单选题从接待旅游团的地陪的角度来看，地方导游服务的中心环节是（　　）。A 各站联络服务B 生活照料服务C 旅游购物服务D 参观游览服务

题目
单选题
从接待旅游团的地陪的角度来看，地方导游服务的中心环节是（　　）。
A

各站联络服务

B

生活照料服务

C

旅游购物服务

D

参观游览服务

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1.多选题旅游活动组织日趋职业化，为使旅游者外出旅游速度更快、乐趣更大、安排更容易，导游人员是不可缺少的角色。通过导游服务可以达到最佳的旅游效果，其效果体现在（　　）。A组织协调公共关系任务B合理安排旅游生活C游人心理得到最大满足D游人求知欲的需要E解决旅游途中多种矛盾和突发事件

2.多选题需导游人员事后写出书面报告的事故有（　　）。A已成误机（车、船）事故B外国游客丢失护照C交通事故D治安事故E火灾事故

3.单选题对儿童游客的服务要掌握好“四不宜”原则，其中不包括（　　）。A 在旅游活动中，不宜光顾着照顾儿童而冷落了其他游客B 不宜为讨好儿童而给其买食品、玩具等C 儿童生病，不宜建议其家长请医生诊治D 不宜单独带游客的孩子外出活动

4.多选题导游员要具备的带团技能有（　　）。A手势、体态、表情的有机配合B树立良好的形象C与领队保持良好的协作共事关系D做旅游者的朋友E人性化服务与自我调节

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  • 第1题：

    多选题
    游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（　　）。
    A

    求全心理

    B

    求新心理

    C

    懒散心态

    D

    群体心理

    E

    求安全心理


    正确答案： B,E
    解析：
    游客刚到目的地，较为兴奋激动，但人生地疏、语言不通，往往容易产生孤独感、茫然感和不安全感，唯恐发生不测，危及财产甚至生命。

  • 第2题：

    判断题
    全陪导游带领旅游团乘火车赴下一站时，应协助旅游者上车，并为他们分配好包房。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    如果旅游团乘长途火车（轮船），全陪应事先请领队分配好包房、卧铺铺位；无领队的旅游团，则由全陪负责此项工作。

  • 第3题：

    多选题
    导游人员为旅游者讲解园林艺术，必须突出园林艺术的（　　）等方面进行导游讲解。
    A

    特色

    B

    生境

    C

    画境

    D

    价值

    E

    意境


    正确答案： D,C
    解析：
    导游讲解是导游人员对游客进行的面对面的讲解，其目的是满足游客求知、求奇、求新、求异、求美的欲望。对于园林艺术的讲解应抓住其核心要素，围绕其特色、生境、意境等方面展开叙述，让游客把握园林艺术的真谛。

  • 第4题：

    单选题
    下列关于全陪接团后首次讲解内容的说法中，错误的是（　　）。
    A

    介绍地陪

    B

    致欢迎词

    C

    介绍行程安排

    D

    介绍各地接待社


    正确答案： A
    解析：
    全陪应代表组团社和个人向旅游者致欢迎辞，其内容一般包括：表示欢迎，自我介绍并将地陪介绍给全团，真诚地表达提供全程服务的意愿，预祝旅行顺利愉快等。全陪应将各站的主要安排（包括下榻的饭店、风味餐和主要景点等）向旅游者做简要介绍，对于沿线中可能存在的住宿或交通问题也要让他们适当了解，使其有心理准备。

  • 第5题：

    判断题
    “服务至上”是导游人员处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。(    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第6题：

    单选题
    旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要（　　）。
    A

    负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责

    B

    主动查看客人迸房情况，询问客人是否都拿到各自的行李

    C

    和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员

    D

    各自回房问休息


    正确答案： A
    解析：
    当旅游团进入饭店后，全陪应积极与地陪配合尽快完成旅游团的入住登记手续，并照顾旅游团和行李进店及用餐事宜：①办理入住手续；②分房，请领队分配住房，全陪应掌握分房名单，并与领队互通各自房号，以便联系。③照顾客人和行李进房，主动查看客人进房情况，询问客人是否都拿到各自的行李。④处理问题；⑤照顾用餐；⑥安全、保卫和生活照料；⑦掌握饭店总服务台的电话号码及与地陪的联系办法。

  • 第7题：

    单选题
    送外国旅游团出境时，地陪在（　　）可以离开机场。
    A

    旅游团所乘航班起飞后

    B

    旅游团办理登机手续后

    C

    与旅游团成员交接完行李后

    D

    旅游团进入隔离区后


    正确答案： A
    解析：
    在送乘坐国际航班（火车）出境的旅游团时，地陪应在旅游团进入隔离区后，才可以离开机场（车站）；在送乘国内航班（火车）旅游团时，地陪应在旅游团乘坐的交通工具驶离后方可离开机场（车站）。

  • 第8题：

    多选题
    导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，其“脑力劳动”主要体现在（　　）。
    A

    拥有丰富的知识

    B

    娴熟的服务技能

    C

    扎实的语言功底，较强的语言表达能力

    D

    四处奔波满足游客要求，解决他们的困难

    E

    良好的心理素质，沉着应对各类问题


    正确答案： B,D
    解析：
    导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作，其中脑力劳动具体表现在：①导游人员需要有很广的知识面，古今中外、天文地理、政治、经济、社会、文化、医疗、卫生、宗教、民俗等均需涉猎；②导游人员在进行景观讲解、解答游客问题时，都需要具有扎实的语言功底和表达能力，运用所掌握的知识和智慧来应对。D项，四处奔波满足游客要求解决他们的困难是“体力劳动”的体现。

  • 第9题：

    多选题
    送旅游团乘坐国内航班离开，到机场后，地陪应（　　）。
    A

    联系行李员，取得机票和行李托运单

    B

    将机票和行李托运单交给每一位旅游者

    C

    协助旅游者办理离开手续

    D

    帮助旅游者领取登机牌并一一分发登机牌

    E

    帮助办理超规格行李托运手续


    正确答案： B,E
    解析：
    地陪送行服务有：①致欢送辞；②提前到达离开地点，照顾旅游者下车；③移交交通票据和行李托运单。送国内航班，到达机场后，地陪应尽快与行李员联系，取得交通票据和行李托运单，将交通票据和行李托运单交给全陪或领队，并一一清点、核实；④协助办理离站手续。若系乘坐国内航班，地陪应协助旅游者办理离开手续（帮助旅游者领取登机牌并请领队分发登机牌；帮助办理超规格行李托运手续）；⑤告别；⑥结算事宜。

  • 第10题：

    判断题
    导游人员应该在生活上对领队表示关心、在工作上给予领队支持。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    职业领队常年在异国他乡履行自己的使命，进行着重复性的工作，十分辛苦。由于其“特殊的身份”，游客一般只会要求领队如何关心自己而很少去主动关心领队。因此，导游人员如果在生活上对领队表示关心、在工作上给予领队支持，他会很感动。当领队的工作不顺利或游客不理解时，导游人员应主动助其一臂之力，能办到的事情尽量给予帮助。

  • 第11题：

    判断题
    悦心悦意是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，从小我进入大我的超越感。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    悦心悦意属于较高层次的审美感受，游客的情感升华到一种欢快愉悦的状态，进入了较高的艺术境界。悦志悦神是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，从小我进入大我的超越感，体现了审美主体和审美对象的高度和谐统一。

  • 第12题：

    单选题
    导游人员与游客之间的关系是提供服务与接受服务的角色关系。这种角色关系是不平等的，提供服务的导游人员理应把接受服务的游客，放在重要、优先的位置上。这要求导游人员必须（　　）。
    A

    平等待客

    B

    宽容待客

    C

    以诚待客

    D

    以礼待客


    正确答案： C
    解析：
    服务行业有句名言：“顾客总是对的。”导游人员与游客之间的关系是提供服务与接受服务的角色关系，这种角色关系是不平等的。导游人员必须向游客提供优质的服务，这要求导游人员必须宽容待客，把接受服务的游客放在重要、优先的位置上。

  • 第13题：

    单选题
    列车车次用列车种类汉语拼音的首字母和阿拉伯数字表示，首字母为K的列车是(  )。
    A

    空调列车

    B

    旅游列车

    C

    快速旅客列车

    D

    管内快速列车


    正确答案： B
    解析：

  • 第14题：

    单选题
    旅行社旅游产品按组成状况分为(    )。
    A

    整体旅游产品和团体报价旅游

    B

    整体旅游产品和单项旅游产品

    C

    组合旅游和单项服务

    D

    小包价旅游和组合旅游


    正确答案： C
    解析：

  • 第15题：

    单选题
    导游人员的主要业务是从事（   ） 。
    A

    交流文化

    B

    经济创收

    C

    接待游客

    D

    宣传促销


    正确答案： B
    解析：

  • 第16题：

    单选题
    游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂，寺庙，博物馆，皇宫等），导游领队应提前（   ）向旅游者说明，提醒准备。
    A

    3天

    B

    2天

    C

    4天

    D

    1天


    正确答案： A
    解析：

  • 第17题：

    单选题
    旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应该(  )。
    A

    请领队出面协助解决

    B

    冷嘲热讽

    C

    不予理睬

    D

    满足游客一切要求就不会无理取闹


    正确答案： B
    解析：

  • 第18题：

    单选题
    游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应(  )。
    A

    告知改换费用自理

    B

    答应游客的要求

    C

    向接待社汇报

    D

    婉言拒绝


    正确答案： C
    解析：

  • 第19题：

    多选题
    在核商旅游活动日程时，如果地陪发现地接社发给他的接待计划与旅游团领队或全程导游员出示的旅游计划之间存在明显差异，应立即向地接社领导汇报，以便（　　）。
    A

    减少损失

    B

    查明原因

    C

    规避风险

    D

    分清责任

    E

    追究责任


    正确答案： A,C
    解析：
    如果领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应及时报告旅行社查明原因，以分清责任。若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明情况，向领队和全体旅游者说明情况，并致歉，并及时做出调整；若责任不在接待方，地陪也不应指责对方，必要时，可请领队向旅游者做好解释工作。

  • 第20题：

    单选题
    导游服务的开创时期是（　　）。
    A

    古代的向导服务

    B

    近代的导游服务

    C

    现代的导游服务

    D

    当今的大众旅游阶段


    正确答案： D
    解析：
    托马斯·库克时代（近代）是导游服务的开创时期，现代导游服务的奠基时期，也是导游服务逐渐走向职业化的时期。

  • 第21题：

    判断题
    一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有中国护照、中国签证。    (  )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    以下非中华人民共和国海关禁止出境的物品是（　　）。
    A

    各种武器弹药

    B

    各种有价证券

    C

    珍贵文物

    D

    濒危动植物及其种子


    正确答案： C
    解析：
    海关禁止出境的物品有：列入禁止进境范围的所有物品；内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品；珍贵文物及其它禁止出境的文物；濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料。限制出境物品包括：金银等贵重金属及其制品；国家货币；外币及其有价证券；②无线电收发信机、通信保密机；贵重中药材；一般文物；海关限制出境的其它物品。

  • 第23题：

    多选题
    导游在到机场接待散客旅游者前应认真阅读接待计划，记下(    )等。
    A

    迎接的日期

    B

    客人航班抵达的时间

    C

    客人的姓名和人数

    D

    客人的年龄和性别

    E

    客人下榻的饭店


    正确答案： C,D
    解析：

  • 第24题：

    单选题
    在征得旅游团（者）及领队、全陪同意的情况下，地陪可以对(    )做适当调整。
    A

    旅游价格形成

    B

    旅游计划

    C

    团队人数

    D

    活动日程顺序


    正确答案： D
    解析：

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