对于酒店而言，其前台是先期接触到客人的领域。
题目
对于酒店而言，其前台是先期接触到客人的领域。
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第1题：
下列关于如家家宾卡发放方式的描述，不正确的是哪项（）？
- A、客人登录如家官网在线支付20元购买家宾卡后，至任何一家酒店前台可领取实体卡；
- B、客人在如家酒店购买了消费卡，可凭消费卡卡号和密码登录如家官网（消费卡专区）注册为临时会员后，
- C、网络e会员在官网上积分兑换升级成为普卡或金卡会员后可至酒店前台领取实体卡；
- D、客人在酒店前台支付40元，前台服务员在“注册会员”界面导入或输入客人相关信息后，打印《家宾俱乐部会员加盟登记表》，让客人签字确认并将实体卡发给客人。
正确答案:A -
第2题：
在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？
- A、客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价
- B、客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡
- C、客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供）
- D、客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡
正确答案:C -
第3题：
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
- A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
- B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
- C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
- D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
正确答案:C -
第4题：
以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述，不准确的是哪项（）？
- A、前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符；
- B、如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对；
- C、酒店前台不为非登记入住客人开门
- D、如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门
正确答案:D -
第5题：
前台在PMS输入中介机票+酒店套餐客人的预定时，需要注意（）。
正确答案:“客源类型”为“中介散客”；“旅行代理”为“XXX度假部”；在客人信息界面中，勾去“打印房价”前的“√”标志 -
第6题：
如果不能满足客人的变更要求，定房人员应将酒店的情况如实告知（），并与之协商解决。
- A、客人
- B、经理
- C、前台
- D、接待人员
正确答案:A -
第7题：
客房专用钥匙供客人使用，一般在客人入住酒店时，由（）发放给客人。
- A、收款员
- B、接待人员
- C、前台
- D、客房人员
正确答案:C -
第8题：
如果客人没有预订而直接到酒店前台办理住宿登记，这种客人通常被称为散客。
正确答案:正确 -
第9题：
前台服务员的服务质量（）
- A、每位员工要做到对客主动招呼和微笑
- B、提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
- C、对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
- D、对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人
- E、在特别繁忙时，有客人排队时更应关注客人，招呼和点头示意
正确答案:A,B,C,D,E -
第10题：
判断题对于酒店而言，其前台是先期接触到客人的领域。A对
B错
正确答案： 对解析： 先期接触客人和主要接触客人还是有区别的。 -
第11题：
多选题前台服务员的服务质量（）A每位员工要做到对客主动招呼和微笑
B提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
C对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
D对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人
E在特别繁忙时，有客人排队时更应关注客人，招呼和点头示意
正确答案： B,E解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题客房专用钥匙供客人使用，一般在客人入住酒店时，由（）发放给客人。A收款员
B接待人员
C前台
D客房人员
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
酒店前台在订单提交后方发现客人航空卡号输入错误时，前台应如何操作（）？
- A、前台可为客人填写《航空里程补登申请表》传真发送至客服中心
- B、前台致电客服中心，告知正确卡号后方可为客人补上航空里程
- C、客人在前台填写《航空里程补登申请表》即可补上
- D、客人致电客服中心，告知正确卡号后方可补上航空里程
正确答案:A -
第14题：
若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？
- A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店
- B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
- C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
- D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）
正确答案:D -
第15题：
前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？
- A、铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”
- B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
- C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
- D、前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）
正确答案:D -
第16题：
下列关于酒店门禁系统的使用规定描述中错误的是哪项（）？
- A、没有安装门禁的一扇门在凌晨0点至5点间需上锁
- B、酒店前台夜班员工在凌晨0点至5点开启门禁
- C、夜间门禁开启时，客人进入酒店需由前台服务员按下门禁开关后方可进入
- D、夜间客人离开酒店时需由客人自行按下大堂内侧的门禁开关
正确答案:D -
第17题：
保证前台服务员的服务质量应注意（）
- A、每位员工要做到对客主动招呼和微笑
- B、提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
- C、对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
- D、对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
如果酒店已没有空房，为了保持常客对自已酒店的好感和忠诚，前台必须为上门客人提供至少与几家条件想当的酒店联系，帮助客人落实住宿的地方。
正确答案:正确 -
第19题：
客房部，财务部等雇员与客人接触较少，这样的部门被称作酒店的“前台”。
正确答案:错误 -
第20题：
对于有时效性的宾客留言，前台处理不当的是哪项（）？
- A、对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注
- B、前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言
- C、如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人（酒店员工不可将客人信息外泄）
- D、如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接
正确答案:C -
第21题：
多选题保证前台服务员的服务质量应注意（）A每位员工要做到对客主动招呼和微笑
B提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
C对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
D对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题如果客人没有预订而直接到酒店前台办理住宿登记，这种客人通常被称为散客。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题如果酒店已没有空房，为了保持常客对自已酒店的好感和忠诚，前台必须为上门客人提供至少与几家条件想当的酒店联系，帮助客人落实住宿的地方。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析