不管引导推介成功与否，大堂经理、现金柜员和非现金柜员都应及时在《已识别优质客户信息记录表》中登记客户相关信息。如果推介不成功，还应向客户提供理财经理名片。

第1题：

现金柜员识别出优质客户，但客户表示没有时间会见理财经理时，现金柜员应该进行以下操作（　）

• A、派送网点负责人名片
• B、派送理财经理名片与宣传资料
• C、派送自己的名片与宣传资料
• D、约定后续联络方式

第2题：

客户进入理财中心时最先接触到的人员是（）。

• A、网点主任
• B、大堂经理
• C、非现金柜员
• D、理财经理

第3题：

对办理现金或非现金业务的财富客户，（）应安排柜员给予最高级别的优先办理业务权力，确保财富客户无排队现象。

• A、网点负责人
• B、理财经理
• C、大堂经理
• D、营销经理

第4题：

个人客户营销管理系统客户管理模块包括客户信息管理和优质客户管理两部分，适用于（）对工行优质客户开展客户关系维护工作。

• A、大堂经理
• B、营业经理
• C、操作柜员
• D、客户经理

第5题：

现金柜员应向客户详细介绍工行新产品，配合分流引导工作，推介离柜服务渠道，降低柜面压力。

第6题：

对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。（）

第7题：

如首次引导推介不成功，理财经理应根据大堂经理、现金柜员或非现金柜员登记的（　）内容，在PBMS中进行系统登记，为后续跟踪服务作准备。

• A、《已识别优质客户信息记录表》
• B、《投诉记录表》
• C、《优质客户异动销户记录表》
• D、《理财中心业绩汇总表》

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）

• A、网点识别
• B、系统挖掘
• C、现金柜员识别
• D、外部挖掘
• E、大堂经理识别

第14题：

于识别出的优质客户，非现金柜员主要的责任是在完成本次业务的提下，将其引导给客户经理对其进行提供（），因此非现金柜员在此时对客户进行的仅是介绍和推荐，而不要进行销售。

• A、优先服务
• B、高效服务
• C、差别化服务
• D、现场服务

第15题：

大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户，应尽量引导给理财经理，并填写（）

• A、待跟进客户信息记录表》
• B、已推介优质客户信息表》
• C、优质客户信息记录表》
• D、优质客户推介表》

第16题：

在网点的日常运营过程中，现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。

第17题：

大堂经理考核的定量指标包括（）。

• A、优质客户识别推介数
• B、开户类指标推介数
• C、各类理财产品推介数
• D、大堂服务秩序

第18题：

大堂经理的职责是（）。

• A、负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户
• B、提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等
• C、发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问
• D、了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息
• E、负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

第19题：

以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有（　）

• A、遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。
• B、遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。
• C、在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。
• D、开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：