朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。A、培养客服部处理问题的能力B、每月组织一次对销售部的培训C、将客户投诉响应时间缩短至一个工作日D、每个月末，对客户需求进行一次统计分析

题目

朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。

  • A、培养客服部处理问题的能力
  • B、每月组织一次对销售部的培训
  • C、将客户投诉响应时间缩短至一个工作日
  • D、每个月末，对客户需求进行一次统计分析
相似考题

1.银行处理投诉的目标需要围绕（ ）予以确定。A．一定时限内投诉减少率B．客户满意度C．处理投诉满意率D．处理投诉率

2.朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是( )。A、培养客服部处理问题的能力B、每月组织一次对销售部的培训C、将客户投诉响应时间缩短至一个工作日D、每个月末，对客户需求进行一次统计分析

3.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是( )。A、提高货品上架率B、每月组织一次对公关部的培训C、提高公关部的宣传能力D、在一个月内，招聘两名销售主管

4.银行处理投诉的目标，需要围绕( )予以确定。A．一定时限内投诉减少率B．客户满意度C．处理投诉满意率D．处理投诉率E．员工处理投诉效率

更多“朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展”相关问题

  • 第1题：

    银行处理投诉的目标需要围绕( )予以确定。

    A．一定时限内投诉减少率

    B．客户满意度

    C．处理投诉满意率

    D．处理投诉率

    E．与以上因素无关


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    2001年,GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式,这属于发展循环周期的()步骤。

    A.计划学习和支持

    B.同意发展目标

    C.检查目标

    D.明确发展要求


    参考答案：D

  • 第3题：

    银行处理投诉的目标，需要围绕（ ）予以确定。
    A.—定时限内投诉减少率 B.客户满意度
    C.处理投诉满意率 D.处理投诉率
    E.员工处理投诉效率


    答案：A,B,C,D
    解析：
    答案为ABCD。处理投诉的目标是按照处理投诉原则的要求，通过运行处理投诉程序达到所谓期望实现的目标。根据银行业的特点，银行处理投诉的目标可以围绕以下几个因素予以确定：①客户满意度；②处理投诉率；③处理投诉满意率；④一定时限内投诉减少率。

  • 第4题：

    在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。

    A可获得性

    B产品质量稳定性

    C投诉处理响应

    D以上都不对


    B
    略

  • 第5题：

    某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。

    • A、3‰
    • B、4‰
    • C、5‰
    • D、6‰

    正确答案:B

  • 第6题：

    以下哪几项属于A柜面客户服务岗的主要应付责任（）

    • A、制定客户投诉管理办法，投诉处理话术，并组织实施；
    • B、负责受理并跟进处理本级机构及县、区支公司的来访、信函投诉件；
    • C、收集投诉处理中的相关问题、建议、典型案例，按上级分公司规定及时报送；
    • D、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理。

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    关于投诉处理，以下说法正确的是（）

    • A、积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
    • B、满足所有投诉客户的所有需求
    • C、积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象
    • D、制定个人理财业务应急计划
    • E、及时处理客户投诉

    正确答案:A,D,E

  • 第8题：

    下列目标中，遵循了SMART原则的是（）

    • A、提高下游环节客户的满意度
    • B、加强文档的规范建设
    • C、今年的发货投诉率要比去年降低
    • D、我们要在本年度将成本大幅度降低

    正确答案:B

  • 第9题：

    2013年所制定的棉纱综合投诉率目标是（）


    正确答案:3.0%

  • 第10题：

    单选题
    某公司明年的经营杠杆系数为2.5，财务杠杆系数为1.8，若明年该公司营业收入降低10%，就会造成每股收益（　　）。
    A

    提高45%

    B

    降低45%

    C

    降低25%

    D

    提高18%


    正确答案： D
    解析：
    总杠杆系数＝2.5×1.8＝4.5，又因为：总杠杆系数＝每股收益变动率/营业收入变动率，所以每股收益变动率＝4.5×（－10%）＝－45%，即每股收益降低45%。

  • 第11题：

    单选题
    A公司制定了新的发展战略，但是在实施初期员工出现了对新战略的极大不适应，对新战略存在抵触情绪，导致公司最近屡屡受到客户投诉。此种战略的失效属于（）
    A

    早期失效

    B

    晚期失效

    C

    偶然失效

    D

    中期失效


    正确答案： C
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    关于投诉处理，以下说法正确的是（）
    A

    积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心

    B

    满足所有投诉客户的所有需求

    C

    积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象

    D

    制定个人理财业务应急计划

    E

    及时处理客户投诉


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    乐和超市制定了明年的平均客流量比今年提高5%的目标,与此相关的发展目标可能是()。

    A.提高货品上架率

    B.每月组织一次对公关部的培训

    C.提高公关部的宣传能力

    D.在一个月内.招聘两名公关人员


    参考答案：C

  • 第14题：

    为打破和超越现有的质量水平而制定的"突破性"目标所包括的指标有()

    A.顾客投诉率上升10%

    B.三包费用降低50%

    C.合格品率达到98%

    D.废品率由25%降至5%


    正确答案：BCD

  • 第15题：

    甲公司制定了较为完善的绩效计划，主要包括构建指标体系、分配指标权重、确定绩效目标值、选择计分方法和评价周期等内容。部分内容摘录如下：
    （1）绩效评价指标。指标体系应反映企业战略目标实现的关键成功因素，具体指标应含义明确，但可以不用度量。甲公司设置了营业收入、净资产收益率、客户投诉率、资产负债率、应收账款周转率等指标，并在设置的评价指标体系基础上，根据指标的重要性设置了指标权重。
    （2）评价标准。甲公司使用的绩效评价标准是行业均值标准。
    （3）评价计分方法。甲公司2017年采用的单项指标评价计分方法为比率法，资料如下表所示。

    另外，针对技术部门，公司采用了单独的评价计分方法，如果年初制定的研发任务完成得10分，未完成得0分。经评价，技术部门顺利完成了年初制定的研发任务。
    假设不考虑其他因素。
    <1>?、分析甲公司在绩效评价指标方面是否存在不当之处；若存在不当之处，请说明理由。
    <2>?、根据常见的五种绩效评价指标分类方法，分别指出营业收入、净资产收益率、客户投诉率、资产负债率、应收账款周转率指标所属的绩效评价指标类型。
    <3>?、判断甲公司使用的绩效评价标准类型。
    <4>?、判断甲公司针对技术部门采用的评价计分方法，并计算甲公司绩效评价的考核得分。


    答案：
    解析：
    1.（1）指标体系中的具体指标应含义明确，但可以不用度量，存在不当之处。（0.5分）
    理由：指标体系中的具体指标应含义明确、可度量。（1分）
    （2）根据指标的重要性设置指标权重，存在不当之处。（0.5分）
    理由：通常绩效评价指标的权重应当根据指标的重要性以及考核导向进行设置，并根据需要适时进行调整。（1分）
    2. 营业收入所属的绩效评价指标类型：财务指标、定量指标、绝对指标、基本指标、正向指标。（0.5分）
    净资产收益率所属的绩效评价指标类型：财务指标、定量指标、相对指标、基本指标、正向指标。（0.5分）
    客户投诉率所属的绩效评价指标类型：非财务指标、定量指标、相对指标、反向指标。（0.5分）
    资产负债率所属的绩效评价指标类型：财务指标、定量指标、相对指标、基本指标、适度指标。（0.5分）
    应收账款周转率所属的绩效评价指标类型：财务指标、定量指标、相对指标、基本指标、正向指标。（0.5分）
    3.甲公司使用的是外部标准。（1分）
    4.甲公司针对技术部门采用的评价计分方法是非此即彼法。（0.5分）
    营业收入比率得分值＝100/120×100%×45＝37.5（分）（0.75分）
    资产负债率比率得分值＝50/60×100%×30＝25（分）（0.75分）
    存货周转率比率得分值＝36/40×100%×25＝22.5（分）（0.75分）
    甲公司业绩评价的考核得分＝37.5＋25＋22.5＋10＝95（分）（0.75分）

  • 第16题：

    进行客户投诉分析时，一般而言（）。

    • A、高投诉率代表已达成服务目标
    • B、高满意度代表未达成服务目标
    • C、低满意度代表已达成服务目标
    • D、低投诉率代表已达成服务目标

    正确答案:D

  • 第17题：

    制定ISO质量管理体系B类文件《投诉预防处理程序》的目的是（）

    • A、网络投诉预防
    • B、降低投诉量
    • C、提高客户满意度
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第18题：

    通过实施“彩虹工程”，最终达到的目标是：客户供电可靠率（），优质服务满意率（）；行业作风举报投诉率为（）；实现（）的目标。


    正确答案:100%；100%；零；只要您一个电话，其余的工作由我们来做

  • 第19题：

    天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。

    • A、到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力
    • B、今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲
    • C、今年年底，举办一次管理人员的培训
    • D、明年年初，开展一场各地销售水平的比赛

    正确答案:A

  • 第20题：

    “客户投诉率”的基准值为（）。

    • A、3％
    • B、5％
    • C、8％
    • D、10％

    正确答案:B

  • 第21题：

    传统的客户服务强调降低客户投诉率，现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    下列目标中，遵循了SMART原则的是（）
    A

    提高下游环节客户的满意度

    B

    加强文档的规范建设

    C

    今年的发货投诉率要比去年降低

    D

    我们要在本年度将成本大幅度降低


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。
    A

    到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力

    B

    今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲

    C

    今年年底，举办一次管理人员的培训

    D

    明年年初，开展一场各地销售水平的比赛


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    不定项题
    该企业制定劳动关系计划的主要目标有（  ）。
    A

    降低非期望离职率

    B

    改善劳动关系

    C

    优化人员结构及提高绩效目标

    D

    减少投诉和争议


    正确答案： A
    解析：

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