在医患发生冲突时，首要的原则是（）A、对事不对人B、个性化处理C、先处理事情，再处理情绪D、先处理情绪，再处理事情

第1题：

（）不是直觉式销售中攻心为上的销售原则。

• A、从对方的立场看待问题
• B、从公司的立场看待问题
• C、全力接触再自然促成
• D、先处理心情再处理事情

第2题：

在处理路灯线路故障时，应先处理（），再处理（）。

第3题：

处理客户投诉时应先了解客户的问题点，再安抚客户不满的情绪，情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。

第4题：

有效沟通的关键，不包括（）

• A、先处理心情，再处理事情
• B、多媒介运用，建立同理心
• C、要双向沟通，并多次确认
• D、得体的称呼

第5题：

处理客户抱怨的时候要先处理情感再处理事情。

第6题：

CTC车站故障处理原则是（）。

• A、先汇报、后登记、再处理
• B、先登记、后汇报、再处理
• C、先汇报、后处理、再登记
• D、先登记、后处理、再汇报

第7题：

对于严重的挫伤，正确的处理顺序是（）

• A、先处理合并损伤，再处理挫伤
• B、先处理挫伤，再处理合并损伤
• C、同时处理
• D、哪个严重就先处理哪个

第8题：

对于他人过当行为的处理原则是（）

• A、先处理心情
• B、先处理事情
• C、随便先处理那个

第9题：

在投诉处理技巧中，不管是谁的过错，你要做的第一件事就应该是平息用户的情绪，先处理（），再处理事情。

• A、问题
• B、情绪
• C、电话
• D、人

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

以下不正确的客户投诉处理原则是（）

• A、拖延一下，等客户不着急的时候再处理
• B、先处理心情，再处理事情
• C、了解客户的背景，找出客户投诉的原因，界定控制范围
• D、确认投诉的内容，总结问题，解释将采取的行动

第14题：

关于控制情绪的说法，错误的是（）

• A、及早发现情绪反应
• B、认清导致情绪的原因
• C、先处理情绪再处理问题
• D、专注分析解决导致情绪的事件

第15题：

在应对客户拒绝时，应该遵循的原则时先处理事情，在处理心情。（）

第16题：

处理乘客抱怨的原则：先处理事情，再处理心情。（）

第17题：

任何投诉都是先处理事情，再处理心情。

第18题：

在处理投诉时，掌握的原则是：（）

• A、先处理事情，再处理心情
• B、先处理心情，再处理事情
• C、只处理事情，不必处理心情
• D、只处理心情，不必处理事情

第19题：

在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。

第20题：

在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题

第21题：

处理异议的原则：先处理事情，再处理感情。

第22题：

第23题：