在解决冲突时，应采用自己喜欢的冲突管理手段。

第1题：

第2题：

第3题：

（）的主要方式是空间和手段控制。

• A、冲突化解
• B、冲突预防
• C、冲突管理
• D、冲突转移

正确答案:C

第4题：

若需要持续多次采用解决方法，选择某种途径和有效的解决方案解决问题的，称为（）。

• A、动态解决冲突问题
• B、全面解决冲突问题
• C、静态解决冲突问题
• D、总体解决冲突问题

正确答案:A

第5题：

领导或其他处理者在引导员工进行建设性冲突时，要注意（）

• A、对冲突的双方都表示自己的支持
• B、采取坐山观虎斗的态度
• C、不参与冲突其中让其自己解决
• D、控制冲突对工作的危害程度

正确答案:D

第6题：

不属于冲突管理的主要方法的是（）

• A、缓解冲突
• B、制造冲突
• C、提升冲突
• D、解决冲突

正确答案:B

第7题：

在处理冲突时，估计双方冲突可以通过他们的自我调解加以解决时，就可以回避冲突，或用暗示的方法鼓励冲突双方自己解决分歧，这种处理冲突的策略称为（）

• A、合作策略
• B、回避策略
• C、竞争策略
• D、调和策略

正确答案:B

第8题：

解决冲突时，管理者应该让自己（）。

• A、主观
• B、随意
• C、置身局外
• D、迁就

正确答案:C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。

A对

B错

错
略

第15题：

解决冲突时应注意的问题有哪些？ 

正确答案: （1）要尽量弄清下属间矛盾冲突产生的原因是什么，矛盾发生的过程、程度以及影响范围有多大。
（2）无论处理什么样的矛盾，管理者对当事双方一定公正对待。偏袒指挥使矛盾激化，甚至产生冲突移位，是矛盾更加复杂。
（3）管理者要针对不同的冲突内容与程序选择相应的解决办法。

第16题：

对来访人员在管理中发生争执或冲突时，应及时通知中心或上级协调解决，同时（）。

正确答案:保护好现场

第17题：

在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。

正确答案:错误

第18题：

冲突管理技术可以给管理者提供什么帮助？（）

• A、控制冲突的程度
• B、解决冲突
• C、刺激冲突
• D、识别冲突
• E、评估冲突的来源

正确答案:A

第19题：

简述团体冲突产生的原因、解决的办法及团体工作在解决冲突时应遵循的原则。

正确答案:团体冲突产生的的原因常是通过两人以上的参与争取同一事物，一方获得，一方推动。一般地说，解决冲突的方法有5种：
（1）清除法，当团体各方成员互相争斗，要求获胜的话，有一种现象是把敌对的一方成员或个别的领导者清除出团体。
（2）压制法，最强有力的次团体可能强迫其他人接受他们的意见而掌握了团体的决定权。
（3）让步法，当不统一的次团体差不多是势均力敌的时候，他们双方可能各自让步，使团体可以继续运作。
（4）联合法，团体内不同意见的次团体可能依然维持他们的独立性，但在某些事件中与人联合以求达到同一目标。
（5）融合法，团体经过纷争后可能达到一种解决办法，而这个解决办法比以往几个次团体争持的不同的解决意见更好。
团体工作再解决冲突时应该注意的基本原则是：避免助长输赢观念，利用整个团体的力量处理冲突，建立团体组织运作的标准和基本规则，保持冷静分析团体情境寻找合适的介入策略。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：