()是饭店客房服务与管理的“罗盘”。
第1题:
客房服务中心是现代饭店客房管理的主导模式,是饭店客房管理的神经中枢。
第2题:
下列属于客房部的地位的有()
第3题:
服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于()。
第4题:
客房服务是饭店客房产品的构成要素。
第5题:
根据国际现代饭店的惯例和我国饭店的实际,楼面客房数与客房服务人员的比例为()∶()。
第6题:
依照《旅游饭店星级的划分与评定》要求三星级饭店客房内应提供客房微型酒吧服务,至少50%的房间配备小冰箱。
第7题:
在客房内,()是饭店与宾客沟通,传递服务理念,推销服务产品的重要手段。
第8题:
舒适程度
服务水平
经营效益
周到服务
第9题:
第10题:
饭店行李员
饭店服务台
客房服务员
饭店门童
第11题:
客房部是饭店对客服务的重要部门
客房部是饭店取得经济收入的主要来源
客房部是饭店节约成本的基础部门
客房是饭店服务质量的重要标志
客房部是为饭店创造清洁优雅的环境
第12题:
客房营业日报表
预订控制表
客房状况控制表
接待登记表
第13题:
客房部的作用有()
第14题:
()是客房部的主体,其主要职能是负责客房及楼层公共区域的管理,为客提供优质的客房产品。
第15题:
讲求和提高客房(),是饭店管理者从事客房经营活动的基本准则。
第16题:
实行“区域化”管理,是饭店()客房服务形式的特征。•
第17题:
离开饭店前,地陪应询问旅游者是否结清了与饭店的账目,提醒他们带好物品,并将客房钥匙交还()。
第18题:
客房服务质量是饭店服务质量的体现。
第19题:
()是饭店的主要产品,饭店通过销售设施、服务等而获利
第20题:
客房服务中心
饭店公共区域
客房楼层
客房
第21题:
对
错
第22题:
对饭店产品质量的投诉
对饭店服务态度的投诉
对饭店服务与管理的投诉
对饭店设备设施的投诉
第23题:
对
错