单选题以下哪一内容属于产品全流程服务中的售后服务（）。A 通报产品信息B 客户需求摸底C 产品电话说明会D 披露产品收益及投资运作情况

题目
单选题
以下哪一内容属于产品全流程服务中的售后服务（）。
A

通报产品信息

B

客户需求摸底

C

产品电话说明会

D

披露产品收益及投资运作情况

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1.以下哪一项不是服务指标的内容()。A、生产安排B、参与开发C、售后服务D、其他支持

2.以下不属于客户服务售后服务的是()。A.客户跟踪服务B.产品或服务设计C.产品使用说明D.产品使用培训

3.售后服务属于产品核体概念中的哪类产品？

4.深化服务提升工程的核心内容是聚焦客户痛点，抓住市场重点，以产品、流程、渠道为抓手，推动()服务品质的根本提升。A、全客户B、全渠道C、全产品D、全流程E、全系统

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    以下属于客户服务售后服务的是（）。

    • A、产品配送
    • B、产品生产
    • C、需求调查
    • D、产品安装

    正确答案:A,D

  • 第2题：

    售后服务属于整体产品的核心产品。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客户服务依时序分为售前、售中和售后3个阶段，属于售后服务的是（）。

    • A、产品运送
    • B、服务流程规划
    • C、教育培训
    • D、产品设计

    正确答案:B

  • 第4题：

    以下属于产品手册内容的是（）。

    • A、尺码，颜色
    • B、数量，材质面料
    • C、图片，价格
    • D、款式，品牌
    • E、客户评价内容和售后服务维修网点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    网上售后服务不包括以下哪些内容（）

    • A、解决产品使用中的问题
    • B、排除技术故障，提供技术支持
    • C、传递产品改进或升级的信息
    • D、建立产品品牌

    正确答案:D

  • 第6题：

    以下内容中（）不是服务营销组合中“产品”要素的内容。

    • A、领域
    • B、品牌名称
    • C、公关
    • D、售后服务

    正确答案:C

  • 第7题：

    下列哪一项属于有形产品的范畴（）

    • A、产品基本功能
    • B、包装
    • C、提供信贷
    • D、售后服务

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    以下属于客户服务售后服务的是（）。
    A

    产品配送

    B

    产品生产

    C

    需求调查

    D

    产品安装


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    以下属于客户服务售后服务的是（）。
    A

    客户跟踪服务

    B

    产品生产

    C

    客户需求调产

    D

    产品或服务设计


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下哪一项不属于产品策划的要素？（）
    A

    市场分析

    B

    产品定位

    C

    价格定位

    D

    售后服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    售后服务属于产品核体概念中的哪类产品？

    正确答案： 附加产品
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下属于产品手册内容的是（）。
    A

    尺码，颜色

    B

    数量，材质面料

    C

    图片，价格

    D

    款式，品牌

    E

    客户评价内容和售后服务维修网点


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下属于客户服务售后服务的是（）。

    • A、客户跟踪服务
    • B、产品生产
    • C、客户需求调产
    • D、产品或服务设计

    正确答案:A

  • 第14题：

    售后服务属于产品整体概念中的无形产品。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    客户人员培训，需要培训的内容是（）。

    • A、业务流程
    • B、FAQ
    • C、礼仪
    • D、产品售前、售中、售后服务方式
    • E、公司机密核心竞争要素
    • F、都不是

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    以下哪一项不属于产品策划的要素？（）

    • A、市场分析
    • B、产品定位
    • C、价格定位
    • D、售后服务

    正确答案:C

  • 第17题：

    按照旅游产品的三个层次的划分，以下属于延伸产品的是（）。

    • A、形态
    • B、价格
    • C、售前服务
    • D、售后服务

    正确答案:C,D

  • 第18题：

    在整体产品的概念中，“售后服务”属于产品的（）层.


    正确答案:延伸

  • 第19题：

    以下哪一内容属于产品全流程服务中的售后服务（）。

    • A、通报产品信息
    • B、客户需求摸底
    • C、产品电话说明会
    • D、披露产品收益及投资运作情况

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    客户人员培训，需要培训的内容是（）。
    A

    业务流程

    B

    FAQ

    C

    礼仪

    D

    产品售前、售中、售后服务方式

    E

    公司机密核心竞争要素

    F

    都不是


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    售后服务属于产品整体概念中的无形产品。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪一项属于私人银行产品对普通产品的优势（）。
    A

    无专享品牌

    B

    不一定能匹配客户的风险收益偏好

    C

    不可定制

    D

    全流程服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户服务依时序分为售前、售中和售后3个阶段，属于售后服务的是（）。
    A

    产品运送

    B

    服务流程规划

    C

    教育培训

    D

    产品设计


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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