客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚（或不能处理），大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘我们不办理这个业务，你快走吧。’B、‘我不清楚，你找其他人问去。’C、‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’D、‘对不起，我陪您到业务更熟悉的客户经理那里，好吗？’
题目
客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚（或不能处理），大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘我们不办理这个业务，你快走吧。’
- B、‘我不清楚，你找其他人问去。’
- C、‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’
- D、‘对不起，我陪您到业务更熟悉的客户经理那里，好吗？’
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第1题：
识别引导客户时，若客户不愿意留下联系方式，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘这是客户经理的名片，您有需求，欢迎您随时和我们联系！’
- B、‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’
- C、‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下。’
- D、‘这边是贵宾服务区，你不愿意留下联系方式就到那边排队去。’
正确答案:A -
第2题：
若客户代办必须由本人亲自办理的业务，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘对不起，这项业务应该由本人亲自办理。请您通知本人来办理，谢谢您的配合。’
- B、‘这项业务应该由本人亲自办理，你快走。’
- C、‘你不能办理，下次再来。’
- D、‘这项业务必须由本人亲自办理，你不必再来！’
正确答案:A -
第3题：
使用自助设备时若客户面露难色，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、您是否使用过我们银行的自动提款机/存款机？这些自助机器使用起来非常方便，我可以给您介绍一下。’
- B、如果您不懂得使用，到那边排队去。’
- C、这些自助机器使用起来非常方便，你必须学会使用！’
- D、如果你不懂得使用，下次再来！’
正确答案:A -
第4题：
若自助设备或柜台前出现相互不熟识的客户聚集，大堂经理可采用以下哪些服务用语（）
- A、‘对不起，如您取号后请在等候区叫号。’
- B、‘对不起，请您在那儿（等候区）等候。’
- C、‘这边不能聚集，你到那边排队去。’
- D、‘你必须在等候区等候。’
- E、‘你不能在这里等候！’
正确答案:A,B -
第5题：
识别引导客户时，大堂经理可用以下哪一项服务用语与客户约定后续联络方式？（）
- A、‘这边是贵宾服务区，你到那边留下联系方式。’
- B、‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’
- C、‘这是我们客户经理的名片，我们会主动电话联系您，什么时间与您联系比较方便？’
- D、‘对不起，我们已经结束营业了，请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’
正确答案:C -
第6题：
客户向自己表示歉意或谢意，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘没关系，这是我们应该做的。’
- B、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’
- C、‘您有什么疑问，我来为您解释。’
- D、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’
正确答案:A -
第7题：
大堂揽客时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下，好吗？’
- B、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’
- C、‘早上好！请问您要办什么业务？’
- D、‘对不起，根据规定，这项业务需要提供本人身份证资料，请您回去取一下，真抱歉！’
正确答案:C -
第8题：
客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是（）
- A、“你搞错了，我说的不是这个意思！”
- B、“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”
- C、“你怎么还是不明白呢？”
- D、“我再说一遍，请听清楚了！”
正确答案:B -
第9题：
若客户的要求与国家政策、银行规定相悖，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务（简要介绍相关规定），希望您能谅解。’
- B、‘我们不办理这个业务，你快走吧。’
- C、‘你的要求与国家政策、银行规定相悖，你不必再来。’
- D、‘我不清楚，你找其他人问去。’
正确答案:A -
第10题：
针对很久没到网点办业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’
- B、‘××先生/女士，你有一段时间没来了，最近我们的产品和服务都进行了全面的升级，你自己了解清楚再过来办理业务吧。’
- C、‘××先生/女士，你有一段时间没来了，你的产品知识肯定落后了！’
- D、‘××先生/女士，您有一段时间没来了，最近我们的产品和服务都进行了全面的升级，我请我们的客户经理跟您大概介绍一下，好吗？’
正确答案:D -
第11题：
单选题纳税人在某办税服务厅向正在该厅参观的外地税务人员咨询问题，该税务人员下列哪种回答是正确的（）。A对不起，我不是这里的税务人员，你去问其他人
B对不起，我不是这里的税务人员，请您到右边的咨询窗口咨询
C我不是这里的税务人员，不清楚
D对不起，我不是这里的税务人员，我们那里是这样做的„
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题客人咨询问题时，正确的回答方式是：（）A“不清楚，你问销售人员吧”
B“请稍等，我帮您问问”
C“去那边问问”
D“不知道”
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
由于广东省农村信用社原因，不能满足客户要求，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’
- B、‘我不清楚此项业务，你找其他人问去。’
- C、‘我们不办理这个业务，你不必再过来！’
- D、‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下，好吗？’
正确答案:D -
第14题：
针对希望快速办理业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘你到自助服务区去！’
- B、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’
- C、‘××先生/女士，您提到排队等候的问题，其实绝大多数的业务都可以在网上银行和电话银行办理，这样可以帮您节省很多的时间。’
- D、‘你现在不方便的话，赶快离开！’
正确答案:C -
第15题：
若大厅内客户很多，请客户在等待时预先填表可采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘您可以先填这张表格，不清楚的地方您可以先空着，叫到您的号时，我们的柜员会帮助您的。’
- B、‘你必须预先填表！’
- C、‘你到那边把表格填好！’
- D、‘你必须预先填表，，不清楚的地方你先空着。’
正确答案:A -
第16题：
若临时出现设备故障，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘线路暂时出现故障，我们不办理业务。’
- B、‘线路暂时出现故障，你下次再来。’
- C、‘请原谅，线路暂时出现故障，我们尽快排除，请稍后。’
- D、‘线路暂时出现故障，你到那边排队去。’
正确答案:C -
第17题：
客户进行咨询时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘您想了解什么？我们随时为您解答。’
- B、‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’
- C、‘我不清楚，你找其他人问去！’
- D、‘手续不全，下次再来！’
正确答案:A -
第18题：
若客户对凭证有疑问，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘您有什么疑问，我来为您解释。’
- B、‘你有什么问题快说！’
- C、‘你有什么疑问到那边去。’
- D、‘我不清楚，不要麻烦我！’
正确答案:A -
第19题：
下列用语中，属于服务忌语的是（）。
- A、请；请问；请说。
- B、请多指教。
- C、这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。
- D、您走好。
正确答案:C -
第20题：
若识别出该客户可以使用自助设备完成交易，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘您这个业务不用在这边排队，您可以使用我们的自助银行设备。’
- B、‘到自助服务区去！’
- C、‘你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！’
- D、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’
正确答案:A -
第21题：
针对卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘广东省农村信用社的自助机器使用起来非常方便，你必须学会使用！’
- B、‘这边是贵宾服务区，你到自助服务区去。’
- C、‘你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！’
- D、‘您看，操作很简单，而且不用排队了，这些自助设备还可以转账、缴费，很方便，下次您就不用排队了。’
正确答案:D -
第22题：
单选题如遇到特殊情况下客户的投诉，正确的做法是：（）A“这事我不清楚，你找别人吧”
B“这事不归我管，你找其他人”
C“您先稍等，我帮您问一下”
D“你去投诉吧！这又不是我们的责任”
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题面对客人的咨询时，正确的做法是：（）A“对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗？”
B“对不起，这个我也不清楚！”
C“对不起，您可以去那边问其他人！”
D“对不起，我不知道！”
正确答案： C解析： 暂无解析