前台服务员交接班时，需要做的准备工作有（）。
题目
前台服务员交接班时，需要做的准备工作有（）。
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第1题：
前台员工在交接班时，做好有价物品、重要物品及各类事项的交接，交接班完成后需在交接班本上签字确认，以示交班完成。
正确答案:正确 -
第2题：
前台服务员填写《商务服务记录单》时，需与客人确认（）。
正确答案:项目、时间和价格 -
第3题：
酒店的前厅经理/副理负责直接管理的岗位有哪些（）？
- A、公共区域服务员、前台服务员
- B、公共区域服务员、前台服务员、安全服务员
- C、前台服务员、餐厅服务员
- D、前台服务员、安全服务员
正确答案:D -
第4题：
在遇到以下情况时，前台服务员的现场服务处理较好的是哪项（）？
- A、结账时，客人对帐务有疑异，前台服务员微笑着回答客人说：“先生，我们的账都是电脑计费，不会有问题的，可能是您记错了吧，麻烦您在这签个字确认下好吗？”
- B、中午退房客人较多，有位客人到前台向服务员问路，服务员看着客人说：“对不起，我不知道”，之后低头继续忙碌。
- C、晚上，客人打电话至前台让送个吹风机到房间，前台服务员婉转地回答道：“小姐，前台现在较忙，如果您急需的话，请您下来拿好吗？”
- D、中午，客人抱着西瓜到前台要借用水果刀，前台服务员回答客人：“对不起，小姐，为了您的安全，刀具不便借到房间使用，我帮您将西瓜拿到餐厅，请厨师为您切好后再送到您房间可以吗？”“…………..谢谢配合！”
正确答案:D -
第5题：
询问客人要求时，要求前台服务员（）。
正确答案:（1）仔细聆听客人的要求或问题；（2）口齿清楚，语速适中，表情自然；（3）做到首问式服务 -
第6题：
前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？
- A、铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”
- B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
- C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
- D、前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）
正确答案:D -
第7题：
前台服务员在夜审《预审房价报表》时，服务员需要注意在（）房金代码的条目后是否有价格折扣原因或文字说明。
正确答案:NRHD -
第8题：
消防安全工作是酒店经营管理的基础，关于前台服务员在消防安全中的工作和责任，描述正确的是哪项（）？
- A、酒店消防委员会由酒店各岗位的管理人员组成，前台当班服务员需随时听从委员会成员的安排，积极配合做好相关工作
- B、前台服务员应负责前台范围内的消防设施检查和保养工作，做到责任到人
- C、前台服务员当班期间，应负责的消防安全工作责任区域为前台区域包括行李房
- D、前台当班服务员小王发现火情时，应立刻进行扑救，并同时报告前厅张经理
正确答案:C -
第9题：
客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应询问（）。
正确答案:客人姓名、入住日期和身份证号码与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；在《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号 -
第10题：
客房里有设施需要维修时，客房主管或客房服务员用（）及时报告工程人员或用（）报告前台。
正确答案:对讲机；电话 -
第11题：
客房服务员正式清扫房间前要做好哪些准备工作？
正确答案: （1）领取钥匙
（2）准备工作车和用品
（3）准备吸尘器
（4）了解客房状态
（5）确定清扫顺序 -
第12题：
判断题前台员工在交接班时，做好有价物品、重要物品及各类事项的交接，交接班完成后需在交接班本上签字确认，以示交班完成。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
以下对商品管理的描述中，操作不规范的是哪项（）？
- A、前台在交时须清点商品，并填写《小商品销售交接班表》及《代销商品销售交接班表》
- B、前台接班服务员须根据《小商品销售交接班表》，清点库存小商品进行复核
- C、前厅经理须在每月末对小商品和代销商品进行一次盘点，并填写进《小商品盘点表》
- D、将《小商品销售交接班表》的复核人为“前厅经理/副理”。
正确答案:C -
第14题：
处理委托领取行李时，前台要做的事项有哪些？
正确答案: 认真核对客人身份；致电询问寄存客人，核对委托人情况；留下委托人的身份证复印件和签名。 -
第15题：
下列关于前台服务员在完成电话叫醒后，需跟进的工作内容叙述不正确的是哪项（）？
- A、在《叫醒记录本》上记录叫醒结果
- B、在《前台交接班记录本》上进行实施人签名（《叫醒记录本》）
- C、对连续叫醒需在《前台交接班记录本》上记录交接
- D、对连续叫醒需在《叫醒记录本》的“备注”中注明
正确答案:B -
第16题：
关于前台服务员夜间工作的描述，不正确的是哪项（）？
- A、前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作
- B、在20：00-次日10：00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接
- C、前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换，并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作
- D、前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管
正确答案:B -
第17题：
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？
- A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
- B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
- C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
- D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
正确答案:D -
第18题：
与客人确认挂帐金额时，前台服务员的标准用语是（）。
正确答案:x先生/小姐，您是xxx房间，您的挂账金额是xxx元，请签名 -
第19题：
客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。
正确答案:房卡和房卡套、预收款收据、客人证件、餐券和其他单据 -
第20题：
前台基础管理中，对于小商品管理，以下操作不规范的是哪项（）？
- A、前台小商品须明码标价，品种和价格符合公司规定；
- B、前台服务员每班交接时，须清点商品并填写《小商品销售交接班表》；酒店若有代销商品，需同时填写《代销商品销售交接班表》；
- C、前厅经理须在每月末对小商品进行盘点，运营经理监盘，并由两人在《买断商品盘点表》上签字，表格由驻店专员保存；
- D、小商品入库/出库时，前厅经理应填写《入库/出库单》的“入库”部分，“出库”部分不用填写，由《小商品销售交接班表》代替。
正确答案:C -
第21题：
前台服务员有责任引导（）做好夜间大堂区域的卫生。
正确答案:安全服务员 -
第22题：
在酒店前台服务员自查中，《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？
- A、由前台服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅签字
- B、酒店发票章的交接情况不需要记录在《前台交接班记录本》上（需要）
- C、使用完的《前台交接班记录本》须在前台保存一年以上备查
- D、对上一班交接尚未完成的事项，服务员须续写交接下一班；对已已完成的事项须进行注明
正确答案:B -
第23题：
前台服务员的服务质量（）
- A、每位员工要做到对客主动招呼和微笑
- B、提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
- C、对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
- D、对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人
- E、在特别繁忙时，有客人排队时更应关注客人，招呼和点头示意
正确答案:A,B,C,D,E