员工对价值的知觉与（）有关。A、教育年限B、他们的工资C、顾客满意D、工作环境的质量

题目

员工对价值的知觉与（）有关。

  • A、教育年限
  • B、他们的工资
  • C、顾客满意
  • D、工作环境的质量
相似考题

1.以下关于感知价值的表述正确的是( )。A．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高B．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低C．感知价值与顾客满意度存在正相关关系D．感知价值与顾客满意度存在负相关关系E．在一定的质量下，顾客的感知价值与价格无关

2.非经济报酬包括()。A、良好的工作环境B、员工对工作的满意感C、津贴D、工资E、奖金

3.关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B:员工满意度取决于员工保留率 C:内部服务质量驱动员工满意度 D:顾客价值决定顾客满意度 E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

4.服务价值链理论的内在逻辑包括()。A.满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务B.而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意C.顾客忠诚是由顾客满意决定的D.组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的

更多“员工对价值的知觉与（）有关。A、教育年限B、他们的工资C、顾客满意D、工作环境的质量”相关问题

  • 第1题：

    顾客价值取决于（）。

    • A、顾客满意
    • B、顾客所获利益与所付出的成本
    • C、顾客满意与所付出的成本
    • D、产品质量

    正确答案:B

  • 第2题：

    以下关于感知价值论述正确的是（）。

    • A、在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高
    • B、在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低
    • C、感知价值与顾客满意度存在正相关关系
    • D、感知价值与顾客满意度存在负相关关系

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    员工满意是和什么相对而言的？（）

    • A、工资薪酬
    • B、班务制定
    • C、工作环境
    • D、用户满意

    正确答案:D

  • 第4题：

    关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。

    • A、顾客满意决定顾客忠诚
    • B、顾客获得的服务价值决定顾客满意
    • C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长
    • D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度
    • E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    服务质量与服务满意区别表现在（）

    • A、顾客对二者的判断不同
    • B、影响顾客满意与服务质量的因素不同
    • C、服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    假日旅馆集团创始人（）说过：没有满意的员工，就没有满意的顾客；没有使员工满意的工作场所，也就没有使顾客满意的享受环境。因此，良好的厨房工作环境，是厨房员工悉心工作的前提.

    • A、托尼•梅耶
    • B、托尼•王
    • C、凯蒙•威尔逊
    • D、凯蒙•琳达

    正确答案:C

  • 第7题：

    多选题
    以下关于感知价值论述正确的是（）。
    A

    在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高

    B

    在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低

    C

    感知价值与顾客满意度存在正相关关系

    D

    感知价值与顾客满意度存在负相关关系


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）
    A

    企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度

    B

    顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小

    C

    服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度

    D

    企业的利润主要取决于它占有的市场份额

    E

    员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。
    A

    顾客忠诚

    B

    顾客满意

    C

    顾客价值

    D

    员工满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）
    A

    满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

    B

    不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

    C

    不满意的顾客会提升员工的满意度

    D

    满意的顾客会增加员工的不满意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    员工对价值的知觉与（）有关。
    A

    教育年限

    B

    他们的工资

    C

    顾客满意

    D

    工作环境的质量


    正确答案： A,D
    解析： 员工对价值的知觉与他们的工资和工作环境的质量有关。价值不是简单的工资和福利。

  • 第12题：

    单选题
    顾客价值取决于（）。
    A

    顾客满意

    B

    顾客所获利益与所付出的成本

    C

    顾客满意与所付出的成本

    D

    产品质量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。

    • A、顾客忠诚
    • B、顾客满意
    • C、顾客价值
    • D、员工满意

    正确答案:B

  • 第14题：

    企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    服务价值链理论的内在逻辑包括（）

    • A、组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的
    • B、顾客忠诚是由顾客满意决定的
    • C、顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的
    • D、价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造
    • E、而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意
    • F、满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第17题：

    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）

    • A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • C、不满意的顾客会提升员工的满意度
    • D、满意的顾客会增加员工的不满意

    正确答案:A

  • 第18题：

    判断题
    企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    关于服务利润链模型的说法，正确的有（　　）。[2010年真题]
    A

    企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的

    B

    员工满意度取决于员工保留率

    C

    内部服务质量驱动员工满意度

    D

    顾客价值决定顾客满意度

    E

    提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度


    正确答案： A,D
    解析：
    服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第20题：

    单选题
    服务利润链表明（　　）。[2008年真题]
    A

    企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的

    B

    员工的满意度是由企业内部服务质量决定的

    C

    顾客价值决定着企业获利能力

    D

    员工的满意度直接决定着顾客满意度


    正确答案： D
    解析：
    服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第21题：

    判断题
    服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务质量与服务满意区别表现在（）
    A

    顾客对二者的判断不同

    B

    影响顾客满意与服务质量的因素不同

    C

    服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。
    A

    客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。

    B

    客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低

    C

    客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高

    D

    客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容