多选题在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）A宣传物料准备B环境设施方面的准备C有形服务产品的准备D人员准备E服务人员的个人用品准备

题目
多选题
在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）
A

宣传物料准备

B

环境设施方面的准备

C

有形服务产品的准备

D

人员准备

E

服务人员的个人用品准备

相似考题

1.服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。此题为判断题(对，错)。

2.做好迎客服务准备包括（）A、业务准备B、物质准备C、形象准备D、心理准备E、知识准备

3.在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提A、心理准备B、物质准备C、形象准备D、时间准备

4.讲解员为了接待来访的旅游者，在旅游者到来之前所做的各种相关准备主要有()等内容。A.熟悉情况 B.行为准备 C.生活准备 D.知识储备 E.物质准备

更多“在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）”相关问题

  • 第1题：

    做为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？


    正确答案: （l）按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用；
    （2）带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。

  • 第2题：

    地陪在接团之前应做好哪些物质准备？


    正确答案: 按照该团旅游者人数领取导游图、旅行帽、结算单和费用，带好接待计划、导游IC卡、身份证、导游旗、接站牌、旅游者意见反馈表、手机等必备物品。有时还需带上手提扩音器、洗漱工具、衣服行李、雨具等物品。

  • 第3题：

    在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）

    • A、宣传物料准备
    • B、环境设施方面的准备
    • C、有形服务产品的准备
    • D、人员准备
    • E、服务人员的个人用品准备

    正确答案:B,C,E

  • 第4题：

    做好准备工作，是地陪提供良好服务的重要前提，具体包括（）。

    • A、熟悉团队
    • B、落实接待事宜
    • C、物质准备
    • D、导游知识准备
    • E、形象和心理准备

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    公共管制执行过程中的准备阶段，进行一般的准备活动具体包括思想准备、物质准备、组织准备、法律准备和技术准备等内容。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    心理准备是指服务人员在迎接客户之前必须首先（），以一种愉快的心情去迎接客户的到来。


    正确答案:调整好自己的情绪

  • 第7题：

    为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面（）、物质准备和（）。


    正确答案:心理准备；形象准备

  • 第8题：

    问答题
    地陪在接团之前应做好哪些物质准备？

    正确答案： 按照该团旅游者人数领取导游图、旅行帽、结算单和费用，带好接待计划、导游IC卡、身份证、导游旗、接站牌、旅游者意见反馈表、手机等必备物品。有时还需带上手提扩音器、洗漱工具、衣服行李、雨具等物品。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）
    A

    心理准备

    B

    物质准备

    C

    形象准备

    D

    时间准备

    E

    内容准备


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）
    A

    宣传物料准备

    B

    环境设施方面的准备

    C

    有形服务产品的准备

    D

    人员准备

    E

    服务人员的个人用品准备


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）
    A

    时间准备

    B

    内容准备

    C

    形象准备

    D

    心境准备

    E

    物质准备


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    景区讲解员在接待旅游团（者）之前应做好的服务准备包括熟悉情况、知识储备、物质准备。(    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第13题：

    打电话前，必须做好必要的准备，主要包括以下内容（）。

    • A、对方信息的搜集了解
    • B、要说的内容
    • C、环境和物质准备
    • D、反驳的准备

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）

    • A、时间准备
    • B、内容准备
    • C、形象准备
    • D、心境准备
    • E、物质准备

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）

    • A、心理准备
    • B、物质准备
    • C、形象准备
    • D、时间准备
    • E、内容准备

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括（）。

    • A、心理准备
    • B、资料准备
    • C、技术准备
    • D、物质准备
    • E、人员准备

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    服务员要随时做好服务的准备，包括两个方面的内容：一是做好心理方面的准备，二是做好（）方面的准备。

    • A、精神
    • B、接待
    • C、卫生
    • D、物质

    正确答案:D

  • 第18题：

    物质准备是指服务人员应在（）之前准备好所有服务所需的各种物品和用品。


    正确答案:客户到来

  • 第19题：

    多选题
    讲解员为了接待来访的旅游者，在旅游者到来之前所做的各种相关准备主要有(    )等内容。
    A

    熟悉情况

    B

    行为准备

    C

    生活准备

    D

    知识储备

    E

    物质准备


    正确答案： A,D,E
    解析：

  • 第20题：

    问答题
    做为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？

    正确答案： （l）按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用；
    （2）带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    打电话前，必须做好必要的准备，主要包括以下内容（）。
    A

    对方信息的搜集了解

    B

    要说的内容

    C

    环境和物质准备

    D

    反驳的准备


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    景区讲解员在接待旅游团（者）之前应做好的服务准备包括知识准备、物质准备和形象准备。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    旅游景区导游服务中主要包括服务准备、导游讲解和送别服务三个环节。服务准备包括知识准备、物质准备和形象准备。

  • 第23题：

    多选题
    做好准备工作，是地陪提供良好服务的重要前提，具体包括（）。
    A

    熟悉团队

    B

    落实接待事宜

    C

    物质准备

    D

    导游知识准备

    E

    形象和心理准备


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括（）。
    A

    心理准备

    B

    资料准备

    C

    技术准备

    D

    物质准备

    E

    人员准备


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

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