DB公司的主要业务是向苏格兰的客户提供电力供应以及一些有限的电信和网络服务。英国政府的放松管制政策使得DB公司不得不向竞争对手敞开自己的市场,同时也时刻面临着被兼并的危险。在这种情况下,同行的许多企业都纷纷进行了大规模的结构变革。企业未来的发展方向是什么?关于这个问题的回答众说纷纭,莫衷一是。为了解决这个问题,当时DB的CEO给公司主要部门的领导发了一份备忘录,征求他们的意见,并希望他们就企业的发展问题提出自己的建议。同时为了保证变革的顺利实施,CEO要求各个部门的领导一定要征求部门员工的意见,尤其是抵制变革的员工的意见,用事实说话,以数据为依据,让其参与到变革当中。最终,领导明确公司的变革目标是成为一家国际化的多种经营公司;为股东提供更高的投资回报率,在未来五年里把公司的规模扩大为现在的三倍。该企业此次结构变革的特点是()。
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
第3题:
2008年9月1日,A证券公司向中国证监会申请介绍业务资格。根据《证券公司为期货公司提供中间介绍业务试行办法》的规定,回答下列问题: 根据《证券公司为期货公司提供中间介绍业务试行办法》的规定,A证券公司不得有下列哪些行为?()
第4题:
柜面是公司面向广大客户和销售人员提供业务咨询、业务查询以及各项专业服务的场所,是展示公司品牌形象、服务理念以及企业文化的平台
第5题:
在中级话务员客户服务理念中,电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者
第6题:
营业厅是办理公司各类电信业务的营业场所,是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口,具有()的功能。
第7题:
党政军行业的客户选择数据和增值电信业务是考虑的首要因素是电信公司一体化服务的提供能力、价格优势。()
第8题:
在某校园网建设中,电信不但提供校园宽带网,而且向家属区提供宽带网,向教师及其它学校员工提供小灵通的组合业务。属于电信产品和服务的营销组合模型中的()。
第9题:
从狭义而言,OSS指面向电信网络和设备维护的前台支撑系统,主要实现对电信网络和电信资源的管理
主要应用系统包括交换网管、传输网管、数据网管、移动网管、资源管理等专业网管系统
BSS指面向业务和客户的后台支撑系统,实现对电信业务、电信资费、电信营销的管理,以及对客户和服务过程的管理
从广义而言,OSS实际包含了BSS的功能
OSS的服务对象是电信运营企业,包括网络提供商、基础业务提供商、增值业务提供商以及虚拟运营商
第10题:
呼叫中心外包业务
全球眼业务
IDC
灾备业务
第11题:
竞争因素
团队纷争因素
科技进步因素
全球化因素
第12题:
顾客对提供的服务有意见
部分员工对变革的抵制态度
未来五年内公司的规模可扩大三倍
时刻面临被竞争对手兼并的危险
第13题:
A.错误
B.正确
第14题:
第15题:
软交换是多种逻辑功能实体的集合,提供综合业务的呼叫控制、连接以及部分业务功能,是下一代电信网中语音/数据/视频业务呼叫、控制、业务提供的核心设备,也是目前电路交换网向分组网演进的主要设备之一
第16题:
中国电信为客户提供的设备托管以及相关增值服务是IDC。
第17题:
某电信公司在向客户提供服务时应出示()。
第18题:
DB公司的主要业务是向苏格兰的客户提供电力供应以及一些有限的电信和网络服务。英国政府的放松管制政策使得DB公司不得不向竞争对手敞开自己的市场,同时也时刻面临着被兼并的危险。在这种情况下,同行的许多企业都纷纷进行了大规模的结构变革。企业未来的发展方向是什么?关于这个问题的回答众说纷纭,莫衷一是。为了解决这个问题,当时DB的CEO给公司主要部门的领导发了一份备忘录,征求他们的意见,并希望他们就企业的发展问题提出自己的建议。同时为了保证变革的顺利实施,CEO要求各个部门的领导一定要征求部门员工的意见,尤其是抵制变革的员工的意见,用事实说话,以数据为依据,让其参与到变革当中。最终,领导明确公司的变革目标是成为一家国际化的多种经营公司;为股东提供更高的投资回报率,在未来五年里把公司的规模扩大为现在的三倍。引起该企业实施变革的最主要外部因素是()。
第19题:
中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。
第20题:
售中服务是销售过程中所提供的服务,主要包括向客户传授中知识、帮助客户挑选产品、满足客户的合理要求、()以及操作示范表演。
第21题:
业务手册,
测试报告,
培训手册,
竣工报告。
第22题:
个人客户主要以个人理财的需求方出现
个人理财业务的提供商是商业银行
个人理财业务相关的监管机构包括中国银行业监督管理委员会、中国证券监督管理委员会、中国保险监督管理委员会、国家外汇管理局
证券公司、基金公司、信托公司、保险公司以及一些独立的投资理财公司(如第三方理财公司等)等其他融机构也为个人客户提供理财服务
非银行金融机构只能通过自身渠道向客户提供个人理财服务。
第23题:
渐进式
混合式
激进式
缓慢式
第24题:
自上而下的变革
细微的变化
自然发生的变革
自下而上的变革