当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
第1题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’产品营销流程’服务标准中,以下’决策帮助’的描述,正确的是()
第2题:
当客户需要使用自助设备.网上银行.手机银行或电话银行并提出咨询时,金葵花区域接待人员要()
第3题:
转介时根据标准话术介绍产品简要情况,产品复杂特性由()具体解释。
第4题:
以下关于承保业务客户咨询,说法正确的是()
第5题:
当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可()进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
第6题:
大堂经理需要指导客户填写相关凭证,介绍农行金融产品及服务;提示和指导客户使用自助设备,引导客户使用离柜服务渠道;在服务现场主动宣传农行金融产品和服务,了解客户需求,收集有益的客户建议,为改进服务和优化产品提供参考。
第7题:
客户需要理财服务或购买理财产品时,应由()为客户提供理财服务。
第8题:
直接介绍理财产品
可以自己直接介绍理财产品,也可以引导客户至理财专员处
指导客户在自助渠道购买
将客户引导至理财专员处进行推荐解答
第9题:
可兼任大堂经理或客户经理
按月核算或审核员工的营销绩效
分析客户心理,选择推荐合适的理财产品
向客户提供理财业务咨询、产品介绍、风险承受能力测评等服务
第10题:
给予指导或必要演示
带客户去找贵宾理财经理
找大堂引导人员帮忙操作
第11题:
引导分流客户,维持营业秩序
处理客户意见,维护客户关系
做好业务咨询,提供优质服务
了解客户需求,创新服务手段
营销金融产品,拓展服务渠道
第12题:
对
错
第13题:
当客户提出理财需求时,大堂人员应()
第14题:
客户咨询理财时,大堂人员可直接为客户介绍理财产品
第15题:
下列选项中,不属于理财经理岗位职责的是()。
第16题:
属于大堂人员履职范围的是()
第17题:
当专职大堂经理不在岗或客流高峰时,网点内可充当大堂人员的有().
第18题:
按照大堂经理客户引导分流方法要求,大堂经理在接待客户咨询时,首先应进行()。
第19题:
保安
个人客户经理或理财经理
非现金柜员
保洁员
网点负责人
第20题:
客户经理
大堂经理
柜员
具备资质的理财人员
第21题:
遇到客户进行产品咨询时,应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。
当需要咨询的客户较多时,应向后续等待客户进行相关提醒,满足每一名客户的咨询讲解需要。
当遇到暂时无法解决的问题时,应首先向客户致歉,并记录下客户的咨询问题和联系方式,明确告诉客户具体回复时间。
为客户介绍产品时,应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
第22题:
客户服务经理
客户经理
大堂经理
营运人员
第23题:
可兼任大堂经理或客户经理
按月核算或审核员工的营销绩效
分析客户心理,选择推荐合适的理财产品
向客户提供理财业务咨询、产品介绍、风险承受能力测评等服务