物流服务

题目

物流服务

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1.物流服务需求有()。A、急需物流服务B、有物流服务需求意识C、宣传物流服务优势D、物流服务观念淡薄

2.物流服务项目的要求与期望涉及物流服务项目的各个利益相关方，()期望以最小的成本获得高质量的物流服务。A、物流服务项目的用户B、物流服务的提供者C、物流服务的设计者D、物流服务的集成者

3.物流服务项目范围管理的主要内容包括()。A、物流服务项目范围设计B、物流服务项目范围界定C、物流服务项目范围确认D、物流服务项目范围计划E、物流服务项目范围变更

4.物流服务项目质量管理的主要内容包括()。A、物流服务项目质量计划B、物流服务项目质量组织C、物流服务项目质量保障D、物流服务项目质量实施E、物流服务项目质量控制

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  • 第1题：

    关于物流服务项目，下列说法不正确的是（ ）。


    A.物流服务项目是为了提供某种物流服务所进行的一次性活动

    B.物流服务项目可以产生实物资产

    C.物流服务项目利用物流资产提供相关物流服务

    D.物流服务项目以项目方式为一些大规模活动提供所需的物流服务

    答案：B
    解析：
    物流服务项目是指为了提供某种物流服务所进行的一次性活动。物流服务项目没有实物资产形成，而是利用物流资产提供相关物流服务。物流服务项目是工程建设、体育比赛、会议、展览以及企业的生产经营活动等的子项目，是以项目方式为这些大规模活动提供所需的物流服务，是其成功运作的保障。物流服务项目与其所服务的整体项目是相互依赖、相互制约的关系。

  • 第2题：

    物流服务管理的内容主要包括（　）。

    A.物流服务的战略管理
    B.物流服务的员工管理
    C.物流服务的营销管理
    D.物流服务的客户管理
    E.物流信息服务管理

    答案：A,C,D,E
    解析：
    本题考查物流服务管理的内容。物流服务管理的内容包括：(1)物流服务的战略管理；(2)物流服务的营销管理；(3)物流服务的客户管理；(4)物流系统与物流中心设计服务管理；(5)运输与配送服务管理；(6)仓储与库存服务管理；(7)包装与流通加工服务管理；(8)物流信息服务管理；(9)物流服务组织与合同管理；(10)物流服务质量与绩效管理。

  • 第3题：

    物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，这反映了物流服务管理的（）原则。

    A.开发差异性物流服务
    B.注重物流服务的动态性
    C.转变服务观念
    D.实施多种物流服务组合

    答案：A
    解析：
    开发差异性物流服务。物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，也就是与其他物流企业相比有自己的服务特色，这既是保证高质量物流服务的基础，也是物流服务战略的重要特征。

  • 第4题：

    字母缩写LSQ代表（）。

    • A、物流客户服务
    • B、物流服务质量
    • C、物流信息系统
    • D、物流服务管理

    正确答案:B

  • 第5题：

    中国物流联盟网提供的服务有（）

    • A、物流信息服务
    • B、物流解决方案
    • C、物流代理服务
    • D、物流交易服务
    • E、物流在线教育

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。

    • A、物流客户服务
    • B、物流商品
    • C、物流企业客户服务
    • D、企业物流服务

    正确答案:A

  • 第7题：

    物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集一物流服务内容制定_物流服务综合评价。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    多选题
    中国物流联盟网提供的服务有（）
    A

    物流信息服务

    B

    物流解决方案

    C

    物流代理服务

    D

    物流交易服务

    E

    物流在线教育


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    物流营销观念的发展经历了物流服务供应观念、（）、物流市场后勤观念、物流社会营销观念、物流战略营销观念五个阶段。
    A

    物流服务推销观念

    B

    物流服务直销观念

    C

    物流服务营销观念

    D

    物流服务倾销观念


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    电子商务的物流服务内容分为（）
    A

    传统物流服务、现代物流服务

    B

    一般物流服务、特殊物流服务

    C

    基本物流服务、基础物流服务

    D

    传统物流服务、增值性物流服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。
    A

    物流客户服务

    B

    物流商品

    C

    物流企业客户服务

    D

    企业物流服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    物流服务体系包括（）
    A

    物流服务设施

    B

    物流服务作业体系

    C

    物流市场定位

    D

    物流目标市场的选择


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物流服务合同的核心内容是( )。

    A、物流服务项目的合同管理
    B、物流服务合同的条款管理
    C、物流服务合同的风险管理
    D、物流服务合同的信息管理

    答案：B
    解析：

  • 第14题：

    物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，这反映了物流服务管理的()原则。

    A:开发对比性物流服务
    B:注重物流服务的动态性
    C:转变服务观念
    D:实施多种物流服务组合

    答案：A
    解析：
    本题考查物流服务管理的原则。物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，这反映了开发对比性物流服务。

  • 第15题：

    物流服务管理的内容主要包括()。

    A:物流服务的战略管理
    B:物流服务的员工管理
    C:物流服务的营销管理
    D:物流服务的客户管理
    E:物流信息服务管理

    答案：A,C,D,E
    解析：
    本题考查物流服务管理的内容。物流服务管理的内容包括：(1)物流服务的战略管理；(2)物流服务的营销管理；(3)物流服务的客户管理；(4)物流系统与物流中心设计服务管理；(5)运输与配送服务管理；(6)仓储与库存服务管理；(7)包装与流通加工服务管理；(8)物流信息服务管理；(9)物流服务组织与合同管理；(10)物流服务质量与绩效管理。

  • 第16题：

    物流营销观念的发展经历了物流服务供应观念、（）、物流市场后勤观念、物流社会营销观念、物流战略营销观念五个阶段。

    • A、物流服务推销观念
    • B、物流服务直销观念
    • C、物流服务营销观念
    • D、物流服务倾销观念

    正确答案:A

  • 第17题：

    根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为（）。

    • A、提供纵向物流服务的物流企业
    • B、提供横向物流服务的物流企业
    • C、提供功能性物流服务业务的物流企业
    • D、提供职能性物流服务业务的物流企业
    • E、提供一体化物流服务的第三方物流企业

    正确答案:C,E

  • 第18题：

    站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。

    • A、物流客户服务
    • B、物流商品
    • C、物流企业客户服务
    • D、企业物流服务

    正确答案:B

  • 第19题：

    多选题
    物流服务管理的内容主要包括（）。
    A

    物流服务的战略管理

    B

    物流服务的员工管理

    C

    物流服务的营销管理

    D

    物流服务的客户管理

    E

    物流信息服务管理


    正确答案： B,A
    解析： 本题考查物流服务管理的内容。物流服务管理的内容包括：(1)物流服务的战略管理；(2)物流服务的营销管理；(3)物流服务的客户管理；(4)物流系统与物流中心设计服务管理；(5)运输与配送服务管理；(6)仓储与库存服务管理；(7)包装与流通加工服务管理；(8)物流信息服务管理；(9)物流服务组织与合同管理；(10)物流服务质量与绩效管理。

  • 第20题：

    多选题
    根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为（）。
    A

    提供纵向物流服务的物流企业

    B

    提供横向物流服务的物流企业

    C

    提供功能性物流服务业务的物流企业

    D

    提供职能性物流服务业务的物流企业

    E

    提供一体化物流服务的第三方物流企业


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    物流营销观念的发展经历了（）、物流服务推销观念、物流市场后勤观念、物流社会营销观念、物流战略营销观念五个阶段。
    A

    物流服务供应观念

    B

    物流服务品牌观念

    C

    物流服务生产观念

    D

    物流服务贴牌观念


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下面关于对比性物流服务描述正确的是（）。
    A

    对比性物流服务是一种高级形式的物流服务

    B

    对比性物流服务是一种高质量的物流服务

    C

    对比性物流服务是重视了解和收集竞争对手的物流服务信息，进而制定出与其他企业物流服务引比有鲜明特色的物流服务战略

    D

    对比性物流服务是一种独特的、全方位的物流服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    第三方物流企业在制定物流服务内容时，要注意以下几点（　　）。
    A

    物流服务的标准要明确      

    B

    物流服务对象要分类

    C

    物流服务内容差异化、经济化      

    D

    物流服务机制的建立

    E

    物流服务综合评价


    正确答案： E,C
    解析：
    DE两项属于物流服务质量管理流程中的内容。

  • 第24题：

    判断题
    物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集→物流服务内容制定→物流服务综合评价。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集→物流服务现状分析→物流服务内容制定→物流服务机制建立→物流服务综合评价。

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