顾客在购买后,餐饮产品没有达到期望,顾客可能会()
第1题:
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配,顾客就会感到满意。
此题为判断题(对,错)。
第2题:
在顾客满意营销观念下,顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括()
A产品价值
B服务价值
C形象价值
D社会价值
第3题:
最好的顾客服务是()
第4题:
期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的()。顾客是否满意主要取决于()和顾客期望之间的对比关系。
第5题:
顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后,与购买前期望相比较后得出的函数称为()。
第6题:
当顾客从餐饮企业那里获得餐饮产品后,会对实际的获得产生一个评价。如果购买前期待()实际评价,顾客会不满意,并可能由此导致顾客的流失。
第7题:
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。
第8题:
顾客满意意味着()
第9题:
第10题:
改善产品的性能
提高产品质量并加强售后服务
提高顾客在购买过程中的货币支出
降低顾客在购买过程中的时间耗费
提高顾客对产品效用的期望值
第11题:
第12题:
第13题:
第14题:
顾客满意度是指()。
第15题:
延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时,附带获得的(),这是卷烟企业提供给顾客的个性化产品和额外产品。
第16题:
顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时,顾客会表示满意;当服务没有达到期望时,顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
第17题:
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配,顾客就会感到满意。()
第18题:
附加产品是指()。
第19题:
造成顾客不满意的原因有()
第20题:
企业通过( )可以提高顾客的认知价值。
第21题:
对
错
第22题:
达到了标准要求
顾客期望得到满足
顾客的感觉高于期望
没有顾客投诉
第23题:
感到满意
减收购买
增加购买
感到不满意