曼特斯认为“对于顾客来说,感知到的等待通常比实际的等待时间更重要。”这句话的意思是()。
第1题:
排队系统中,顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响
第2题:
排队规则会影响到()。
第3题:
在顾客到达及机构服务时间的分布相同的情况下,对容量有限的排队系统,顾客的平均等待时间少于允许队长无限的系统。
第4题:
()是指从某一顾客到达至其开始被服务之间的时间长度。
第5题:
描述排队系统基本特性的数量指标有排队长、队长、等待时间、停留时间等,一般把系统内排队等待的顾客数称为()
第6题:
关于排队系统中的定长服务,下列说法正确的是()
第7题:
排队长
队长
停留时间
等待时间
第8题:
对
错
第9题:
此系统的顾客服务水平很高
此系统的顾客服务水平较低
顾客的等待时间很短
顾客的等待时间较长
第10题:
顾客等待过程中分散其注意力
给予等待顾客关怀
提前开始服务
及时告知顾客等待时间
吸引顾客在营业高峰期到达
第11题:
提供空间上的便利
减少等待时间
满足信息需求
满足特殊消费习惯
顾客的购买方式
第12题:
第13题:
顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的,因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。
第14题:
渠道战略的实施要最大限度地满足顾客期望,顾客期望包括()。
第15题:
顾客在排队系统中等待时间和服务时间的和叫做()
第16题:
设有n个顾客同时等待一项服务,顾客i需要的服务时间为ti,1<=i<=n。应该如何安排n个顾客的服务次序才能使平均等待时间达到最小?(平均等待时间是n个顾客等待服务时间的总和除以n)。
第17题:
以餐馆为例,为了改善顾客等待服务时的心理感受,下列哪些工作是比较好的做法?()
第18题:
队列秩序
顾客情绪
服务系统效率
服务设施利用
顾客平均等待时间
第19题:
排队系统的总服务时间是一给定值
每一个顾客的服务时间都相等
每一个顾客的等待时间都相等
排队系统的总等待时间是一给定值
第20题:
第21题:
管理好顾客实际等待时间更重要
管理好顾客心理等待时间更重要
管理好顾客心理等待时间与管理好顾客实际等待时间同等重要
管理好顾客心理等待时间就可以减少顾客实际等待时间
第22题:
排队长
队长
等待时间
逗留时间
第23题:
对
错
第24题:
对
错