按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户教育流程’服务标准中,以下可运用’这项新业务能够帮您……,您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是()
第1题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户教育流程’中,若当前不在业务受理高峰期,则可开展的业务流程是()
第2题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户分流流程’服务标准中,以下属于’潜在贵宾引导’情景下的标准应答的是()
第3题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’业务咨询流程’服务标准中,以下属于’积极解答客户需求’情景下的标准应答的是()
第4题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’挽留客户流程’服务标准中,以下对’客户不熟悉业务要求销户’情景下采取的服务行为,描述不正确的是()
第5题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户分流流程’服务标准中,以下对’婉言拦截客户’的标准应答的要求,正确的是()
第6题:
对客户教育流程表述错误的是()。
第7题:
涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()。
第8题:
()是指客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务,并礼貌送别客户的服务流程。
第9题:
客户要办理简单的非现金业务,您会怎么做?()
第10题:
业务咨询流程
客户分流流程
产品营销流程
客户教育流程
第11题:
随时对营业网点内的客户进行教育,引导其使用自助设备
根据不同的高峰期,教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
在营业网点闲时,主动打电话预约客户,教育客户使用新产品
非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
第12题:
指导客户前往自助服务区
陪同客户前往自助服务设备,并显示如何使用设备
把自助服务手册交给客户
以上都是
第13题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’产品营销流程’中,以下对该流程的使用目的描述正确的是()
第14题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’产品营销流程’服务标准中,’客户追踪’的服务行动要求不包括()
第15题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户分流流程’中,以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是()
第16题:
按大堂经理核心服务流程的规定,以下对’业务接待流程’执行关键点的描述,不正确的是()
第17题:
以下属于客户教育流程情景的是()。
第18题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户识别流程’服务标准中,以下属于’人工识别’情景下的标准应答的是()
第19题:
关于客户教育流程表述正确的是()。
第20题:
在“推荐使用自助服务流程”中,如果客户愿意而且能够使用自助服务设备,您会怎么做?()
第21题:
启动大堂经理后备流程
使用巧妙问题提问,看是否有可能建议客户使用自助服务机
启动移动柜员,协助客户填表
以上都不是
第22题:
客户主动询问
了解客户需求
教育客户使用自助设备
告知客户注意事项
第23题:
客户教育流程
客户分流流程
客户营销流程
客户挽留流程