单选题当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该（）A 顺其自然B 直接否定顾客的说法C 不予理会D 请他回去咨询他人

题目
单选题
当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该（）
A

顺其自然

B

直接否定顾客的说法

C

不予理会

D

请他回去咨询他人

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1.处理顾客异议时,推销人员应该做到尊重顾客异议。()A、错误B、正确

2.根据导购员是否有能力改变顾客所述事实，可以分为有能力异议和无能力异议。当顾客所询问产品的功能、配置达不到顾客的期望值时，这样的异议通常是（）A、有能力异议B、无能力异议

3.当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（）、（）的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。

4.当顾客提出的异议是正确的时候，销售员应该（）。A、虚心地接受B、强词夺理C、掩盖错误D、默不作声

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  • 第1题：

    当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    当推销人员用反问法处理顾客异议时，是为了了解顾客异议的（）。

    • A、科学依据
    • B、具体内容
    • C、心理状态
    • D、真实内涵

    正确答案:D

  • 第3题：

    《银监会客户风险信息异议查询管理办法》中规定：当银行（或客户）对客户信息的准确性有异议时，由银行提出书面异议申请，即可启动（）查询。

    • A、异议
    • B、不符
    • C、错误
    • D、异动

    正确答案:A

  • 第4题：

    当客户异议出现时，销售人员首先承认顾客看法有一定道理，向顾客做出一定让步，然后根据事实间接否定顾客的意见，这种策略称为（）。

    • A、转折法
    • B、转化法
    • C、反驳法
    • D、冷处理法

    正确答案:A

  • 第5题：

    处理顾客异议时，描述错误的是：（）。

    • A、顾客试图要价时，销售顾问应直接答应或拒绝顾客，着重强调广汽本田产品及特约店服务的综合优势
    • B、详细回答顾客关于报价的问题，确认顾客对于报价的理解清晰无误
    • C、对于暂时无法处理的异议，可以在取得顾客同意的情况下，咨询上级领导，再答复

    正确答案:A

  • 第6题：

    以下有关顾客异议表述错误的（）。

    • A、事实上80%以上的顾客异议都是无效的异议
    • B、顾客异议的根本原因在于顾客对你还缺乏信任
    • C、顾客异议往往是顾客拒绝推销的托词
    • D、顾客异议是推销失败的前奏与信号

    正确答案:D

  • 第7题：

    关于处理顾客异议的原则，以下说法正确的是（）。

    • A、从推销人员的角度讲，顾客永远都是对的
    • B、当顾客提出异议时，首先要学会倾听
    • C、顾客的反对意见是推销成功的路标
    • D、对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复

    正确答案:B,C

  • 第8题：

    单选题
    当顾客异议不能轻易解决时，推销员应该（）。
    A

    准备撤退、保留后路

    B

    情绪轻松、不可紧张

    C

    认真倾听、真诚欢迎

    D

    尊重顾客、圆滑应付


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    《银监会客户风险信息异议查询管理办法》中规定：当银行（或客户）对客户信息的准确性有异议时，由银行提出书面异议申请，即可启动（）查询。
    A

    异议

    B

    不符

    C

    错误

    D

    异动


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该（）
    A

    顺其自然

    B

    直接否定顾客的说法

    C

    不予理会

    D

    请他回去咨询他人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《银监会客户风险信息异议查询管理办法》中规定：当银行（或客户）对客户信息的准确性有异议时，由银行提出（）异议申请，即可启动异议查询。
    A

    口头

    B

    书面

    C

    客户

    D

    信息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该（）

    • A、顺其自然
    • B、直接否定顾客的说法
    • C、不予理会
    • D、请他回去咨询他人

    正确答案:B

  • 第14题：

    当顾客异议不能轻易解决时，推销员应该（）。

    • A、准备撤退、保留后路
    • B、情绪轻松、不可紧张
    • C、认真倾听、真诚欢迎
    • D、尊重顾客、圆滑应付

    正确答案:C

  • 第15题：

    《银监会客户风险信息异议查询管理办法》中规定：当银行（或客户）对客户信息的准确性有异议时，由银行提出（）异议申请，即可启动异议查询。

    • A、口头
    • B、书面
    • C、客户
    • D、信息

    正确答案:B

  • 第16题：

    当异议来自潜在顾客对产品/服务的理解时，销售人员为了告诉潜在顾客他们的认识可能是错误的而采用的技巧最好是（）

    • A、直截了当
    • B、绕道迂回
    • C、感同身受
    • D、因势利导

    正确答案:A

  • 第17题：

    当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。

    • A、正确理解、区别与判断不同的异议
    • B、及时总结顾客异议
    • C、适时处理顾客异议
    • D、推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    当供应链的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，使订货量产生了逐级放大。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    多选题
    当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。
    A

    正确理解、区别与判断不同的异议

    B

    及时总结顾客异议

    C

    适时处理顾客异议

    D

    推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    征信异议申请人提供的相关申请材料不全或异议申请中的异议信息描述不清楚或不真实的，中国银行各分支机构和客服中心仍应当正常受理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下有关顾客异议表述错误的（）。
    A

    事实上80%以上的顾客异议都是无效的异议

    B

    顾客异议的根本原因在于顾客对你还缺乏信任

    C

    顾客异议往往是顾客拒绝推销的托词

    D

    顾客异议是推销失败的前奏与信号


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于处理顾客异议的原则，以下说法正确的是（）。
    A

    从推销人员的角度讲，顾客永远都是对的

    B

    当顾客提出异议时，首先要学会倾听

    C

    顾客的反对意见是推销成功的路标

    D

    对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    当供应链的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，使订货量产生了逐级放大。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    当异议来自潜在顾客对产品/服务的理解时，销售人员为了告诉潜在顾客他们的认识可能是错误的而采用的技巧最好是（）
    A

    直截了当

    B

    绕道迂回

    C

    感同身受

    D

    因势利导


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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