简述工作满意度的测量指标。

题目

简述工作满意度的测量指标。

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1.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。A．可控制的B．可选择的C．不可控制的D．不可选择的

2.顾客满意度测量中与购买有关的指标是（ ）。

3.关于工作满意度的说法，错误的是()。A:工作满意度是指员工对工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验 B:工作满意度高的员工对工作持积极态度 C:工作满意度是一种衡量工作态度的指标 D:工作满意度是指员工认同组织的态度

4.JDI指标,即对工作满意度测量,其测量调查的方面包括()。A.工作本身B.薪酬C.晋升机会D.上司管理E.同事关系或工作团队

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  • 第1题：

    关于工作满意度与生活满意度关系的说法，正确的是()。

    A:生活满意度是工作满意度的一个组成部分
    B:工作满意度是生活满意度的一个组成部分
    C:两者之间没有关系
    D:两者都属于工作态度指标

    答案：B
    解析：
    工作满意度是生活满意度的一个组成部分。员工工作之余的环境也会间接地影响他或她对工作的情感。例如，一位刚获得晋升和加薪的员工却在工作中表现出不满，工作绩效不佳，这可能是由于出现家庭纠纷或者是子女教育的问题导致的。因此，管理者不仅要关注与工作相关的因素，也需要了解员工工作之外的生活上的问题。

  • 第2题：

    顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目 标。顾客满意度测量指标体系主要包括（ ）。
    A.与产品有关的指标 B.与时间有关的指标
    C.与质量有关的指标 D.与服务有关的指标
    E.与供货有关的指标


    答案：A,D,E
    解析：

  • 第3题：

    客户满意度分析在内容上包含（）方面。

    • A、判断客户满意度
    • B、分析影响因素
    • C、确定情感指标
    • D、测量客户满意度

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    简述顾客满意度测评指标体系的原则。


    正确答案: 1）由顾客来确定测评指标体系；
    2）测评指标必须能控制；
    3）测评指标必须能测量；
    4）建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到竞争者的比较。

  • 第5题：

    （）是测量与评价的核心部分。

    • A、确定顾客满意度指标
    • B、确定顾客满意度测量的总目标
    • C、确定顾客满意度
    • D、确定个别公司的特殊绩效指标

    正确答案:A

  • 第6题：

    简述工作满意度的决定因素


    正确答案: ①适度挑战性的工作     
    ②公平的报酬        
    ③支持性的工作环境   
    ④融洽的同事关系                      
    ⑤人格与工作的匹配               
    ⑥工作管理水平

  • 第7题：

    下列哪个指标用于测量一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为他的工作绩效水平对自我价值的重要程度。（）

    • A、工作满意度
    • B、工作参与
    • C、工作稳定
    • D、组织承诺
    • E、社会性

    正确答案:B

  • 第8题：

    技术指标测量下列哪项？（）

    • A、组件
    • B、流程
    • C、端到端的服务
    • D、客户满意度

    正确答案:A

  • 第9题：

    问答题
    简述顾客满意度测评指标体系的原则。

    正确答案： 1）由顾客来确定测评指标体系；
    2）测评指标必须能控制；
    3）测评指标必须能测量；
    4）建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到竞争者的比较。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    工作满意度的测量工具有（）
    A

    工作诊断调查表

    B

    工作满意度指数

    C

    职务描述指数量表

    D

    员工调查表

    E

    明尼苏达满意度问卷


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对顾客满意程度的定量化描述称为（　　）。
    A

    顾客满意度指标

    B

    顾客满意度

    C

    顾客满意度测量

    D

    顾客满意度评价


    正确答案： B
    解析： 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素。

  • 第12题：

    问答题
    简述顾客满意度测量的用途。

    正确答案：
    解析：

  • 第13题：

    关于工作满意度的说法，错误的是( )。

    A.工作满意度是指员工对工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
    B.工作满意度高的员工对工作持积极态度
    C.工作满意度是一种衡量工作态度的指标
    D.工作满意度是指员工认同组织的态度

    答案：D
    解析：
    与工作和组织相关的态度指标主要包括工作满意度、工作投入度和组织承诺度。工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度，是对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。一般而言，工作满意度高的员工对工作持积极的态度。组织承诺是员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度。

  • 第14题：

    对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。

    A.顾客满意度评价 B.顾客满意度指标
    C.顾客满意度 D.顾客满意度测量


    答案：C
    解析：
    顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。许多国家和公司都开发运用了顾客 满意指数（CSI)方法，这种方法能帮助部门和其它组织为他们的顾客满意工作业绩打分， 将顾客满意效果用满意度指数来衡量。

  • 第15题：

    简述工作满意度对工作绩效的影响。


    正确答案:最能引起管理者及员工兴趣的是工作满意度与工作绩效之间的可能关系。一个共同的感觉是认为工作满意度直接导致了高的工作绩效（快乐的工人是生产率高的工人）。然而许多研究表明，工作满意度与工作绩效之间简单而直接的是不存在的。一般态度可以较好地预测一般行为，特殊态度最强烈地与特殊行为相关。这就解释了为什么预期的相关经常是不存在的。作为对工作各方面的多种态度的集合，总的工作满意度表示为一种一般态度，特殊的工作绩效没有必要在一般态度基础上预测。虽然满意度和特殊工作绩效之间的紧密联系经常难以分清，但工作满意度作为组织效率而言是很重要的。工作满意度的重要性不仅局限于以上所述。因为满意度代表着工作经历的结果。

  • 第16题：

    下列哪项是技术测量指标？（）

    • A、组件
    • B、进程
    • C、终端-到-终端服务
    • D、客户满意度

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列（）项指标可以作为员工权益．满意度的主要测量指标。

    • A、工作环境改进
    • B、合理化建议
    • C、QC小组的数量
    • D、员工抱怨率及处理率
    • E、全员劳动生产率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    简述顾客满意度测量的用途。


    正确答案: ①了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做的如何的感知
    ②比较公司相对于竞争者的绩效
    ③找出在产品和服务的设计和提供方面有待改进的领域
    ④跟踪趋势以确定变革是否确定导致了改进

  • 第19题：

    简述工作满意度调查的用途


    正确答案: 1.诊断组织中潜在的问题。
    2.找出员工离职行为和旷工行为的原因。
    3.促进组织与员工间的沟通。
    4.反馈组织变革对员工工作满意度的影响的信息。

  • 第20题：

    工作满意度的测量工具有（）

    • A、工作诊断调查表
    • B、工作满意度指数
    • C、职务描述指数量表
    • D、员工调查表
    • E、明尼苏达满意度问卷

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    问答题
    简述工作满意度对工作绩效的影响。

    正确答案： 最能引起管理者及员工兴趣的是工作满意度与工作绩效之间的可能关系。一个共同的感觉是认为工作满意度直接导致了高的工作绩效（快乐的工人是生产率高的工人）。然而许多研究表明，工作满意度与工作绩效之间简单而直接的是不存在的。一般态度可以较好地预测一般行为，特殊态度最强烈地与特殊行为相关。这就解释了为什么预期的相关经常是不存在的。作为对工作各方面的多种态度的集合，总的工作满意度表示为一种一般态度，特殊的工作绩效没有必要在一般态度基础上预测。虽然满意度和特殊工作绩效之间的紧密联系经常难以分清，但工作满意度作为组织效率而言是很重要的。工作满意度的重要性不仅局限于以上所述。因为满意度代表着工作经历的结果。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述工作满意度的测量指标。

    正确答案： 工作类型、同事关系、福利情况、受尊重与公平待遇、工作安全感、提出建议的机会、报酬、工作绩效的认可、晋升的机会。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是测量与评价的核心部分。
    A

    确定顾客满意度指标

    B

    确定顾客满意度测量的总目标

    C

    确定顾客满意度

    D

    确定个别公司的特殊绩效指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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