应收住客帐是有关客人尚未登记住宿或尚未支付预付订金而设立的客人账户。
题目
应收住客帐是有关客人尚未登记住宿或尚未支付预付订金而设立的客人账户。
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参考答案和解析
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第1题：
一客人中午11：00来登记入住，但房间尚未搞好卫生，你应如何处理？
正确答案: 1、向客人道歉，说明退房时间是12：00，所以许多房间还未来得及整理。
2、建议客人先办登记手续，然后请他们先用餐或休息，我们马上通知服务员尽快打扫房间。
3、对客人的合作表示感谢。 -
第2题：
客人已支付全额订金，可以取走货品
正确答案:错误 -
第3题：
前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？
- A、前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名
- B、前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住
- C、前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款
- D、前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏
正确答案:D -
第4题：
请客人填写《临时住宿登记单》时，应注意（）。
正确答案:双手递送表格和笔，表格正向、笔头反向客人 -
第5题：
一客人中午11点来登记入住，但房间尚未做好卫生，你应如何处理？
正确答案: （1）、向客人致歉，说明退房时间是中午12点，所以很多房间还未来得及整理；
（2）、建议客人先办登记手续，然后请他们先用餐或休息，我们马上通知服务员尽快打扫房间；
（3）、对客人的合作表示感谢。 -
第6题：
如果客人没有预订而直接到酒店前台办理住宿登记，这种客人通常被称为散客。
正确答案:正确 -
第7题：
客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）
- A、保证类预订
- B、确认类预订
- C、等待类预订
- D、核定预订
正确答案:B -
第8题：
为了防止客人逃账，下列做法不妥当的是（）。
- A、收取预订金
- B、对信用情况不了解的客人要收取预付款
- C、加强催收账款的力度
- D、对于常客应特别予以关注，避免其突然欠费离店
正确答案:D -
第9题：
对于客人临时取消订房的情况，下列做法中不恰当的是（）。
- A、尽可能询问客人是否能改变主意
- B、如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店
- C、如果客人已经预付订金，则按规定不予以退还
- D、如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期
正确答案:C -
第10题：
为了保证宴会预订的成功率，可以要求客人预付订金。（）
正确答案:正确 -
第11题：
判断题接待员要向客人提供住宿登记表，负责查验客人有关证件，为客人开房，并指示行李员引领客人进客房。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
询问尚未抵店或已离店客人时应如何处理？
正确答案: 接到有关住客的问讯时，有时会发生从控制盘上查不到客人姓名的情况，问讯员不要草率地回答对方无此人，而应按下列顺序查找：①查当天到店客人名单；②查当天结账的客人名单；③查客户档案，看此客人是否曾住过本店，现已离店；④查预订处的预订登记表，看客人是否将会入住。
如果查明客人尚未到达，则请对方在客人预期到达的日期再来询问；如查明客人已经退房则向对方说明情况。除已退房的客人有委托外，一般不将客人离店的去向和地址告诉来访者，特别是名人的行踪和单身年轻女客人的地址更应保密，以防他们被人跟踪、纠缠。但对公安机关执行公务的情况例外。 -
第14题：
对旅行社团队客人或会议客人可一人登记多人住宿。
正确答案:错误 -
第15题：
前台务员在入住接待中涉及的单据流向正确的是哪项（）？
- A、《预收款收据》：白联-客人；红联-财务
- B、《临时住宿登记单》：白联-客帐袋；红联-前台指定地点
- C、《客人代付凭证》：白联-支付人客账袋；绿联-被支付人客账袋
- D、预授权凭证单：一联-客人；一联-前台留存
正确答案:C -
第16题：
酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？
- A、前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷
- B、前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务；
- C、换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联）
- D、如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理
正确答案:C -
第17题：
接待员要向客人提供住宿登记表，负责查验客人有关证件，为客人开房，并指示行李员引领客人进客房。
正确答案:正确 -
第18题：
为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。
正确答案:正确 -
第19题：
常住客是指（）。
- A、居住饭店时间较长的客人
- B、重要客人
- C、多次来店住宿者
- D、折扣房价住宿者
正确答案:C -
第20题：
一位非住客请我们转交一包物品给一位有预订而尚未到达的客人，应如何处理？
正确答案:1.了解物品的详情，违禁品、贵重物品则谢绝。
2.请客写下委托书。包括物品名称、数量、取物人、联系地址等。
3.在客人的订单上留言。
4.客人到达时，及时通知他领取物品，并写下收条。 -
第21题：
客人10：00AM来登记入住，但房间尚未搞好卫生，你应如何处理？
正确答案: （1）向客人表示歉意，核对预定单上的到店时间，委婉向客人解释；
（2）通知房务中心尽快做好卫生，并告知客人所需等候的时间，若客人同意，则先为客人办理入住手续，请客人到大堂休息区稍等，房间一整理出来，立即通知客人；
（3）若客人不愿等候，建议客人换房型入住； -
第22题：
判断题应收住客帐是有关客人尚未登记住宿或尚未支付预付订金而设立的客人账户。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析