产品与服务评价过程的差异体现在（）A、信息搜寻B、质量标准C、选择余地D、创新扩散E、对不满意的归咎

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

效益审计与财经法纪审计相比，其差异主要体现在（）。

• A、审计目标
• B、审计程序
• C、评价标准
• D、审计方法

正确答案:A,C,D

第5题：

评价服务产品的差异化特征的维度有哪些？

正确答案: 1、重要性
2、显著性
3、沟通性
4、独占性
5、可支付性
6、盈利性

第6题：

海底捞的差异化服务体现在以消费者为中心、提升消费者话语权，将其融入到产品、服务的过程中。

正确答案:正确

第7题：

服务证据主要应用并体现在（）。

• A、服务设施
• B、消费氛围
• C、物质产品
• D、过程
• E、人

正确答案:A,C,D,E

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

公共部门绩效评估和企业绩效评估的差异体现在：（）。

• A、目标上的差异
• B、产品形态上的差异
• C、产品标准上的差异
• D、价格机制上的差异

正确答案:A,B,C,D

第16题：

饭店产品创新是把与老产品在功能、结构、技术、服务等方面都有显著差异的产品引入饭店生产经营体系的过程。

正确答案:正确

第17题：

（）是企业执行市场差异化策略的过程

• A、市场细分
• B、服务差异化
• C、市场定位
• D、产品差异化

正确答案:C

第18题：

学生对学与教过程的影响主要体现在（）。

• A、年龄差异
• B、智力差异
• C、群体差异
• D、个体差异
• E、性格差异

正确答案:C,D

第19题：

简述服务市场营销与产品市场营销的差异。

正确答案:服务具有无形性、相连性、易变性和时间性等四个基本特征，这些特征决定了服务市场营销同产品市场营销有着本质的不同。具体表现为以下几个方面：
（1）产品特点不同如果说有形产品是一个物体或一样东西的话，服务则表现为一种行为.绩效或努力。
（2）顾客对生产过程的参与由于顾客直接参与生产过程，如何管理顾客成为服务营销管理的一个重要内容。
（3）人是产品的一部分服务的过程是顾客同服务提供者广泛接触的过程，服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者的素质，也与顾客的行为密切相关。
（4）质量控制问题由于人是服务的一部分，服务的质量很难像有形产品那样用统一的质量标准来衡量，因而其缺点和不足也就不易发现和改进。
（5）产品无法储存由于服务的无形性以及生产与消费的同时进行，使得服务具有不可储存的特性。
（6）时间因素的重要性在服务市场上，既然服务生产和消费过程是由顾客同服务提供者面对面进行的，服务的供应就必须及时.快捷，以缩短顾客等候服务的时间。
（7）分销渠道不同服务企业不像生产企业那样通过物流渠道把产品从工厂运送到顾客手里，而是借助电子渠道，如广播，或是把生产.零售和消费的地点连在一起来提供产品。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：