通理念


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    优质服务的具体表现（）。

    • A、良好的礼仪、礼貌
    • B、优良的服务态度、丰富的服务知识
    • C、娴熟的服务技能、快捷的服务效率
    • D、建立良好的顾客关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    下列选项中，关于团队共同说法正确的是（）。

    • A、沟通是团队协作的基础
    • B、沟通是相互学习的基础
    • C、沟通是建立互相信任的基础
    • D、沟通是建立良好人际关系的基础

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    现在的知名企业几乎都建立了自己的免费客服热线，顾客可以随时把自己的产品体验和意见反馈给企业，企业也可以随时帮助顾客解决产品和服务问题，这体现了关系营销本质特征中的（）

    • A、双向沟通
    • B、合作
    • C、双赢
    • D、情感

    正确答案:A

  • 第18题：

    关系市场营销的核心是（）。

    • A、双向沟通
    • B、与顾客建立和发展相互之间的良好关系
    • C、满足顾客的需要
    • D、各种形式的传播手段的整合运用

    正确答案:C

  • 第19题：

    实现企业信息化的必要条件是（）

    • A、以可持续发展为服务基础
    • B、建立必要的物质基础
    • C、具备良好的技术基础
    • D、建立完善的科学的管理基础

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    判断题
    向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    实现企业信息化的必要条件是（）
    A

    以可持续发展为服务基础

    B

    建立必要的物质基础

    C

    具备良好的技术基础

    D

    建立完善的科学的管理基础


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的基础和根本。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    建立良好顾客关系的基础和必要条件是（）。
    A

    完善的服务

    B

    自家人的理念

    C

    优质的产品

    D

    双向沟通


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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