如何搞好顾客关系？

题目

如何搞好顾客关系？

相似考题

1.为了与顾客搞好关系，美容师要有一套固定的赞美顾客的言辞，不断的赞美顾客。此题为判断题(对，错)。

2.组织如何才能搞好社区关系?

3.组织应该如何搞好与顾客的关系?

4.组织应该如何搞好与新闻界的关系?

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  • 第1题：

    如何搞好社区关系？


    正确答案: 发展良好的社区关系的目的是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，卫组织创造一个良好的生存环境。为此要做好以下几个方面的工作：
    （一）保护和改善社区的生态环境
    （二）参与和支持社区的公益活动
    （三）促进社区繁荣，维持社区秩序
    （四）主动和社区有关组织、单位、知名人士等重要公众加强信息交流

  • 第2题：

    搞好（）之间的关系包括：不在顾客面前说同事的是非。

    • A、同事
    • B、父母
    • C、兄长
    • D、朋友

    正确答案:A

  • 第3题：

    关系营销强调如何获得顾客。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    加油站如何搞好社区关系？


    正确答案: （1）油站业务中有关HSE的事宜，加油站应与承包商、政府机构、周围群众进行公开和主动的交流。
    （2）与公安消防部门、环保部门、劳动部门、交通部门、技术监督部门、卫生部门、气象部门等政府机构保持合理的联络，并建立相关政府机构的联系人、联系方式档案。
    （3）油站应与周围的居民、企事业单位建立适当的联络。在油站可能对他们产生影响时，应提前主动与他们进行交流。
    （4）若相邻机构或居民的生产、经营或生活对油站的安全有潜在的影响时，应及时与他们沟通，尽早杜绝隐患。

  • 第5题：

    如何搞好媒介的关系？


    正确答案: 建立好良好关系的目的就是争取新闻界对本组织的了解、理解和支持，以形成对本组织有利的舆论环境；并通过新闻界实现与公众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响力，为此要在以下几个方面做出努力：
    （一）要大力支持新闻界人士的工作
    （二）要熟悉新闻媒介的特点、理论和技术
    （三）主动采取行动去争取新闻界的注意

  • 第6题：

    请解释什么是顾客价值，如何创造顾客价值，并论述创造顾客价值与创造企业价值之间的关系？


    正确答案: （1）顾客价值又称为顾客感知价值或顾客让渡价值，是顾客对拥有或使用某种产品的总利益和总成本进行衡量后的差额价值，即顾客总价值和顾客总成本之差。
    （2）创造顾客价值可从顾客需求出发，根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本；在制定市场营销决策时，应综合考虑顾客总价值与顾客总成本的各项因素的相互影响。
    （3）创造顾客价值是第一位的，创造顾客价值是创造企业价值的基础。如果只能创造顾客价值而不能创造企业价值，企业经营缺乏动力；如果只能创造企业价值，不能创造顾客价值，则企业经营难以长久。因此必须兼顾好创造顾客价值与创造企业价值。

  • 第7题：

    伙伴关系管理（PRM）与顾客关系管理（CRM）有何区别？相互关系如何？


    正确答案: 两者都是客户管理的工具。
    CRM有许多以客户为中心的术语，例如：客户的忠诚度、客户的生命期、再购意向、关系市场推销、微市场推销、数据库市场推销、数据仓储以及服务的定制化等等。然而，在PRM方面，直到目前为止，仍无可与CRM相对应的术语，即PRM的现状与“由客户驱动的”新型市场以及各大企业的经营实践仍不相适应。原因在于，许多企业在关注其客户忠诚度的同时，忽视了渠道伙伴关系的建立以及对渠道伙伴的管理，即他们忽视了渠道伙伴在企业生意战略中的重要作用。旧的以消费者为中心的生意战略与销售原则已不适应当前新的IT环境，在这一环境中，企业与渠道伙伴之间的关系已不再是简单的制造商与分销商的关系。
    PRM所特有的管理功能主要是合作伙伴活动管理。PRM具有合作伙伴资格的跟踪、合作伙伴额度的跟踪、合作伙伴激励活动等功能。CRM中的销售管理主要提供销售员、销售队伍、销售佣金、客户信息、联系人信息、销售机会（项目）、竞争对手信息、客户交互过程等功能，它主要是给销售员用的，而不是给销售订单处理人员和财务人员使用。

  • 第8题：

    为了与顾客搞好关系，美容师要有一套固定的赞美顾客的言辞，不断的赞美顾客。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    以下关于“关系管理”的描述，正确的是（）
    A

    关系管理的核心就是让顾客满意

    B

    关系管理就是组织与顾客搞好关系

    C

    关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系

    D

    关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    导游人员应如何与领队搞好关系？

    正确答案： 1、尊重领队。尊重领队主要表现在遇事与领队多磋商，在旅游行程和、旅行生活的安排上，在出境问题上多与领队商量，乃至游客与接待方导游人员出现矛盾时，导游人员要多与领队商量，实事求是说明情况，争取他的理解和合作；2、支持领队的工作。维护旅游团的团结、与接待方旅行社的导游员的联络是领队的主要工作，领队提出建议和意见是，导游人员要给予必要的帮助和支持；如果旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间产生矛盾时，导游人员仪表不要介入，以尊重其工作权限，但必要时可助其一臂之力，共同加强双方的合作；3、避免正面冲突。导游工作中，接待方导游人员与领队的某些问题意见相左是正常现象。一旦出现这种情况，导游人员要主动与领队沟通，力求及早消除误解，避免分歧继续发展。一般情况下，导游人员要尽力避免与领队发生正面冲突。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    国际企业应如何搞好公共关系？

    正确答案： （1）收集信息；
    （2）进行企业形象分析；
    （3）调整企业行为；
    （4）加强与公众的沟通；
    （5）坚强与政府的联系；
    （6）扩大社会交往，密切社会联系。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    为搞好管理咨询工作如何处理好管理咨询的主客体关系?

    正确答案： 正确处理好管理咨询的主客体关系，是搞好管理咨询工作的重要环节。处理好这一关系，需要把握以下三个基本关系：
    (1)服务者与接受服务者的关系。咨询客体作为按受服务的一方，关心的是服务质量与咨询服务的功能、成本关系。由于咨询服务的质量只能在服务过程中展现，在服务结束时见成果，因此咨询客体在下决心接受咨询服务之前，必定要考察咨询组织的信誉和咨询顾问的工作能力、工作态度和工作诚意;一旦合作，则更关心咨询服务的功能成本，并对咨询组织提出很高的要求。
    咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作，才能开展咨询服务，才有生存的意义的发展的条件。而客户的信任又是建立在服务实力和服务信誉基础上的。因此，在咨询主客体建立关系时，咨询组织必须一方面恰当表现自己的实力，一方面切实衡量自身的受理能力，以既维护客户的利益，又维护自身的声誉，同时不断增强胜任各种咨询课题的能力。
    (2)变革的内因与外因的关系。管理咨询主体与客体是企业变革的外因和内因的关系。帮助客户通过管理变革完善内部经营机制。获得健康发展是企业管理咨询组织的基本使命。咨询组织是企业变革的外部条件，是变革的引导者、设计者的推动者，对变革的成功起着不易忽视、不可缺少的作用。客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者和实施者，离开了客户变革的决心、热情和行动，再完美的改革方案也只能是一纸空文。
    (3)主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。当双方的人际关系正常时，工作关系中的矛盾、经济关系中的隐患都比较妥善解决。而当双方的人际关系不正常时，双方人际关系中的矛盾则会加剧工作关系中不安，使双方陷入一种难堪的局面。
    咨询主客体关系，贯穿于整个咨询过程。由于咨询过程各阶段的目标不同、咨询主客体的工作重点不同以及彼此认识和合作和程度不同，因此，在咨询各阶段处理主客体关系的要点、方式和策略也的所不同。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客服务人员，最重要的目标应该是（）

    • A、与顾客搞好关系
    • B、满足顾客的需求
    • C、提高技能更好的处理与人的关系
    • D、而且是生动的社交风格，更好的为顾客提供服务

    正确答案:D

  • 第14题：

    饭店内部公关的手段有（）。

    • A、搞好与新闻媒体的关系
    • B、重视员工的培训与激励
    • C、促进上下沟通
    • D、搞好与顾客的关系

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    以下关于“关系管理”的描述，正确的是（）

    • A、关系管理的核心就是让顾客满意
    • B、关系管理就是组织与顾客搞好关系
    • C、关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系
    • D、关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理

    正确答案:C

  • 第16题：

    国际企业应如何搞好公共关系？


    正确答案:（1）收集信息；
    （2）进行企业形象分析；
    （3）调整企业行为；
    （4）加强与公众的沟通；
    （5）坚强与政府的联系；
    （6）扩大社会交往，密切社会联系。

  • 第17题：

    搞好产品包装，（）增加产品价值，但吸引顾客购买。


    正确答案:并不能

  • 第18题：

    公司如何处理好与顾客的关系？


    正确答案: （1）公司要进行市场调研，掌握顾客需求方面的信息；
    （2）要根据调查取得的信息结合本公司的特点，制定经营战略；
    （3）要制定出周密的产品销售战略；
    （4）要提供良好的售后服务。

  • 第19题：

    为搞好管理咨询工作如何处理好管理咨询的主客体关系?


    正确答案: 正确处理好管理咨询的主客体关系，是搞好管理咨询工作的重要环节。处理好这一关系，需要把握以下三个基本关系：
    (1)服务者与接受服务者的关系。咨询客体作为按受服务的一方，关心的是服务质量与咨询服务的功能、成本关系。由于咨询服务的质量只能在服务过程中展现，在服务结束时见成果，因此咨询客体在下决心接受咨询服务之前，必定要考察咨询组织的信誉和咨询顾问的工作能力、工作态度和工作诚意;一旦合作，则更关心咨询服务的功能成本，并对咨询组织提出很高的要求。
    咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作，才能开展咨询服务，才有生存的意义的发展的条件。而客户的信任又是建立在服务实力和服务信誉基础上的。因此，在咨询主客体建立关系时，咨询组织必须一方面恰当表现自己的实力，一方面切实衡量自身的受理能力，以既维护客户的利益，又维护自身的声誉，同时不断增强胜任各种咨询课题的能力。
    (2)变革的内因与外因的关系。管理咨询主体与客体是企业变革的外因和内因的关系。帮助客户通过管理变革完善内部经营机制。获得健康发展是企业管理咨询组织的基本使命。咨询组织是企业变革的外部条件，是变革的引导者、设计者的推动者，对变革的成功起着不易忽视、不可缺少的作用。客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者和实施者，离开了客户变革的决心、热情和行动，再完美的改革方案也只能是一纸空文。
    (3)主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。当双方的人际关系正常时，工作关系中的矛盾、经济关系中的隐患都比较妥善解决。而当双方的人际关系不正常时，双方人际关系中的矛盾则会加剧工作关系中不安，使双方陷入一种难堪的局面。
    咨询主客体关系，贯穿于整个咨询过程。由于咨询过程各阶段的目标不同、咨询主客体的工作重点不同以及彼此认识和合作和程度不同，因此，在咨询各阶段处理主客体关系的要点、方式和策略也的所不同。

  • 第20题：

    问答题
    公司如何处理好与顾客的关系？

    正确答案： （1）公司要进行市场调研，掌握顾客需求方面的信息；
    （2）要根据调查取得的信息结合本公司的特点，制定经营战略；
    （3）要制定出周密的产品销售战略；
    （4）要提供良好的售后服务。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    请解释什么是顾客价值，如何创造顾客价值，并论述创造顾客价值与创造企业价值之间的关系？

    正确答案： （1）顾客价值又称为顾客感知价值或顾客让渡价值，是顾客对拥有或使用某种产品的总利益和总成本进行衡量后的差额价值，即顾客总价值和顾客总成本之差。
    （2）创造顾客价值可从顾客需求出发，根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本；在制定市场营销决策时，应综合考虑顾客总价值与顾客总成本的各项因素的相互影响。
    （3）创造顾客价值是第一位的，创造顾客价值是创造企业价值的基础。如果只能创造顾客价值而不能创造企业价值，企业经营缺乏动力；如果只能创造企业价值，不能创造顾客价值，则企业经营难以长久。因此必须兼顾好创造顾客价值与创造企业价值。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关系营销是指（　　）。
    A

    企业开展公共关系的营销方式

    B

    企业搞好与政府有关部门关系的营销

    C

    企业发展与顾客、渠道商、供应商、政府机构和社会组织等的良好关系

    D

    根据顾客之间的关系来开展营销


    正确答案： D
    解析：
    关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济的大环境中来考察企业的市场营销活动，建立并发展与顾客、渠道商、供应商、政府机构和社会组织等的良好关系。关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的关键，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。

  • 第23题：

    单选题
    顾客服务人员，最重要的目标应该是（）
    A

    与顾客搞好关系

    B

    满足顾客的需求

    C

    提高技能更好的处理与人的关系

    D

    而且是生动的社交风格，更好的为顾客提供服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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