肯德基为什么要在中国改变自己一贯的经营策略？

第1题：

肯德基以回头率划分消费者，其中重度消费者是1个星期来1次的；中度消费者是大约1个月来1次；而半年来1次的算轻度消费者。重度消费者占肯德基客户的30％－40％，对于他们来说，肯德基和他们所喜爱的环境氛围以及生活习惯相联系，逐渐成为他们生活中的一部分。对重度消费者，肯德基的策略是要保有他们的忠诚度，不让他们对产品以及服务失望，肯德基经常进行产品创新，不断迎合客户对于新奇口味的追求。对于轻度消费者，在调查中发现很多人没有光临肯德基店的最大一个原因就是便利性，虽然肯德基在中国分店远远超过麦当劳，但中国市场巨大有很多地区没有渗透进去，他们便通过不断地开店来实现。如何才能使客户忠诚？

正确答案: 为了让客户忠诚，要做到：
（1）观念上高度重视，要从企业生存和发展战略的高度来认识忠诚客户的地位和作用；
（2）要把忠诚客户看作企业的第一目标市场来加以开发；
（3）企业的营销措施向忠诚客户进行政策倾斜，调动保持忠诚客户的积极性；
（4）加强客源调研，及时分清忠诚客户和非忠诚客户，了解忠诚客户的特点和需要，以便更好的为他们服务；
（5）向员工灌输忠诚客户的营销观念，要求每一个服务人员都联系若干忠诚客户，把“做忠诚员工”与“为忠诚客户服务”结合起来，并以此来考核员工的忠诚性；
（6）建立忠诚客户的名册或档案，通过发卡的方式加强与忠诚客户的联系，并将联系忠诚客户的工作列入企业公关部的议事日程。

第2题：

肯德基的广告语At KFC，we do chicken right!正确的中文翻译应为（）。

A、在肯德基，我们做鸡是对的！
B、正宗炸鸡，尽在肯德基！
C、我们只做鸡的右半边。

正确答案:B

第3题：

为什么说中国解决所有问题的关键是要靠自己的发展？

正确答案:就目前来说，中国要解决的问题千头万绪，对外要反对霸权主义、维护世界和平，对内要经济建设为中心、发展生产力，尽快提高人民的生活水平，还要实现国家统一。解决所有这些问题的关键都要靠自己发展起来。首先，中国要推行独之自主的和平外交政策，力争在国际事务中有自己发言权，没有一定的经济实力作后盾是不行的。其次，如果没有经济的发展和人民生活的改善，人民就不会拥护我们，社会主义的根基就会动摇。最后，中国还有个台湾问题要解决，大陆在制度上优于台湾，如果经济发展程度超过台湾，实现统一就有了现实的可能，归根到底，要实现国家统一，首先还是要我们把自己的事情搞好。所以说，中国解决所有问题的关键是要靠自己的发展。

第4题：

人民广场上的草种名称为（）。

A、肯德基2号
B、早熟禾
C、肯德基3号
D、晚熟禾

正确答案:B

第5题：

中国人为什么把自己称作“龙的传人”？

正确答案: 1、首先是远古人生殖崇拜的结果。
2、其次是远古氏族融合的结果。
3、大国统治需要有某种神奇的强大超凡的力量的支助。
4、农耕文明需要水神保护。龙主管雨水。

第6题：

两大洋快餐巨头麦当劳、肯德基近期纷纷降价促销，降幅达到三成左右，这引发了中西快餐新一轮竞争。麦当劳、肯德基降价促销和中式快餐争顾客体现的经济学道理是（）。 ①麦当劳、肯德基和中式快餐互为替代品 ②麦当劳、肯德基和中式快餐是互补品 ③麦当劳、肯德基消费的增加使其替代品的消费减少 ④麦当劳、肯德基降价能够剌激消费，抢占市场

A、①②③
B、①③④
C、②③④
D、①②④

正确答案:B

第7题：

为什么说“一贯正确不是科学的特点”？

正确答案:德弗勒和丹尼斯指出：“一贯正确不是科学的特点。科学是实现理解、前进和纠正错误的厉刃，不过，这一切通常是在过去经验教训的指导下进行的。”
因此，作为一种科学的研究态度，我们既不能无视前人的精神劳动成果，也不能照单全收、不假思索，用操作性、随意性的传播定义来“指示”科学的传播学研究，也不能在没有对传播取得明确认识的情况下而贸然进入它的研究领域。

第8题：

肯德基以回头率划分消费者，其中重度消费者是1个星期来1次的；中度消费者是大约1个月来1次；而半年来1次的算轻度消费者。重度消费者占肯德基客户的30％－40％，对于他们来说，肯德基和他们所喜爱的环境氛围以及生活习惯相联系，逐渐成为他们生活中的一部分。对重度消费者，肯德基的策略是要保有他们的忠诚度，不让他们对产品以及服务失望，肯德基经常进行产品创新，不断迎合客户对于新奇口味的追求。对于轻度消费者，在调查中发现很多人没有光临肯德基店的最大一个原因就是便利性，虽然肯德基在中国分店远远超过麦当劳，但中国市场巨大有很多地区没有渗透进去，他们便通过不断地开店来实现。请阐述忠诚客户的作用。

正确答案: 忠诚客户的作用：
（1）是企业经济效益的主要来源；
（2）决定企业的规模和成长性；
（3）为忠诚客户服务的成本是最节省的；
（4）忠诚的客户有利于企业创新；
（5）忠诚的客户是企业的义务宣传员。

第9题：

问答题

1973年9月，香港市场的肯德基公司突然宣布多间家乡鸡快餐店停业，只剩下四间还在勉强支持。肯德基家乡鸡的采用当地鸡种，但其喂养方式仍是美国式的。用鱼肉喂养出来的鸡破坏了中国鸡的特有口味。另外家乡鸡的价格对于一般市民来说有点承受不了。在美国，顾客一般是驾车到快餐店，买了食物回家吃。因此，在店内是通常不设座的。在中国香港市场的肯德基公司仍然采取不设座位的服务方式。为了取得肯德基家乡鸡首次在香港推出的成功，肯德基公司配合了声势浩大的宣传攻势，在新闻媒体上大做广告，采用该公司的世界性宣传口号“好味到舔手指”。凭着广告攻势和新鲜劲儿，肯德基家乡鸡还是火红了一阵子，很多人都乐于一试，一时间也门庭若市。可惜好景不长，3个月后，就“门前冷落鞍马稀”了。到1975年2月，首批进入香港的美国肯德基连锁店集团全军覆没。在世界各地拥有数千家连锁店的肯德基为什么惟独在香港遭受如此厄运呢？经过认真总结经验教训，发现是中国人固有的文化观念决定了肯德基的惨败。 10年后，肯德基带着对中国文化的一定了解卷土重来，并大幅度调整了营销策略。广告宣传方面低调，市场定价符合当地消费，市场定位于16岁至39岁之间的人。1986年，肯德基家乡鸡新老分店的总数在香港为716家，占世界各地分店总数的十分之一强，成为香港快餐业中，与麦当劳、汉堡包皇、必胜客薄饼并称四大快餐连锁店。 80年代该公司为什么又能取得辉煌的成绩？

正确答案：肯德基公司在70年代因为忽视了香港的社会文化环境，忽视了中国人固有的文化观念，忽视了中国人的消费习惯和购买行为特点，导致其产品在香港市场全军覆没。
80年代，肯德基公司总结上次开拓市场的经验，吸取上次的失败教训，着重了对市场营销环境的研究，采取了富有针对性的营销策略，因此取得了辉煌的成绩。肯德基在香港市场上的沉浮记深刻地说明了：市场犹如一匹烈马，只有了解它才能更好地驾驭它。
企业的经营管理活动并非企业自身独立的活动，必然与周围环境发生各种各样的联系，各种环境的变化决定或影响着企业的经营管理。企业必须关注、监测和预测其周围市场营销环境的发展变化，并善于分析和识别由于环境变化而造成的主要市场机会和威胁，及时采取适当的措施和对策，使其经营管理与市场营销环境的发展变化相适应。

解析：暂无解析

第10题：

问答题

（1）肯德基在中国选择第一家店址时主要考虑了哪些因素？（2）如果你是肯德基的决策者，你会选择哪座城市作为首次进入的目标？为什么？

正确答案： 1.肯德基在中国选择第一家店址时主要考虑了：经济发展情况、原料供应、快餐文化的接受能力、对中国其他地方的辐射能力、西方游客、政府的投资政策等。
2.选择三个城市都可以，但要说明你看重的理由。

解析：暂无解析

第11题：

问答题

1973年9月，香港市场的肯德基公司突然宣布多间家乡鸡快餐店停业，只剩下四间还在勉强支持。肯德基家乡鸡的采用当地鸡种，但其喂养方式仍是美国式的。用鱼肉喂养出来的鸡破坏了中国鸡的特有口味。另外家乡鸡的价格对于一般市民来说有点承受不了。在美国，顾客一般是驾车到快餐店，买了食物回家吃。因此，在店内是通常不设座的。在中国香港市场的肯德基公司仍然采取不设座位的服务方式。为了取得肯德基家乡鸡首次在香港推出的成功，肯德基公司配合了声势浩大的宣传攻势，在新闻媒体上大做广告，采用该公司的世界性宣传口号“好味到舔手指”。凭着广告攻势和新鲜劲儿，肯德基家乡鸡还是火红了一阵子，很多人都乐于一试，一时间也门庭若市。可惜好景不长，3个月后，就“门前冷落鞍马稀”了。到1975年2月，首批进入香港的美国肯德基连锁店集团全军覆没。在世界各地拥有数千家连锁店的肯德基为什么惟独在香港遭受如此厄运呢？经过认真总结经验教训，发现是中国人固有的文化观念决定了肯德基的惨败。 10年后，肯德基带着对中国文化的一定了解卷土重来，并大幅度调整了营销策略。广告宣传方面低调，市场定价符合当地消费，市场定位于16岁至39岁之间的人。1986年，肯德基家乡鸡新老分店的总数在香港为716家，占世界各地分店总数的十分之一强，成为香港快餐业中，与麦当劳、汉堡包皇、必胜客薄饼并称四大快餐连锁店。肯德基公司70年代为什么会在香港全军覆没？

正确答案： A.鸡的口味和价格不符合香港市场的消费习惯和消费水平。
B.在店内是通常不设座的方式不符合香港市场的就餐习惯。
C.在世界其他地方行得通的广告词“好味到舔手指”在中国人的观念里不容易被接受。舔手指被视为肮脏的行为，味道再好也不会去舔手指。人们对这种广告起了反感。

解析：暂无解析

第12题：

单选题

秉着“思考全球化，行动本土化”的宗旨，肯德基进军中国市场前，首先选择了和中国人饮食习惯相近的新加坡，作为进军中国市场前的试点。这说明肯德基在全球化策略中在不同市场中还考虑了（　　）。

A

政治和法律因素

B

社会和文化因素

C

技术因素

D

经济因素

正确答案： C

解析：
社会和文化环境是指企业所处的社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统、人口规模与地理分布等因素的形成和变动。饮食习惯属于文化传统，因此考虑饮食习惯是对社会和文化因素的考虑。所以B项正确。

第13题：

“麦当劳”和“肯德基”遍地开花体现了品牌延伸策略中的（）。

A、特许经营策略
B、一主多副策略
C、一牌多品策略
D、产品延伸策略

正确答案:A

第14题：

为什么说中国的四大发明发明改变了世界面貌。

正确答案: 四大发明是指：火药、指南针、造纸术和印刷术。
（1）中国至迟在唐代就开始发现了火药。宋代开始生产火药武器。
（2）指南针是把人类无力感知的地磁信息转换为视觉可见空间形式的一项伟大的发明。春秋战国时期，中国开始发明了指南针。司南是世界上最早的指南针。指南针的改进给航海业带来了划时代的影响；南宋发明了罗盘。元代有了专为海上航行而编制的由针位标示的航线——罗盘针路。
（3）纸的发明是人类文字载体的一次革命。现存世界上最早的植物纤维纸是西汉初期的麻纸。说明中国早在公元前2世纪就已经发明了造纸术。公元105年，蔡伦完成了造纸技术的重大革新。造纸术的发明为人类的文化传播、思想交流和科学发展，提供了至今也不可缺少的信息存贮和传递手段。
（4）印刷术的发明，开创了书籍的新纪元。晋代有了墨拓技术，随代有了雕版印刷。宋代毕升发明了活字印刷术；元代发明了转轮排字架。元代发明的锡活字和铜活字是世界上最早的金属活字。明代在世界上最早使用了铅活字。印刷术的发明，根本改变了社会文化环境，为欧州的文艺复兴运动提供了极有力的武器，从而为近代科学从中世纪欧州的漫长黑夜中腾飞，为资产阶级的兴起和思想文化传播，起了巨大的推动作用。

第15题：

肯德基所属中国百胜餐饮集团透露，肯德基在华将在地域和价格方面扩大特许加盟店的选择范围，以适应在华更多的市场需要。目前，肯德基在华餐厅达到1600家。据悉，肯德基在地域上扩大加盟店选择范围后，除北京、上海、广州、深圳等一线城市和苏州、无锡等合资公司以及浙江全省暂时未开放特许加盟业务以外，其余所有二、三线城市都将开放特许加盟。肯德基除了增加可供加盟的店数外，在价格方面也将有更宽广的选择。肯德基除了仍将提供发展势头强劲的餐厅外，还将增加开放一些发展较为平稳的餐厅。肯德基餐厅的购入费将有部分餐厅可能低至200万元人民币左右。据调查，肯德基自1999年在中国市场开放特许加盟业务以来，仅优先开放了三、四线城市中发展势头猛的餐厅作为加盟选择，加盟餐厅的购入费虽依实际情况有一定差异，但一直保持在800万元人民币左右。简述特许经营的概念及类型。

正确答案: （一）特许经营：是一种根据合同进行的商业活动，是一种互利的合作关系，即特许人按照合同要求给予被特许人的一种权利，允许被特许人使用特许人已开发出的企业象征（商标、商号）和经营技术、诀窍及其他工业知识产权。
（二）类型：
①生产特许；
②产品—商标特许；
③经营模式特许。

第16题：

自1987年美国肯德基快餐连锁店在中国落户，现代快餐的概念才被引入中国。

正确答案:正确

第17题：

第一家进入中国的外资企业是（）。

A、皮尔·卡丹
B、可口可乐
C、美国吉普
D、肯德基

正确答案:B

第18题：

以下哪个公司的经营策略没有考虑到当地文化的因素（）

A、尼桑汽车公司结合美国人的口味来设计SUV汽车
B、肯德基积极开发适合中国人口味的食品
C、星巴克在北京的故宫中建立分店
D、诺基亚专门设计在中国市场推销的手机技术

正确答案:C

第19题：

肯德基在中国设立第一家分店是在（）。

A、1985年
B、1986年
C、1987年
D、1988年

正确答案:C

第20题：

肯德基以回头率划分消费者，其中重度消费者是1个星期来1次的；中度消费者是大约1个月来1次；而半年来1次的算轻度消费者。重度消费者占肯德基客户的30％－40％，对于他们来说，肯德基和他们所喜爱的环境氛围以及生活习惯相联系，逐渐成为他们生活中的一部分。对重度消费者，肯德基的策略是要保有他们的忠诚度，不让他们对产品以及服务失望，肯德基经常进行产品创新，不断迎合客户对于新奇口味的追求。对于轻度消费者，在调查中发现很多人没有光临肯德基店的最大一个原因就是便利性，虽然肯德基在中国分店远远超过麦当劳，但中国市场巨大有很多地区没有渗透进去，他们便通过不断地开店来实现。请分析肯德基的客户划分。

正确答案: 这是80／20客户法则的体现。
（1）不同客户给企业带来的利润不同，在很多行业，20％的客户将带给企业80％的销售额或利润。
（2）肯德基划分消费者，是为了实行有针对性的客户战略。一方面能保持重度消费者的忠诚度，另一方面也是为了把轻度消费者转变成为重度消费者，即忠诚客户。

第21题：

问答题

中国人为什么把自己称作“龙的传人”？

正确答案： 1、首先是远古人生殖崇拜的结果。
2、其次是远古氏族融合的结果。
3、大国统治需要有某种神奇的强大超凡的力量的支助。
4、农耕文明需要水神保护。龙主管雨水。

解析：暂无解析

第22题：

单选题

两大洋快餐巨头麦当劳、肯德基近期纷纷降价促销，降幅达到三成左右，这引发了中西快餐新一轮竞争。麦当劳、肯德基降价促销和中式快餐争顾客体现的经济学道理是（）。 ①麦当劳、肯德基和中式快餐互为替代品 ②麦当劳、肯德基和中式快餐是互补品 ③麦当劳、肯德基消费的增加使其替代品的消费减少 ④麦当劳、肯德基降价能够剌激消费，抢占市场

A

①②③

B

①③④

C

②③④

D

①②④

正确答案： B

解析：暂无解析

第23题：

单选题

客群经营策略包括？（）

A

整体经营策略、重客经营策略、客户经营策略

B

商机经营策略、重客经营策略、客户迁徙策略

C

整体经营策略、重客经营策略、客户迁徙策略