服务的异质性

第1题：

第2题：

第3题：

服务运营特征包括（）。 ①无形性 ②服务的生产和消费同时发生 ③顾客参与服务过程 ④随时间消失的能力 ⑤异质性

• A、①②③
• B、②③④
• C、②③④⑤
• D、①②③④⑤

正确答案:D

第4题：

国际服务贸易标的具有（）、不可分离性、异质性、不可储存性等特点。

正确答案:无形性

第5题：

市场细分的理论基础是（）

• A、购买能力的异质性
• B、消费需求的异质性
• C、购买动机的异质性
• D、产品品质的异质性

正确答案:B

第6题：

企业核心能力的载体是（）

• A、企业技术
• B、员工知识
• C、核心产品
• D、异质性服务

正确答案:C

第7题：

同一种服务因服务提供者与顾客的不同而产生的质量差异叫作服务的（）

• A、无形性
• B、异质性
• C、同时性
• D、易逝性

正确答案:B

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

什么是服务的异质性？它有什么特征？

正确答案: 服务具有高度的异质性，即使是同一种服务，因受到提供服务的时间、地点及人员等因素的影响，其差异也会很大，尤其是具有高度人员接触性的服务，其服务的品质异质性就相当大，通常会视服务人员、接触顾客的不同而有所差异，服务的构成成分及其质量水平经常变化，甚至每天都有变化。
服务的异质性源于两个方面，一是服务提供者自身因素的影响，同一种服务也会因人而异，即使同一服务人员在不同时间不同地点提供的服务，也可能会有不同的水准；二是由于顾客直接参与服务的生产和消费过程，而顾客本身的因素也会直接影响服务的质量和效果。因此，同一种服务的一般与特殊的差异是经常存在的。

第15题：

服务本身具有生产和消费的同步性、易消失性、有形性、异质性等特点。

正确答案:错误

第16题：

服务产品的外在感性特征不包括：（）

• A、 无形性
• B、 非储存性
• C、 强异质性
• D、 可移动性

正确答案:D

第17题：

RDW是反映红细胞的（）

• A、直径异质性
• B、体积异质性
• C、厚度异质性
• D、血红蛋白含量异质性
• E、红细胞膜结构异质性

正确答案:B

第18题：

景观异质性类型：（）、时间异质性、功能异质性

正确答案:空间异质性

第19题：

服务的异质性的含义与意义何在？

正确答案: 同一种服务的消费效果和品质往往存在显著差别。这种差别来自供求两方面：其一，服务提供者的技术水平和服务态度，往往因人、因时、 因地而异，他们的服务随之发生差异；
其二，服务消费者对服务也时常提出特殊要求。所以，同一种服务的一般与特殊的差异是经常存在的。统一的服务质量标准只能规定一般要求，难以确定特殊的、个别的需要。这样，服务质量就具有很大的弹性。服务质量的差异或者弹性，既为服务行业创造优质服务开辟了广阔的空间，也给劣质服务留下了活动的余地。因此，与能够执行统一标准的商品质量管理相比， 服务质量的管理要困难得多，也灵活得多，正因为如此，往往导致寻租等外部性（比如政府服务中的腐败现象）的存在与蔓延。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：