与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻（MOT），它通常是从人员的下列ABC三个方面给予关注，请选出其中最合适的一组：（）A、外表（Appearance）、行为（Behavior）、沟通（Communication）B、态度（Attitude）、表情（Brow）、外貌（Colour）C、外表（Appearance）、表情（Brow）、沟通（Communication）D、态度（Attitude）、行为（Behavior）、外貌（Colour）

题目

与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻（MOT），它通常是从人员的下列ABC三个方面给予关注，请选出其中最合适的一组：（）

  • A、外表（Appearance）、行为（Behavior）、沟通（Communication）
  • B、态度（Attitude）、表情（Brow）、外貌（Colour）
  • C、外表（Appearance）、表情（Brow）、沟通（Communication）
  • D、态度（Attitude）、行为（Behavior）、外貌（Colour）
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1.顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。()此题为判断题(对，错)。

2.主管人员应遵循控制关键点原理，是因为（ ）。A.注重每一个细节通常是浪费和没有必要的 B.关键点都是例外情况 C.关键点容易出问题 D.计划是根据关键点制定的

3.具备留宿功能的洗浴场所，应如实登记哪些人员（）有效身份信息A、进入包房超过凌晨12点的顾客B、进入包房按摩时间已超过凌晨12点的顾客C、超过凌晨12点在场所休息大厅过夜的顾客D、在包房留宿的顾客

4.当顾客走到展厅门前()左右,接待人员要立即与顾客眼神接触,报以亲切的微笑。A.2米B.1.5米C.1米D.2.当顾客走到展厅门前（）左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑。A.２米B.１.５米C.１米D.２.５米

更多“与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻（MOT），它通常是从人员的”相关问题

  • 第1题：

    在标准销售流程中专业术语“MOT”是指什么（）

    • A、高潮时刻
    • B、关键时刻
    • C、重要时刻
    • D、兴奋时刻

    正确答案:B

  • 第2题：

    顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    从顾客的视角分析服务，包括（）

    • A、顾客要求
    • B、顾客满意
    • C、接触点
    • D、接触过程

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    MOT是重要的概念，在交车时，我们要把它用到每一个细小环节上。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。

    • A、服务接触
    • B、顾客接触
    • C、顾客服务
    • D、接触服务

    正确答案:A

  • 第6题：

    关键时刻的计算公式是指（）。

    • A、关键时刻数=顾客人数+天数/平均关键时刻数
    • B、关键时刻数=顾客人数+天数+平均关键时刻数
    • C、关键时刻数=顾客人数*天数*平均关键时刻数
    • D、关键时刻数=顾客人数-天数-平均关键时刻数

    正确答案:C

  • 第7题：

    服务的关键时刻的基本要素（）

    • A、要有顾客
    • B、服务企业提供的服务人员
    • C、服务企业提供的物质资源
    • D、要有服务场所

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    关于排队系统中的定长服务，下列说法正确的是（）

    • A、排队系统的总服务时间是一给定值
    • B、每一个顾客的服务时间都相等
    • C、每一个顾客的等待时间都相等
    • D、排队系统的总等待时间是一给定值

    正确答案:B

  • 第9题：

    一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾客进行接触的（　）方式。

    • A、单个销售人员对单个顾客
    • B、单个销售人员对一组顾客
    • C、销售小组对一组顾客
    • D、销售会议

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    在标准销售流程中专业术语“MOT”是指什么（）
    A

    高潮时刻

    B

    关键时刻

    C

    重要时刻

    D

    兴奋时刻


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾客进行接触的（　）方式。
    A

    单个销售人员对单个顾客

    B

    单个销售人员对一组顾客

    C

    销售小组对一组顾客

    D

    销售会议


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    从顾客的视角分析服务，包括（）
    A

    顾客要求

    B

    顾客满意

    C

    接触点

    D

    接触过程


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下对于顾客接待描述错误的是（）。

    • A、销售顾问给顾客留下深刻第一印象的首个关键时刻
    • B、第一时间用促销价格打动客户
    • C、获得的顾客信息直接关系到销售店日后的经营业绩
    • D、销售人员行为细节的规范是顾客接待执行的关键

    正确答案:B

  • 第14题：

    （）是推销人员与潜在顾客初步接触的阶段，是推销洽谈的开端。

    • A、寻找顾客
    • B、推销接近
    • C、异议处理
    • D、资格鉴定

    正确答案:B

  • 第15题：

    顾客在与运输部门的人员接触中所得的服务是（）

    • A、它的职能质量
    • B、它的技术质量
    • C、它的客观水平
    • D、顾客对它的预期

    正确答案:A

  • 第16题：

    在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。

    • A、服务接触
    • B、顾客接触
    • C、顾客服务
    • D、接触服务

    正确答案:A

  • 第17题：

    为了做到对顾客负责，及时满足顾客的需求，采取的策略是（）接触顾客。

    • A、单点
    • B、多点
    • C、二点
    • D、三点

    正确答案:A

  • 第18题：

    顾客停留时间通常是指（）


    正确答案:顾客实际占用一个球洞的时间

  • 第19题：

    服务的关键时刻中，最重要的是：（）

    • A、要有顾客
    • B、服务企业提供的服务人员
    • C、服务企业提供的物质资源
    • D、要有服务场所

    正确答案:B

  • 第20题：

    总顾客价值是由企业创造的，它包括（）。

    • A、服务价值
    • B、时间价值
    • C、形象价值
    • D、人员价值
    • E、商品价值

    正确答案:A,C,D,E

  • 第21题：

    销售人员会同本企业有关职能部门的人员，以业务洽谈会的形式向买主销售产品，这是销售人员与顾客进行接触的（　）方式。

    • A、单个销售人员对单个顾客
    • B、单个销售人员对一组顾客
    • C、销售小组对一组顾客
    • D、销售会议

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻（MOT），它通常是从人员的下列ABC三个方面给予关注，请选出其中最合适的一组：（）
    A

    外表（Appearance）、行为（Behavior）、沟通（Communication）

    B

    态度（Attitude）、表情（Brow）、外貌（Colour）

    C

    外表（Appearance）、表情（Brow）、沟通（Communication）

    D

    态度（Attitude）、行为（Behavior）、外貌（Colour）


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 服务的消费过程与生产过程的同步性，顾客与服务企业之间存在着很多相互的作用，即顾客与服务企业的各种资源直接接触的“关键时刻”。

  • 第24题：

    单选题
    顾客在与运输部门的人员接触中所得的服务是（）
    A

    它的职能质量

    B

    它的技术质量

    C

    它的客观水平

    D

    顾客对它的预期


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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