按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）A、尽量使用‘我’代替‘我们’B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说‘对不起，这是我们的错’C、工作中习惯使用‘请’、‘您’、‘谢谢’等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语D、面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严

题目

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）

  • A、尽量使用‘我’代替‘我们’
  • B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说‘对不起，这是我们的错’
  • C、工作中习惯使用‘请’、‘您’、‘谢谢’等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语
  • D、面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
相似考题

1.在服务用语上,车站服务人员要表达规范、准确,口齿清晰,要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。()此题为判断题(对，错)。

2.邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语的类型包括()。A、蔑视语B、烦躁语C、否定语D、斗气语

3.在文明服务用语中，表述正确的是( )。A.尽量使用“我”代替“我们”。B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。C.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。D.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

4.关于文明服务用语的表述中，正确的是（ ）。A.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语B.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人C.对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”D.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不轻易说“对不起，这是我们的错”

更多“按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）A、尽量使用‘我’代替‘我们’B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说‘对不起，这是我们的错’C、工作中习惯使用‘请’、‘您’、‘谢谢’等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语D、面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严”相关问题

  • 第1题：

    在旅游服务工作中,应忌讳的“四语”是()。

    A、烦躁语

    B、否定语

    C、幽默语

    D、蔑视语

    E、斗气语


    参考答案：ABDE

  • 第2题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）

    • A、尽量使用‘我’代替‘我们’
    • B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说‘对不起，这是我们的错’
    • C、工作中习惯使用‘请’、‘您’、‘谢谢’等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语
    • D、面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严

    正确答案:C

  • 第3题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

    • A、‘您请坐。’
    • B、‘您好。’
    • C、‘欢迎光临。’
    • D、‘有什么可以帮到您的吗？’

    正确答案:A

  • 第4题：

    在文明服务用语中，表述正确的是（）。

    • A、尽量使用“我”代替“我们”。
    • B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
    • C、工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
    • D、语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

    正确答案:C

  • 第5题：

    以下哪些符合银行员工服务用语标准（）

    • A、对于态度不友好的客户做到不卑不亢
    • B、如因工作原因给客户带来不便要向客户表示歉意
    • C、语调适中、语气平和
    • D、杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
    • E、提倡讲普通话，也可根据区域习俗使用方言

    正确答案:B,C,D,E

  • 第6题：

    下面文明用语使用正确的是（）.

    • A、为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语
    • B、从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语
    • C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
    • D、对待无礼客户不必使用文明用语

    正确答案:B

  • 第7题：

    “四杜绝”包括（）

    • A、杜绝使用蔑视语
    • B、杜绝使用烦躁语
    • C、杜绝使用简单否定语
    • D、杜绝使用斗气语

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    关于文明服务用语的描述中正确的是（）

    • A、工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。
    • B、语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。
    • C、对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。
    • D、遇刁钻客户及其它特殊情况，要说“对不起，这是我们的错”。
    • E、服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。

    正确答案:A,B,C,E

  • 第9题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）
    A

    尽量使用我代替我们

    B

    遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说对不起，这是我们的错

    C

    工作中习惯使用请、您、谢谢等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语

    D

    面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）
    A

    办理业务与客户对话时说：请您或对不起

    B

    主动询问需求时说：请问您办理什么业务？

    C

    当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：您好，请问我能为您做些什么？

    D

    当业务繁忙时应对客户说：对不起，让您久等了

    E

    客户办理业务发生错误时应说：非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在文明服务用语中，表述正确的是（）。
    A

    尽量使用“我”代替“我们”。

    B

    遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。

    C

    工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

    D

    语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。
    A

    蔑视语

    B

    烦躁语

    C

    斗气语

    D

    否定语


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。

    • A、蔑视语
    • B、烦躁语
    • C、斗气语
    • D、否定语

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）

    • A、‘您请坐。’
    • B、‘您好。’
    • C、‘欢迎光临。’
    • D、‘有什么可以帮到您的吗？’

    正确答案:A

  • 第15题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）

    • A、’抱歉。’
    • B、’对不起，这是我们的错。’
    • C、’不好意思。’
    • D、’先生，这里是无烟场所，谢谢合作。’

    正确答案:B

  • 第16题：

    话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

    • A、文明用语
    • B、服务忌语
    • C、道歉语
    • D、问候语

    正确答案:B

  • 第17题：

    言行举止文明，使用文明用语是指（）

    • A、尽量用普通话，语气和蔼
    • B、使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等
    • C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
    • D、虚心接受乘客的批评建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    关于文明服务用语的表述中，正确的是（）。

    • A、工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
    • B、语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。
    • C、对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。
    • D、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不能说“对不起，这是我们的错”。
    • E、服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    文明服务用语中描述正确的是（）

    • A、尽量使用“我”代替“我们”。
    • B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
    • C、工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。
    • D、语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解.辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）
    A

    抱歉。

    B

    对不起，这是我们的错。

    C

    不好意思。

    D

    先生，这里是无烟场所，谢谢合作。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下面文明用语使用正确的是（）.
    A

    为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语

    B

    从客户进入大堂，我们要多使用请，您，您好，谢谢，对不起，没关系等基本礼貌用语和服务用语

    C

    柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语

    D

    对待无礼客户不必使用文明用语


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）
    A

    您请坐。

    B

    您好。

    C

    欢迎光临。

    D

    有什么可以帮到您的吗？


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
    A

    您请坐。

    B

    您好。

    C

    欢迎光临。

    D

    有什么可以帮到您的吗？


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    “四杜绝”包括（）
    A

    杜绝使用蔑视语

    B

    杜绝使用烦躁语

    C

    杜绝使用简单否定语

    D

    杜绝使用斗气语


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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