金融服务沟通包括：（）

题目

金融服务沟通包括：（）

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1.方元公现网络营销的基础包括( )。A.信息沟通B.售后服务C.金融支付D.物流配送

2.金融服务包括()A、贷款服务B、直接收款金融服务C、保险服务D、金融商品转让

3.初次拜访客户前可以不准备()。A:确定沟通的目的和重点B:选择沟通方式C:制作金融服务建议书D:客户的相关文件资料

4.在金融行业服务人员为服务对象所提供的直接服务结束之后,金融行业和金融行业服务人员有责任与义务主动或应邀为服务对象提供连带性、补充性服务。这体现了()理论的应用。A.沟通效应B.首轮效应C.末轮效应D.亲和效应

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  • 第1题：

    确保网络营销顺利实现的基础设施包括()。

    A:信息沟通网络
    B:客户关系网络
    C:金融支付网络
    D:售后服务网络
    E:物流配送网络

    答案：A,C,E
    解析：
    本题考查网络营销实现的基础。网络营销的实现取决于三个基础，即信息沟通网络、金融支付网络和物流配送网络。

  • 第2题：

    普惠金融的发展目标不包括( )。

    A.提高金融服务收益率
    B.提高金融服务覆盖率
    C.提高金融服务可得性
    D.提高金融服务满意度

    答案：A
    解析：
    普惠金融的发展目标为：①提高金融服务覆盖率；②提高金融服务可得性；③提高金融服务满意度.

  • 第3题：

    导游同相关接待单位之间的沟通包括（）

    A.服务效果沟通
    B.服务效率沟通
    C.服务前的沟通
    D.服务中的沟通
    E.服务后的沟通

    答案：C,D,E
    解析：

  • 第4题：

    金融服务定价的目标包括（）


    正确答案:实现利润最大化、巩固和提纲市场占有率、应对同业竞争、提高金融服务质量、树立品牌形象

  • 第5题：

    选择部分文化产业发展成熟、金融服务基础较好的地区创建文化与金融合作示范区，发挥地方政府主体作用，探索建立（）等多部门沟通协作机制，引导和促进金融机构创新金融产品和服务模式，搭建文化与金融合作服务平台，优化文化与金融合作政策环境。

    • A、文化
    • B、金融
    • C、财政

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    金融服务，是指经营金融保险的业务活动。包括（）。

    • A、贷款服务
    • B、直接收费金融服务
    • C、保险服务
    • D、金融商品转让

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    “营改增”金融服务包括（）。

    • A、贷款服务
    • B、直接收费金融服务
    • C、保险服务
    • D、金融商品转让

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    对理财规划方案的执行和跟踪服务，说法不正确的是（）

    • A、理财师的服务是“持续”的
    • B、与客户接触、沟通的形式包括面对面、电话和电邮等
    • C、通常理财规划服务的内容不应包括其他金融机构组织的讲座、联谊活动
    • D、通常理财规划服务的内容还包括节日、生日问候

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    金融服务沟通的目标不包括（）
    A

    识别消费者需求

    B

    发现目标客户

    C

    留住客户

    D

    塑造企业形象


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    “营改增”金融服务包括（）。
    A

    贷款服务

    B

    直接收费金融服务

    C

    保险服务

    D

    金融商品转让


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    金融服务沟通策略不包括（）
    A

    针对性策略

    B

    拉动策略

    C

    推动策略

    D

    全方位整合策略


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    金融服务，是指经营金融保险的业务活动。包括（）。
    A

    贷款服务

    B

    直接收费金融服务

    C

    保险服务

    D

    金融商品转让


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    方元公司实现网络营销的基础包括（　）。

    A.信息沟通网络
    B.售后服务网络
    C.金融支付网络
    D.物流配送网络

    答案：A,C,D
    解析：
    网络收集、传递信息的基础是信息沟通网络；完成产品设计、制造及销售服务的基础是金融支付网络；物流配送网络是网上交易最终履行的保证。

  • 第14题：

    对理财规划方案的执行和跟踪服务，说法不正确的是( )。

    A.理财师的服务是“持续”的
    B.与客户接触、沟通的形式包括面对面、电话和电邮等
    C.通常理财规划服务的内容不应包括其他金融机构组织的讲座、联谊活动
    D.通常理财规划服务的内容还包括节日、生日问候

    答案：C
    解析：
    C项，通常理财规划服务的内容还包括：①定期的投资市场分析报告；②定期投资、理财刊物、文章；③不定期解读市场事件的快报；④年度或半年度理财规划会议；⑤其他金融机构组织的讲座、联谊活动；⑥节日、生日问候。

  • 第15题：

    国际金融服务贸易的特征不包括（）。

    • A、金融服务贸易国际化
    • B、国际金融服务国家垄断趋势
    • C、发达国家在国际金融服务贸易中占主导地位
    • D、国际金融服务贸易保护主义盛行

    正确答案:B

  • 第16题：

    金融服务沟通策略不包括（）

    • A、针对性策略
    • B、拉动策略
    • C、推动策略
    • D、全方位整合策略

    正确答案:A

  • 第17题：

    快递服务中顾客沟通内容主要包括（）、（）、（）、用户满意，用户投诉和服务承诺。


    正确答案:业务咨询；业务受理；快件查询

  • 第18题：

    服务对顾客满意度的影响包括（）

    • A、服务设计
    • B、信息沟通
    • C、服务过程

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    当客户参加跨境投资移民税务筹划主题讲座后，财富顾问应该与客户沟通介绍哪项农业银行金融服务（）。

    • A、上市公司股东服务
    • B、跨境金融服务
    • C、专享信贷
    • D、理财产品

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    当客户参加跨境投资移民税务筹划主题讲座后，财富顾问应该与客户沟通介绍哪项农业银行金融服务（）。
    A

    上市公司股东服务

    B

    跨境金融服务

    C

    专享信贷

    D

    理财产品


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    金融服务沟通包括：（）

    正确答案： 拉动策略、推动策略、全方位整合策略
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    选择部分文化产业发展成熟、金融服务基础较好的地区创建文化与金融合作示范区，发挥地方政府主体作用，探索建立（）等多部门沟通协作机制，引导和促进金融机构创新金融产品和服务模式，搭建文化与金融合作服务平台，优化文化与金融合作政策环境。
    A

    文化

    B

    金融

    C

    财政


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    当客户参加家族财富传承与保障主题法律讲座后非常感兴趣，财富顾问应该与客户沟通介绍哪两项农业银行金融服务（）。
    A

    跨境金融服务

    B

    家族信托服务

    C

    高端保险服务

    D

    融资服务


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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