以下哪个是客服中心的关键绩效指标()。
第1题:
关键绩效指标不包括()
第2题:
以下()不在KPI指标内
第3题:
下列()不是客服中心关键绩效指标
第4题:
()是客服中心接通效能的基础指标。
第5题:
()指标是指在规定时间内接通电话的比例。
第6题:
平均通话时长
注销挽留率
外呼客户满意度
员工流失率
第7题:
对
错
第8题:
平均应答速度
人工接通率
服务水平
员工利用率
第9题:
人工接通率
服务水平
平均通话时长
员工利用率
第10题:
人工接通率
服务水平
一次问题解决率
平均通话时长
第11题:
服务水平
一次性问题解决率
员工利用率
话后IVR满意度
第12题:
人工接通率
服务水平
平均通话时长
员工利用率
第13题:
()是客服中心人员配置的主要依据。
第14题:
()是衡量客服代表工作强度的指标。
第15题:
话后IVR满意度=满意度的电话数/()100%。
第16题:
关键绩效指标是客服中心绩效管理的关键。
第17题:
人工接通率是客服中心电话接通效能的()。
第18题:
人工接通率
员工利用率
注销挽留率
服务水平
第19题:
基础指标
人员配置的主要依据
工作强度的指标
满意度的关键指标
第20题:
人工接通率
服务水平
员工利用率
话后IVR满意度
第21题:
人工接通率
小休率
员工流失率
员工利用率
第22题:
人工接通率
员工利用率
平均通话时长
平均应答速度
第23题:
人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%
员工利用率=(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%
员工流失率=离职人数/员工总数*100%
话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%