银行业客服中心中台部室核心职能（）A、在线业务支持B、投诉处理C、服务支持D、服务工单E、增值创新

题目

银行业客服中心中台部室核心职能（）

  • A、在线业务支持
  • B、投诉处理
  • C、服务支持
  • D、服务工单
  • E、增值创新
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1.银行业客服中心后台部室的功能包括（）A、运营管理B、服务支持C、技术支持D、综合保障E、投诉处理

2.中台部室核心职能以为主（）A、业务支持B、技术支持C、投诉处理D、服务工单审核

3.后台部室核心职能以为主（）A、运营管理B、业务支持C、服务支持D、技术支持E、综合保障

4.客户服务中心的基本职能是（）。A、增值创新B、处理投诉C、服务D、创新发展

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  • 第1题：

    在线零售中零售经营问题主要有（）。

    • A、商品采购和存货管理
    • B、各种零售POS系统
    • C、基于单品的决策支持
    • D、顾客服务质量
    • E、购买和处理产品

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    网络客户服务的内容包括下述哪些？（）

    • A、在线投诉
    • B、在线（技术）支持、培训
    • C、在线交易
    • D、顾客论坛

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    客服业务工单包括（）

    • A、投诉处理单
    • B、业务协查单
    • C、公共业务单
    • D、建议/表扬单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    在线业务支持、投诉处理、服务工单审核处理等是（）的核心职能。

    • A、前台
    • B、中台
    • C、后台
    • D、售后

    正确答案:B

  • 第5题：

    中台部室核心职能以在线业务支持、投诉处理、服务工单审核处理等为主。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    实现综合业务监控平台与95598平台的贯通，通过综合业务监控平台对供电所业务工单处理时限、服务质量等工作进行在线监督和管控。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    多选题
    中台部室核心职能以为主（）
    A

    业务支持

    B

    技术支持

    C

    投诉处理

    D

    服务工单审核


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    在线零售中零售经营问题主要有（）。
    A

    商品采购和存货管理

    B

    各种零售POS系统

    C

    基于单品的决策支持

    D

    顾客服务质量

    E

    购买和处理产品


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    后台部室核心职能以为主（）
    A

    运营管理

    B

    业务支持

    C

    服务支持

    D

    技术支持

    E

    综合保障


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    中台部室核心职能以在线业务支持、投诉处理、服务工单审核处理等为主。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在线业务支持、投诉处理、服务工单审核处理等是（）的核心职能。
    A

    前台

    B

    中台

    C

    后台

    D

    售后


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    银行业客服中心中台部室核心职能（）
    A

    在线业务支持

    B

    投诉处理

    C

    服务支持

    D

    服务工单

    E

    增值创新


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务部（）负责二次索赔业务工作。

    • A、区域服务室
    • B、技术支持室
    • C、站务室
    • D、备件室

    正确答案:B

  • 第14题：

    前台部室的核实职能包括（）

    • A、业务支持
    • B、交易办理
    • C、交叉营销
    • D、增值创新
    • E、服务支持

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    按照专业职能划分，电子银行服务台组织分为（）。

    • A、业务支持组
    • B、业务管理组
    • C、业务数据组
    • D、技术支持组

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    投诉处理属于哪个部室的核心职能 （）

    • A、前台
    • B、中台
    • C、后台

    正确答案:C

  • 第17题：

    银行业客服中心内部组织架构按职能划分为前台、中台与后台，请问后台主要分为哪几类职能（）

    • A、运营管理
    • B、在线业务支持
    • C、技术支持
    • D、综合保障
    • E、服务支持

    正确答案:A,C,D,E

  • 第18题：

    单选题
    投诉处理属于哪个部室的核心职能 （）
    A

    前台

    B

    中台

    C

    后台


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    银行业客服中心后台部室的功能包括（）
    A

    运营管理

    B

    服务支持

    C

    技术支持

    D

    综合保障

    E

    投诉处理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    银行业客服中心内部组织架构按职能划分为前台、中台与后台，请问后台主要分为哪几类职能（）
    A

    运营管理

    B

    在线业务支持

    C

    技术支持

    D

    综合保障

    E

    服务支持


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客服业务工单包括（）
    A

    投诉处理单

    B

    业务协查单

    C

    公共业务单

    D

    建议/表扬单


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户服务中心的基本职能是（）。
    A

    增值创新

    B

    处理投诉

    C

    服务

    D

    创新发展


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    前台部室的核实职能包括（）
    A

    业务支持

    B

    交易办理

    C

    交叉营销

    D

    增值创新

    E

    服务支持


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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