（）的因素，是对客户是重要的，而满意度评价是较低的。A、应该继续保持B、急需改进C、不占优先地位D、锦上添花

题目

（）的因素，是对客户是重要的，而满意度评价是较低的。

  • A、应该继续保持
  • B、急需改进
  • C、不占优先地位
  • D、锦上添花
相似考题

1.社会经济地位是生活满意度的重要影响因素。()此题为判断题(对，错)。

2.客户满意度调查主要包括()。A:消费者对产品的整体和分项满意度B:市场环境满意度C:对改进产品或服务的具体建议D:对备竞争对手的满意度评价的比较E:满意或不满意的原因

3.下列关于工作满意度的因素模型的描述，正确的是()。A:工作满意度是多维的 B:将工作分解为许多因素，总体满意度由每一因素的满意度累加而得 C:员工不满的原因是期望没有得到满足 D:进行满意度调查时不要遗漏重要的因素 E:对所有的员工来说，不同的因素对其工作满意度的贡献是相同的

4.在对客户满意度进行评价的过程中,应明确下列四种类型的改进因素,其中,对客户并不重要但满意度评价较高的是()A、急需改进的因素B、应该继续保持的因素C、不占优先地位的因素D、锦上添花的因素

更多“（）的因素，是对客户是重要的，而满意度评价是较低的。A、应该继续保持B、急需改进C、不占优先地位D、锦上添花”相关问题

  • 第1题：

    客户对服务质量的满意度是一种财务的评价方法，它是营销绩效财务衡量的一个重要内容。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    开展客户满意度的重要性是（）

    • A、对客户的关怀
    • B、赢得客户对服务的评价
    • C、了解客户的不满
    • D、提升服务质量的依据

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    关于工作满意度的因素模型的陈述，正确的是（）

    • A、工作满意度是多维的
    • B、将工作分解为许多因素，总体满意度由每一因素的满意度累加而得
    • C、员工不满的原因是期望没有得到满足
    • D、进行满意度调查时不要遗漏重要的因素
    • E、对所有的员工来说，不同的因素对其工作满意度的贡献是相同的

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    客户评价是针对客户对企业电子商务系统的满意度的定性评价。客户评价一般采取（）的形式。


    正确答案:问卷调查

  • 第6题：

    评价卷烟零售客户满意度，有（）个因素在评价时是关键。

    • A、二
    • B、三
    • C、四
    • D、五

    正确答案:D

  • 第7题：

    保险公司的渠道管理是个动态过程，是否需要改进、改进方向的确定以及如何改进的决策，均来源于对渠道成员的评价。评价指标主要有（）： ①客户满意度； ②销售业绩； ③公司对渠道成员的成本支出； ④合作意愿； ⑤忠诚度。

    • A、①②③④
    • B、①②③⑤
    • C、①②④⑤
    • D、①②③④⑤

    正确答案:B

  • 第8题：

    以下关于保单继续率指标的说法中，正确的是（）。 ①保单继续率是评价保险公司服务品质及客户满意度的重要指标 ②保单继续率一直被监管部门作为保险公司品质类重要评估指标之一，用来衡量保险公司整体业务品质状况 ③我国寿险公司保单继续率保持在50%左右为正常 ④国际上衡量寿险代理队伍高品质销售的标准，要求13个月保单继续率至少为90%

    • A、①②③
    • B、①②④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:B

  • 第9题：

    填空题
    客户评价是针对客户对企业电子商务系统的满意度的定性评价。客户评价一般采取（）的形式。

    正确答案： 问卷调查
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    保单继续率是评价保险公司服务品质及客户满意度的重要指标，国际上衡量寿险代理队伍高品质销售的标准，要求13个月保单继续率至少为90%，我国寿险公司保单继续率保持在50%左右为正常。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    保险公司的渠道管理是个动态过程，是否需要改进、改进方向的确定以及如何改进的决策，均来源于对渠道成员的评价。评价指标主要有（）： ①客户满意度； ②销售业绩； ③公司对渠道成员的成本支出； ④合作意愿； ⑤忠诚度。
    A

    ①②③④

    B

    ①②③⑤

    C

    ①②④⑤

    D

    ①②③④⑤


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是贷款分类的重要参考因素，但不能代替对贷款的风险分类.
    A

    客户评价

    B

    客户评级

    C

    债项评价

    D

    客户管理特征


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    （）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。

    • A、客户的获得、流失和保持分析
    • B、交叉销售
    • C、客户满意度分析
    • D、客户信用分析

    正确答案:C

  • 第15题：

    （）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。

    • A、客户满意度
    • B、客户忠诚度
    • C、客户期望度
    • D、客户信用度

    正确答案:A

  • 第16题：

    表示对SSI的贡献度很高，但做的很差，得分位于该象限的SSI指标应该作为急需改进的重点为哪个区间（）

    • A、急需改进区
    • B、保持优势区
    • C、维持现状区
    • D、次要努力区

    正确答案:A

  • 第17题：

    迫切性优先原则中投诉的迫切性是指（）的投诉，坚持投诉处理的迫切性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度同样具有重要意义。


    正确答案:影响客户基本通信需求的

  • 第18题：

    广泛性优先原则中投诉的广泛性是指（）投诉，坚持投诉处理的广泛性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。


    正确答案:影响大量或者大范围客户正常使用的

  • 第19题：

    保单继续率是评价保险公司服务品质及客户满意度的重要指标，国际上衡量寿险代理队伍高品质销售的标准，要求13个月保单继续率至少为90%，我国寿险公司保单继续率保持在50%左右为正常。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    （）是贷款分类的重要参考因素，但不能代替对贷款的风险分类.

    • A、客户评价
    • B、客户评级
    • C、债项评价
    • D、客户管理特征

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    （）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。
    A

    客户的获得、流失和保持分析

    B

    交叉销售

    C

    客户满意度分析

    D

    客户信用分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）的因素，是对客户是重要的，而满意度评价是较低的。
    A

    应该继续保持

    B

    急需改进

    C

    不占优先地位

    D

    锦上添花


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于工作满意度的因素模型的说法，正确的有（  ）。
    A

    工作满意度是多维的

    B

    将工作分解为许多因素，总体满意度由每一因素的满意度累加而得

    C

    员工不满的原因是期望没有得到满足

    D

    进行满意度调查时不要遗漏重要的因素

    E

    对所有的员工来说，不同的因素对其工作满意度的贡献是相同的


    正确答案： C,A
    解析：

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