向客户致歉文明用语中，不包括（）。A、抱歉，让您久等了。B、先生，这里是无烟场所，谢谢合作。C、手续不全，下次再来。D、不好意思。

题目

向客户致歉文明用语中，不包括（）。

  • A、抱歉，让您久等了。
  • B、先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
  • C、手续不全，下次再来。
  • D、不好意思。
相似考题

1.如果客户订购的商品不能提供，应()处理。A.可向客户介绍其他类别的商品B.告知客户没有该商品后挂机C.谢谢客户的来电后挂机D.向客户致歉并向客户介绍其他受理渠道

2.调配差错的处理原则不包括A:进行登记B:更正错误并致歉C:明确责任D:分析并处理E:不需向负责人报告

3.营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。

4.下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

参考答案和解析
正确答案:C
更多“向客户致歉文明用语中，不包括（）。”相关问题

  • 第1题：

    根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，以下说法正确的有（）。

    • A、遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应表示感谢
    • B、给旅客造成不便的，应向旅客致歉，给与恰当解释
    • C、致谢应及时、真诚，使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语
    • D、致歉时应态度诚恳，不卑不亢，注意礼节礼貌，使用文明用语，争取旅客的谅解

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    展厅呼入电话三声内/10秒内接听，超过三声/10秒需向客户致歉。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    送别客户的文明用语中，不包括以下哪一项？（）

    • A、‘感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来。’
    • B、‘手续不全，下次再来。’
    • C、‘请慢走，有什么问题请随时与我联系！’
    • D、‘请慢走，欢迎您再来。’

    正确答案:B

  • 第4题：

    通话中需要客户等待时，在静音前应说出（），征求客户意见。

    • A、等待提示语
    • B、结束等待提示语
    • C、致歉语
    • D、致谢语

    正确答案:A

  • 第5题：

    按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中应行45度鞠躬礼的是（）

    • A、与客户交错而过
    • B、与客户初次见面
    • C、感谢客户
    • D、接送客户
    • E、向客户真诚致歉

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    规范的服务行为包括哪些（）？

    • A、文明用语
    • B、耐心解答
    • C、不推诿客户
    • D、快速响应客户要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开取卡或复印证件，需向客户说明原因。如：（）在暂时离开回到工作岗位时，应向客户致歉：（）


    正确答案:“请稍等，我帮您复印证件。”；“对不起，让您久等了！”

  • 第8题：

    下面文明用语使用正确的是（）.

    • A、为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语
    • B、从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语
    • C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
    • D、对待无礼客户不必使用文明用语

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中应行45度鞠躬礼的是（）
    A

    与客户交错而过

    B

    与客户初次见面

    C

    感谢客户

    D

    接送客户

    E

    向客户真诚致歉


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。

    正确答案： 普通话
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    没有挺清楚客户所说内容时，应该使用什么文明用语？

    正确答案： “对不起，麻烦您再重复一遍，好吗？”
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，以下说法正确的有（）。
    A

    遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应表示感谢

    B

    给旅客造成不便的，应向旅客致歉，给与恰当解释

    C

    致谢应及时、真诚，使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语

    D

    致歉时应态度诚恳，不卑不亢，注意礼节礼貌，使用文明用语，争取旅客的谅解


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）

    • A、与客户交错而过时，30度鞠躬礼
    • B、在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身
    • C、接送客户时，行15度鞠躬礼
    • D、初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼
    • E、向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼

    正确答案:B,D,E

  • 第14题：

    送餐延误的情况下，你会（）

    • A、联系站长
    • B、不用处理
    • C、主动致歉，：“您好，我是美团外卖骑手XXX，实在抱歉，由于XXX原因给您送迟了，预计X点X分前送达若客户取消：安抚客户情绪，向客户致歉若客户等候：用最短时间将餐品送至客户处
    • D、让商家和顾客联系处理

    正确答案:C

  • 第15题：

    在处理客户索赔时，如明显是企业自身的问题时，应（）向客户致歉。

    • A、首先迅速
    • B、后来才要
    • C、最后就要
    • D、可能不会

    正确答案:A

  • 第16题：

    没收客户假币时，应使用什么文明用语？


    正确答案: 对不起，经鉴定您的现金中有张假币，按照《中华人民共和国假币收缴鉴定管理办法》的规定，需要收缴，请您配合。

  • 第17题：

    暂离致歉服务意思是：在服务过程中，如因特殊事情需暂时离开，应向客户致歉，并说明原因。回来时，需向客户说：先生/小姐，不好意思，让您久等了，我马上为您办理业务。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些（）。

    • A、向客户点头微笑示坐
    • B、加紧完成内部事务
    • C、当等待时间较长的用户办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉
    • D、礼貌地回绝客户并建议其下次办理

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    向客户致歉文明用语中，不包括（）。
    A

    抱歉，让您久等了。

    B

    先生，这里是无烟场所，谢谢合作。

    C

    手续不全，下次再来。

    D

    不好意思。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开取卡或复印证件，需向客户说明原因。如：（）在暂时离开回到工作岗位时，应向客户致歉：（）

    正确答案： “请稍等，我帮您复印证件。”,“对不起，让您久等了！”
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下面文明用语使用正确的是（）.
    A

    为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语

    B

    从客户进入大堂，我们要多使用请，您，您好，谢谢，对不起，没关系等基本礼貌用语和服务用语

    C

    柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语

    D

    对待无礼客户不必使用文明用语


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    没收客户假币时，应使用什么文明用语？

    正确答案： 对不起，经鉴定您的现金中有张假币，按照《中华人民共和国假币收缴鉴定管理办法》的规定，需要收缴，请您配合。
    解析： 暂无解析

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